[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Pourquoi tant d’incompétence ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 25 Nov 2019 11:02:16 GMT Mon, 25 Nov 2019 11:02:16 GMT answers Anne <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sc,</p><p>Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.</p><p>Les feuilles de soins papier ne sont pas enregistrées à réception. Aussi les délais de traitement sont-ils annoncés sous réserve de leur bonne réception. Vous pouvez vous-mêmes consulter les délais de traitement de votre caisse directement depuis votre <a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_nfpb=true&amp;_pageLabel=as_login_page&amp;connexioncompte_2actionEvt=afficher">compte ameli</a> rubrique "Mes démarches &gt; Consulter les délais de traitement de ma Caisse". </p><p>Nénamois, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à effectuer sur ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation">"Comment faire une réclamation ?"</a></p><p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Nov 2019 11:02:16 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/2153336-tant-incompetence/answers/5071941 https://forum-assures.ameli.fr/questions/2153336-tant-incompetence/answers/5071941 5071941 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9329193 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/e8be379f2d62073e/avatar_normal.png?3389a2e 2153336 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après l’envoi d’une feuille de soin en juillet pour des soins d’orthodontie et 4 mails plus tard, on me demande un duplicata car feuille perdue .... duplicata envoyé en lette suivie preuve de dépôt le 19 septembre, depuis, 5 mails, quatre dates de traitement différentes ( 17 octobre, puis 30 octobre puis 12 novembre puis 30 novembre) et enfin, magie de la sécu, on me demande de renvoyer un autre duplicata .... car le duplicata a aussi disparu ... plusieurs questions, au vu des réponses reçues à mes mails, ceux ci sont ils réellement traités par des humains ? Pourquoi mettre des noms au bas des mails de réponse vu que le dossier n’est jamais suivi par la même personne ( 9 mails, 9 « interlocuteurs » différents) ? Comment peut on atteindre un tel degré d’incompétence et de je m’en foutisme ? Je conçois qu’on perd une feuille, cela peut arriver, lais pourquoi faire croire pendant près de 2 mois à un traitement du dossier ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>