[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comme la CPAM perd souvent les documents que les gens envoient, ne faudrait-il pas qu'elle accepte les copies fr https://forum-assures.ameli.fr/ Thu, 21 Nov 2019 15:38:56 GMT Thu, 21 Nov 2019 15:38:56 GMT answers Roxane <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ameli36,</p><p></p><p>Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.</p><p>Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" target="_blank">"Comment faire une réclamation ?"</a></p><p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Nov 2019 15:38:56 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/2152783-cpam-perd-souvent-documents-gens-envoient-faudrait-accepte-copies/answers/5064102 https://forum-assures.ameli.fr/questions/2152783-cpam-perd-souvent-documents-gens-envoient-faudrait-accepte-copies/answers/5064102 5064102 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318588 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/e2633c7cd60190b7/avatar_normal.png?3389a2e 2152783 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Apparament la CPAM perd régulièrement les documents que les gens envoient (feuilles de soins, factures...). C&#39;est d&#39;autant plus problématique et fréquant au centre des soins à l&#39;étranger. Ok, l&#39;erreur est humaine et ils reçoivent beaucoup de papiers. Certes. Mais au vu de la situation, ne faudrait-il donc pas accepter les photocopies, car la CPAM oblige les gens à envoyer leurs factures ORIGINALES qu&#39;elle perd 1 fois sur 2, puis elle refuse le remboursement car elle n&#39;a plus l&#39;original qu&#39;elle a perdu. L&#39;erreur est humaine, certe, mais faire payer les assurés pour les erreurs de la CPAM c&#39;est problématique. </p><p>Est-ce qu&#39;il existe un dispositif pour protéger les assurés de ce genre d&#39;erreur de la CPAM apparament très fréquentes? Ou est-ce que les assurés sont condamnés à ne pas être remboursés 1 fois sur 2 quand la CPAM perd leur facture? </p><p>Les gens n&#39;ont donc littéralement aucun moyen de se faire rembourser puisque la CPAM les force a envoyer leur seule facture originale puis la perd, puis refuse le remboursement car elle n&#39;accepte pas les duplicatas. Donc d&#39;un coté il y a la loi qui dit que les assurés doivent se faire rembourser et de l&#39;autre il y a la pratique ou la CPAM ne laisse aucun moyen de se faire rembourser aux assurés. Ne faudrait-il pas réformer tout ça pour que la pratique soit en accord avec la loi? Si la CPAM perd les originaux si souvent, ne faudrait il pas qu&#39;elle accepte les copies pour ne pas léser les gens et ne pas violer la loi en refusant des remboursement injustement? Ou bien ne pourrait-elle pas laisser les gens montrer leur original dans un acceuil CPAM sans le donner à la CPAM? Quoi que ce soit afin que les gens aient la possibilité d&#39;être remboursés ce que de droit et que le CPAM respecte la loi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>