[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Test Carte vitale dématérialisation

Réponse de Betty

Betty — Fri, 04 Apr 2025 13:15:57 GMT

Bonjour DM Orsay,

Je vous confirme que lorsque ce message d'erreur apparaît "Les informations d’état civil issues de votre pièce d’identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d’assurance maladie », il convient de se rapprocher de sa caisse d'Assurance Maladie.

Ainsi, un conseiller peut vérifier les informations enregistrées et vous informera si une mise à jour de celles-ci est nécessaire.

Bonne journée.

Réponse de DM Orsay

DM Orsay — Fri, 04 Apr 2025 11:34:00 GMT

Chère Betty, je vous invite à lire les réponses postées déjà : nos interlocuteurs en CPAM n'y peuvent mais, et sont dans l'incapacité de joindre les équipes de développement de l'application mobile.
Votre message du 4 avril est inopportun : il incitera les assurés à appeler leur caisse, et fera perdre du temps à tout le monde…

Réponse de Phil1953

Phil1953 — Fri, 04 Apr 2025 11:32:25 GMT

Comme un certain nombre, j' ai pris contact et un conseiller m'a répondu.
Néanmoins aujourd'hui mon problème n' est pas résolu.

Réponse de Betty

Betty — Fri, 04 Apr 2025 10:54:20 GMT

Bonjour christophel,

Comme indiqué par les différentes expertes ameli dans ce fil de discussion, vous pouvez obtenir de l'aide d'un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) pour activer l'appli carte Vitale.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurisation des données personnelles, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos assurés sur le forum. Je ne suis donc pas en mesure de vous renseigner sur l'élément de votre état civil qui fait blocage.

Dans l'attente d'un correctif de l'appli, seule votre CPAM peut vous apporter son aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de christophel

christophel — Thu, 03 Apr 2025 11:57:38 GMT

Comme beaucoup, j'ai le message "les informations d'Etat civil issue de votre pièce d'indentité ne correspondent pas avec celles connues par votre assurance maladie". Je suis né à Montreuil (seine st denis) à une époque où ce département n'existait pas. Mon n°de SS contient donc le numéro 75. C'est peut être l'origine du bug. Espérons que l'IA se présentant sous les pseudos "Clara", "Roxanne" "laetitia" fasse remonter l'info.

Réponse de DM Orsay

DM Orsay — Mon, 31 Mar 2025 11:45:07 GMT

Même aventure que pour Phil1953 : j'ai mobilisé un agent très aimable, en vain, au téléphone durant 3/4h, avant qu'il ne m'avoue, dépité, qu'il ne pouvait rien faire.
Elodie, expert AMELI, à vous de jouer de façon plus efficace, s'il vous plaît.
Merci par avance.
DM

Réponse de Phil1953

Phil1953 — Mon, 31 Mar 2025 11:21:40 GMT

Je confirme que cela ne sert a rien d'appeler, si ce n'est perdre son temps.
En effet j'ai perdu une heure a expliquer mon problème sans obtenir de réponse.
Cordialement.

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 31 Mar 2025 09:09:16 GMT

Bonjour GeorgesDeLaTeste,

Comme indiqué dans le topic proposé précédemment relatif à l'appli carte Vitale, dans votre situation, il est nécessaire de prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Ses coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr.

Bonne journée.

Réponse de DM Orsay

DM Orsay — Fri, 28 Mar 2025 11:27:33 GMT

Bonjour. J'ai voulu aussi faire prévenir l'équipe de développement, et ai passé 1/2h au téléphone avec un agent courtois qui a tout tenté, sans succès, du fait sans doute du cloisonnement des services. Il m'a néanmoins assuré que le bug était connu et que le signalement devait en avoir été fait…
Je tenterai à nouveau d'ici quelques semaines !

Réponse de GeorgesDeLaTeste

GeorgesDeLaTeste — Fri, 28 Mar 2025 08:52:49 GMT

Bonjour,
Comme cité par Eric78 dans les messages, je suis exactement dans le même cas :
""Comme d'autres personnes, bien que disposant sur mon iPhone d'une identité numérique certifiée, l'application Carte Vitale n'arrive pas à achever le processus d'inscription. Elle contrôle mon identité via l'identité numérique puis indique alors "Erreur lors de la vérification d'identité. Les informations d'état-civil issues de votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d'assurance maladie".
Je me demande si cette erreur peut venir du fait que je suis né dans une ville des Hauts de Seine (92) à une époque où les Hauts de Seine n'existaient pas. Cette ville était comme Paris dans le département de la Seine (75). C'est 75 qui apparaît dans mon n° de SS et cela est peut-être considéré comme une incohérence.""
Il est évident qu'il y a un bug dans le développement de cette application, mais comment remonter cela à l'équipe responsable ?? . Cordialement

Réponse de Laetitia

Laetitia — Tue, 25 Mar 2025 14:15:42 GMT

Comme indiqué dans ma précédente réponse, pour vous aider dans votre démarche, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Bonne journée.

Réponse de Phil1953

Phil1953 — Tue, 25 Mar 2025 14:11:15 GMT

Laeticia,
vous ne répondez a ma question de différence entre nom de jeune fille de la CI et nom maritale de la carte vitale . et votre Forum n'apporte aucune réponse.

Réponse de Laetitia

Laetitia — Tue, 25 Mar 2025 09:07:31 GMT

Bonjour Phil1953 et Eric 78,

Je vous recommande en premier lieu à consulter ce topic de notre forum au sujet de l'appli carte Vitale. Pour plus d'informations, vous pouvez également prendre connaissance des informations de ce site : applicartevitale.fr.

Pour vous aider dans votre démarche, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46.

Vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil

Bonne journée.

Réponse de DM Orsay

DM Orsay — Sat, 22 Mar 2025 07:33:02 GMT

Oui, je fait d'être né dans la Seine, alors que département de mon lieu de naissance est le 94 désormais doit être la raison de l'impossibilité pour l'application d'achever la reconnaissance. Si le modérateur a la possibilité de faire remonter ce bug à l'équipe qui gère l'application, ce serait charitable, et encore davantage de nous en avertir en retour.

Réponse de Eric78

Eric78 — Fri, 21 Mar 2025 13:46:33 GMT

Bonjour. Comme d'autres personnes, bien que disposant sur mon iPhone d'une identité numérique certifiée, l'application Carte Vitale n'arrive pas à achever le processus d'inscription. Elle contrôle mon identité via l'identité numérique puis indique alors "Erreur lors de la vérification d'identité. Les informations d'état-civil issues de votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d'assurance maladie".
Je me demande si cette erreur peut venir du fait que je suis né dans une ville des Hauts de Seine (92) à une époque où les Hauts de Seine n'existaient pas. Cette ville était comme Paris dans le département de la Seine (75). C'est 75 qui apparaît dans mon n° de SS et cela est peut-être considéré comme une incohérence.

Réponse de Phil1953

Phil1953 — Thu, 20 Mar 2025 16:30:23 GMT

Je confirme qu'il est impossible pour une femme mariée de valider l'installation de la carte vitale sur son smartphone. Je m'explique sur la carte vitale le nom est celui d'épouse, et sur la carte d'identité le nom est celui de jeune fille. Donc différent. l'application est donc réservé aux Hommes et aux Femmes célibataires ou divorcées.

Réponse de Laetitia

Laetitia — Thu, 20 Mar 2025 11:08:27 GMT

Bonjour DM Orsay,

Je vous invite en premier lieu à consulter ce topic de notre forum au sujet de l'appli carte Vitale. Pour plus d'informations, vous pouvez également prendre connaissance des informations de ce site : applicartevitale.fr.

Pour vous aider dans votre démarche, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46.

Vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil

Bonne journée.

Réponse de DM Orsay

DM Orsay — Wed, 19 Mar 2025 11:25:26 GMT

Bonjour. Bien que disposant sur mon iPhone d'une identité numérique certifiée, l'application Carte Vitale n'arrive pas à achever le processus d'inscription. Elle contrôle mon identité via l'identité numérique, mais me propose néanmoins ensuite de scanner ma carte d'identité, ce que j'ai fait.
Elle indique alors "Erreur lors de la vérification d'identité. Les informations d'état-civil issues de votre pièce d'identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d'assurance maladie".
Une idée du problème ? Merci par avance.

Réponse de Carla

Carla — Fri, 30 Aug 2024 11:08:07 GMT

Bonjour,
Donc, il est absolument garanti qu'il n'y a aucun risque de se faire pirater nos données sur cette appli ?

Réponse de Mél

Mél — Thu, 03 Aug 2023 09:00:11 GMT

Bonjour Savoyau,

Je vous invite à consulter cette fiche informative présente sur notre site ameli.fr concernant l'appli carte Vitale.

Si vous êtes rattaché à l’une des caisses participant à l’expérimentation, je vous invite à la contacter depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46 si vous ne trouvez pas de réponse concernant vos difficultés d'accès et d'utilisation de cette application.

Bonne journée

Réponse de Savoyau

Savoyau — Wed, 02 Aug 2023 08:48:37 GMT

Oui merci, mais je ne vois toujours aucune réponse à mon souci...

Réponse de Laetitia

Laetitia — Wed, 02 Aug 2023 07:36:38 GMT

Bonjour Savoyau,

Ce thème a été abordé. Je vous invite à consulter ce topic : Application carte Vitale.

Bonne journée

Réponse de Savoyau

Savoyau — Mon, 31 Jul 2023 15:29:43 GMT

Bonjour,
Assuré des Alpes Maritimes, , je viens de faire sur deux jours4 tentatives pour moi et 3 pour mon épouse sur la nouvelle appli en suivant à la lettre les instructions: validation refusée au final!
Bug ou autre?
Merci de vos lumières

Réponse de Roxane

Roxane — Tue, 09 Feb 2021 15:49:59 GMT

Bonjour Calypshydre,

Ce forum d’entraide s’adresse uniquement aux assurés du régime général.

Nous répondons volontiers aux questions des professionnels de santé sur une ligne téléphonique qui leur est dédiée.

Pour connaître le numéro, et en savoir plus sur les services dédiés aux professionnels de santé, rendez-vous sur ameli.fr, rubrique "médecin contacts".

Bonne journée.

Réponse de Calypshydre

Calypshydre — Sat, 06 Feb 2021 18:18:03 GMT

Bonjour
Étant professionnel de santé est-ce que je peux participer à l’expérimentation? Et comment faire ? Cdlt