[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Documents déposé dans la boite au lettre dun point daccueil fermé

Réponse de Mélanie

Mélanie — Tue, 31 Mar 2020 12:25:45 GMT

Si vous avez déposé votre bulletin de salaire le 05.03.2020, le courrier a été recupéré.

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.

Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :

- La mise à jour de vos informations (changement d'état civil, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;

- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;

- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;

- une demande de Complémentaire santé solidaire

Bonne journée.

Réponse de Nmanolo

Nmanolo — Tue, 31 Mar 2020 11:43:02 GMT

Jai accès a mon compte ameli et ai déjà envoyer un message sans reponse a ce jour ce que je peux comprendre au vu de la situation et de la surcharge de demandes raison pour laquelle je suis venue sur le forum. Pas besoin d'accéder à mon dossier pour m'indiquer si les points d'accueils fermés récupèrent leur courriers ou non et si ce nest pas le cas où envoyer notre courrier ? Par téléphone la conseillère était incapable de répondre a ma question malheureusement. Merci bien

Réponse de Mélanie

Mélanie — Tue, 31 Mar 2020 11:39:00 GMT

Bonjour Nmanolo,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Pendant cette période exceptionnelle, pour nous permettre de traiter en priorité les situations les plus urgentes et pour vous faire gagner du temps, nous vous recommandons pour toute demande ou démarche de vous connecter à votre compte ameli (site web ou applications smartphone et tablette).

Enfin, du fait de la situation sanitaire actuelle, nous vous remercions de réserver vos demandes via la messagerie de votre compte ameli aux questions et démarches personnelles les plus urgentes.

Le 36 46 reste ouvert uniquement pour les demandes urgentes. La ligne pourra malheureusement se trouver saturée dans certains départements. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je vous invite à retrouver plus d'informations sur cet article d'ameli.fr > Comment contacter l'Assurance Maladie pendant la période de confinement ?

Je vous souhaite une bonne journée.