[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Disparition de mes enfants de mon compte AMELI ?

Réponse de Bignace

Bignace — Thu, 05 Nov 2020 20:53:44 GMT

[précisions) Je suis passé par l'interface de messagerie du site Ameli. Cela a suffit pour que mon dossier soit transmis au bon interlocuteur.
Sinon, il est toujours possible d'envoyer un mél au médiateur : http://www.ameli.fr › droits-demarches › saisir-mediateur

En tout cas, ce qui est sûr, c'est qu'Anaëlle "l'expert AMELI" a répondu aussi à côté de la plaque puisque ce n'est pas un problème de dossier, mais de bug informatique qui intervient parfois lorsque l'autre parent (qui a aussi des droits) fait une demande de rattachement.

Réponse de Doli

Doli — Tue, 03 Nov 2020 10:55:27 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Exactement. Mes enfants ont disparu de mon compte AMELI (sans que j'en ai été informée au préalable) mais pas de ma carte vitale. Le problème est que je ne peux plus imprimer leur attestation de droit (ni de carte européenne), et la CPAM me répond invariablement qu'il faut faire une "démarche de rattachement" alors qu'il s'agit d'un bug de leur part. Pourrais-je savoir comment vous avez procédé pour la mise en demeure que vous mentionnez ultérieurement ?

Merci beaucoup

Réponse de Bignace

Bignace — Thu, 09 Jul 2020 16:10:36 GMT

Bonjour,
Le problème a été résolu car j'ai mis en demeure la CPAM de me fournir les informations concernant mes enfants conformément à la loi informatique et libertés (à savoir à quel centre de sécu et à quelle personne ils étaient rattachés). Du coup, le dossier a été transmis à un interlocuteur compétent qui s'est rendu compte qu'il y avait un bug dont je n'étais pas responsable.

Réponse de Tiphaine

Tiphaine — Thu, 09 Jul 2020 13:34:53 GMT

Bonjour Moiselle,

La politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.

Or, votre question nécessite de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Bonne journée.

Réponse de Moiselle

Moiselle — Thu, 09 Jul 2020 11:55:20 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas et même si votre post date d'1 an....je voulais savoir comment vous avez réussis à remettre les enfants sur votre carte.
J'ai eu le 3646 hier et evidemment la CPAM ne reconnait pas son erreur alors que j'ai eu un remboursement d'orthodontie pour ma fille de 13 ans il y a à peine 1 mois.....mon fils de 17 ans aussi a disparu de mes ayant droits,v'est quand même bizarre ce genre de chose et on n'est vraiment démunis face à cela.
Si vous pouviez me dire comment vous avez réussis à resoudre la situation,je vous en serez reconnaissante.
Cordialement,

Réponse de Anaële

Anaële — Fri, 12 Jul 2019 12:45:37 GMT

Bonjour Bignace,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".

Je vous souhaite une bonne journée.