[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Problème technique plateforme fr https://forum-assures.ameli.fr/ Fri, 03 Apr 2020 09:41:45 GMT Fri, 03 Apr 2020 09:41:45 GMT answers Mél <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.</p><p>Votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.</p><p>Pendant cette période exceptionnelle, pour nous permettre de traiter en priorité les situations les plus urgentes et pour vous faire gagner du temps, nous vous recommandons pour toute demande ou démarche de vous connecter à votre <a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS" target="_blank">compte ameli</a> (site web ou applications smartphone et tablette).</p><p>Depuis votre <a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true" target="_blank">compte ameli</a>, vous aurez entre autres la possibilité de consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement en cours dans votre CPAM.</p><p>Enfin, du fait de la situation sanitaire actuelle, nous vous remercions de réserver vos demandes <strong>via la messagerie de votre compte ameli</strong> aux questions et démarches personnelles les plus urgentes.</p><p>Le <strong>36 46 reste ouvert  uniquement pour les demandes urgentes</strong>. La ligne pourra malheureusement se trouver saturée dans certains départements. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.</p><p>Je vous invite à retrouver plus d'informations sur cet article d'ameli.fr &gt;<a href="https://www.ameli.fr/assure/actualites/comment-contacter-lassurance-maladie-pendant-la-periode-de-confinement"><u> Comment contacter l'Assurance Maladie pendant la période de confinement ?</u></a></p><p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Apr 2020 09:41:45 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/2284865-probleme-technique-plateforme/answers/5450495 https://forum-assures.ameli.fr/questions/2284865-probleme-technique-plateforme/answers/5450495 5450495 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318544 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/bdea85ceb7d562ab/avatar_normal.png?3389a2e 2284865 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je souhaite contacter la plateforme téléphonique pour une situation urgente que j&#39;ai déjà communiqué la semaine dernière à cette même plateforme. <br />La personne m&#39;a demandé de rappeler le 3646 aujourd&#39;hui ou demain. J&#39;ai essayé aujourd&#39;hui mais la plateforme est indisponible pour un problème technique. </p><p>Pouvez-vous me dire combien de temps cela va durer ? <br />Ma situation est très urgente car à l&#39;heure actuelle mon employeur n&#39;a pas eu d&#39;indemnisations pour l&#39;arrêt COVID-19 pour garde d&#39;enfants car il y a eu un problème avec ma mutation et je vis donc avec 600€ pour le mois d&#39;Avril sans mes indemnités. </p><p>Merci à vous et bon courage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>