[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Pourquoi le traitement d'un congé paternité exceptionnel est il extrêmement long (plus de 3 mois de retard) ?

Réponse de Julien

Julien — Wed, 26 Aug 2020 10:22:10 GMT

Bonjour,
Pour la complète information des personnes pouvant lire de topic sachez qu'en date du 20 août, mon dossier a été traité et j'ai touché mes indemnités journalières.
Le dossier aura donc été traité en 3 mois entre l'envoi de mon premier courrier et le versement des indemnités mais il a été administré.
Bien Cordialement,
Julien

Réponse de Julien

Julien — Sun, 16 Aug 2020 13:55:29 GMT

Bonjour Catherine,
Merci pour votre réponse mais malheureusement elle ne m'aide pas du tout.

Les services de la sécurité sociale de Paris ont plusieurs mois de retard dans le traitement d'un congé paternité (j'imagine que je ne suis pas le seul à avoir des enfants à Paris, qu'en est il pour les autres ? pourquoi moi ?) et la seule et unique réponse que l'on me donne et de patienter.
Jamais personne n'est capable d'aller gratter un peu et me dire pourquoi cela n'avance pas.
Il n'y a aucune empathie pour ma situation financière délicate, j'attends depuis Juin plusieurs milliers d'euros qui me sont dû mais personne n'est en capacité de m'expliquer pourquoi cet argent est bloqué.

J'ai beau appelé, écrire et même lancer un topic sur ce forum rien ne bouge.

De la même manière, vous m'expliquer que je recevrai "prochainement une réponse du médiateur de votre caisse" mais cela ne veut rien dire.
J'ai écrit il y a maintenant 18 jours au médiateur et je n'ai toujours aucun retour, pas même un accusé réception.
Que signifie le"prochainement", avant fin aout ? avant fin 2020 ? avant de recevoir mes indemnités ?

Je ne suis pas familier de la manière dont la sécurité sociale travaille et je n'avais aucun à priori avant cet épisode mais force est de constater qu'il y a de graves manquements dans la gestion des dossiers et la communication associée de votre part.

Bonne journée,
Julien

Réponse de Catherine

Catherine — Mon, 10 Aug 2020 14:50:20 GMT

Bonjour Julien,

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse à l'autre.

Vous recevrez prochainement une réponse du médiateur de votre caisse.

Bonne journée.

Réponse de Julien

Julien — Sat, 08 Aug 2020 11:18:37 GMT

Bonjour Lorraine,
Merci d'avoir pris le temps de répondre.

J'ai 2 questions pour vous :

Sans rentrer dans la confidentialité de mon dossier, sauriez vous me dire si un tel retard dans le traitement d'un dossier est habituel ?
Enfin, est-ce que résultat sera le même si je contacte le médiateur via email ou par voie postale ?

En effet j'ai contacter le médiateur le 30/07 via l'adresse email suivante mediation.cpam-paris@assurance-maladie.fr mais je n'ai pas reçu le moindre accusé reception à date.

Bien à vous,
Julien

Réponse de Lorraine

Lorraine — Wed, 05 Aug 2020 08:43:58 GMT

Bonjour Julien,

Je vous prie de nous excuser pour cette situation.

En effet, le fait d'avoir contacté la médiation va permettre de trouver une solution.

Cependant, la politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.

Or, votre question nécessite de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter, depuis la messagerie de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46 pour en savoir plus quant au suivi de votre saisine.

Bonne journée.