[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Changement de CPAM avec dossier de remboursement en cours

Réponse de Roxane

Roxane — Tue, 27 Oct 2020 15:38:59 GMT

Bonjour Olivier,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 23 Oct 2020 14:30:32 GMT

Bonjour Lorraine,
C'est exactement ce qu'elle a fait ce matin : appel d'une conseillère CPAM Loiret par le 36 46. Elle lui a dit qu'elle ne peut pas accéder a son dossier car elle a maintenant changé de CPAM. Ma femme a insisté mais la réponse reste la même. Du coup quelle est la solution ?

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 23 Oct 2020 14:24:37 GMT

Bonjour Lorraine. C'est exactement ce qu'elle a fait ce matin, en insistant. La conseillère lui a dit qu'elle ne peut rien faire car elle ne peut pas accéder a son dossier ni a son profil car celui ci n'est plus a CPAM Loiret.

Réponse de Lorraine

Lorraine — Fri, 23 Oct 2020 14:10:32 GMT

Bonjour Olivier,

Pour obtenir cette information, vous devez en effet vous rapprocher de la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à laquelle était rattachée votre épouse au moment des soins, soit la CPAM du Loiret (45), en composant le 36 46.

Bonne journée.