[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Problème N° Sécurité Sociale - Création Compte impossible

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 22 Jun 2020 07:22:02 GMT

Bonjour MarionB,

Vous pouvez accéder au compte ameli par l'intermédiaire du site FranceConnect : https://franceconnect.gouv.fr/, en utilisant, les identifiants d'un autre service publique.

Si le problème persiste, dans votre situation, je vous conseille de contacter de nouveau votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46 durant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h ou de 12h à 14h.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de MarionB

MarionB — Fri, 19 Jun 2020 08:27:33 GMT

Bonjour Elodie,

Merci du retour rapide. Je suis bien consciente qu'il faut avoir un rendez-vous afin de consulter le dossier, néanmoins je suis bloquée car impossible de contacter ma caisse d'assurance. Le téléphone comme vous précisez est saturé, et je ne peux pas créer de compte Amélie, donc aucune prise de rendez-vous via Ameli n'est faisable. Me voilà donc coincée et ma demande urgente. Comment puis-je procéder ?

Réponse de Élodie

Élodie — Fri, 19 Jun 2020 05:59:58 GMT

Bonjour MarionB,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Pendant cette période exceptionnelle, le 36 46 reste ouvert uniquement pour les demandes urgentes. La ligne pourra malheureusement se trouver saturée dans certains départements. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je vous invite à retrouver plus d'informations sur cet article d'ameli.fr > Comment contacter l'Assurance Maladie pendant la crise sanitaire ?

Je vous souhaite une bonne journée.