[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Commande carte vitale compte Ameli bloqué

Réponse de Sabine

Sabine — Thu, 07 Nov 2019 12:48:42 GMT

Bonjour Techneb,

Dans ce cas, je vous invite à signaler ce problème à votre caisse via la messagerie de votre compte ameli. Ainsi, le problème pourra être résolu ou dans le cas contraire, un envoi papier de ce formulaire pourra vous être envoyé.

Bonne journée.

Réponse de Techneb

Techneb — Wed, 06 Nov 2019 10:14:12 GMT

Bonjour,

J'ai oublié de préciser que j'ai bel et bien accès à mon compte Améli.

Ma carte vitale est déjà référencée dans votre système comme dysfonctionnante (la personne qui a récupéré ma carte vitale à la CPAM l'a elle même déclarée défaillante dans le système). Lorsque j'essaye de commander une nouvelle carte vitale dans Mes démarches --> commander une carte vitale, le message d'erreur suivant survient après l'étape 1 :
"Nous vérifions actuellement les données vous concernant. Pour plus d'informations veuillez contacter votre caisse."

Le lien de contact me renvoie vers la messagerie par laquelle je tente d'effectuer le renouvellement de ma carte vitale. Toujours sans succès pour le moment.

J'ai tous les documents nécessaires numérisés sur mon ordinateur, je ne peux simplement pas effectuer la procédure. De fait, je demande ici s'il n'y aurait pas une solution alternative à celle proposée sur Améli.

Merci à vous pour votre réponse,
Cordialement,
Techneb

Réponse de Anaële

Anaële — Wed, 06 Nov 2019 10:01:44 GMT

Bonjour Techneb,

Je vous invite à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 muni de votre relevé d'identité bancaire (RIB).

Un conseiller pourra vous remettre un nouveau code par SMS et vous pourrez ensuite procéder à la commande d'une nouvelle carte Vitale depuis votre espace personnel.

Vous trouverez plus d'informations sur le didacticiel d'aide à l'utilisation du compte ameli.

Je vous souhaite une excellente journée.