[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Refus de délivrance d'une carte vital

Réponse de Tiphaine

Tiphaine — Fri, 09 Aug 2019 10:39:23 GMT

Bonjour DAVIS,

Nous comprenons les difficultés que vous exprimez vis-à-vis de l’Assurance Maladie et sommes navrés pour les désagréments occasionnés.

Cependant, je vous confirme la réponse de notre expert ameli Lorraine, nous n'avons pas accès au dossier des assurés depuis ce forum. Or votre question nécessite la consultation de votre dossier afin de vérifier l'état d'avancement de votre carte Vitale.

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à consulter la rubrique "Comment saisir le médiateur ?" de notre site ameli.fr

Nous restons à votre disposition si vous désirez d'autres précisions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de DAVIS

DAVIS — Fri, 09 Aug 2019 04:38:15 GMT

Bonjour Loraine expert Ameli,

Les solutions que vous me proposez ne sont pas concrètes, elles ne permettent pas l'évolution de ma requête s'agissant de "la délivrance de ma carte vital"; une procédure pourtant simple.
Tout en sachant que mes droits sont à jours et ouverts.
Ainsi je me suis rendu à ma caisse de rattachement plusieurs fois pour montrer mon mécontentement; il me répondent que la demande à été effectuer or Je ne vois rien!!
Je reste sans solutions et sans réponses de la part de ma caisse je trouve cela vraiment absurde.
Et aussi il faut prendre en compte que le numéro de ma caisse n'est jamais joignable et il n'y à aucun moyen de les joindre à part ce déplacer sur place et arriver avant 10h.
Je trouve que pour un service public aussi important c'est un manque de sérieux et de professionnalisme envers les administrés.
Je tiens à dénoncer ce service qui est mal effectuer dans ma caisse de rattachement et je tiens à montrer mon mécontentement.

D'une part il n'y à aucune solution concrète mais cela persiste d'autre part sur ameli.fr qui ne donne aucune solution mis à part de contacter ma caisse qui n'a aucun service téléphonique opérant, aucune adresse mail et aucun sérieux.

N'y à t'il pas un services interne pour régler ce problème??
À quoi sert Ameli mis à part me proposer de contacter une caisse sans moyen humain?
Pourquoi en tant qu'experte vous n'avez pas accès au dossier d'un administré, sachant que vous devrez respecté la confidentialité?

Réponse de Lorraine

Lorraine — Thu, 08 Aug 2019 13:02:57 GMT

Bonjour DAVIS,

Pour des raisons de confidentialité et dans le cadre de la sécurisation des données, je n'ai pas accès à vos informations personnelles. Je ne peux donc pas l'état d'avancement de votre demande de carte Vitale.

Je vous suggère de contacter votre caisse générale de sécurité sociale (CGSS) de Guadeloupe pour obtenir des détails sur votre dossier.

Si vos demandes n'aboutissent pas, vous pouvez porter réclamation.

Vous retrouverez plus de détails à ce sujet sur notre site internet, ameli.fr, rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours".

Bonne journée.