[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Identifiants DMP perdus

Réponse de Virginie

Virginie — Fri, 01 Oct 2021 12:18:31 GMT

Bonjour Zumblum,

Pour toute question relative au Dossier Médical Partagé (DMP), je vous invite à consulter la FAQ suivante : DMP : Foire aux Questions

Par ailleurs, vous trouverez l'ensemble des informations liées au DMP sur le site www.dmp.fr.

Le service support DMP reste également disponible à l'adresse suivante :

support-dmp.cnam@assurance-maladie.fr.

Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de Zumblum

Zumblum — Wed, 29 Sep 2021 18:39:05 GMT

Bonjour,

J'ai perdu mon mot de passe et j'ai envoyé par email le formulaire de demande d'intervention à l'adresse indiquée sur le formulaire cependant, l'email me revient avec 1 message d'erreur.

Quel est le problème (pièce jointe limitée à combien de Mo ?) Ou quelle est la bonne adresse email svp

Par avance merci pour votre réponse,
Cordialement,
Zumblum

Réponse de citoyen

citoyen — Thu, 24 Jun 2021 11:17:16 GMT

Bonjour,
J'ai soigneusement noté mon mot de passe et vérifié qu' il était bien le même que celui inscrit sur le site lors de la création de mon compte sur le forum; hors celui-ci est refusé quand je veux me connecter.

J'écris donc au forum mais il demande que l'on envoie copie de papiers officiels ce que je refuse par sécurité; j'avais quand même réussi à leur envoyer ma demande hors rien à faire.

Je demande donc à une personne du DMP de me dire comment faire pour avoir un nouveau mot dse passe (écrire à une adresse ou ???) ou alors que DMP supprime carrément mon compte.
Cordialement. merci

Réponse de Roxane

Roxane — Thu, 14 May 2020 05:47:03 GMT

Bonjour blanchedebourgogne,

Pour toute question relative au Dossier Médical Partagé (DMP), je vous invite à contacter le service dédié :

- par téléphone au 0 810 33 11 33 (service 0.06€/min + prix d'un appel), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30,

- ou via ce formulaire de contact : https://www.dmp.fr/patient/support

Vous trouverez l'ensemble des informations liées au DMP sur le site www.dmp.fr.

Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de blanchedebourgogne

blanchedebourgogne — Mon, 11 May 2020 15:50:11 GMT

ps: je tiens à signaler que je me refuse à payer pour obtenir qq chose de gratuit!

Réponse de blanchedebourgogne

blanchedebourgogne — Mon, 11 May 2020 15:49:14 GMT

bjr!
cela fait 1 mois que j'ai demandé (après avoir rempli les formulaires demandés!) des nouveaux codes d'accès) et aucunes réponses!
c'est incroyable, j'ai un dossier auquel je ne peux acceder!
je précise que ce n'est pas la premiere demande (je trouve d'ailleurs bizarre de ne rien retrouver! mais vu les messages je me demande si finalement j'ai reçu qq chose!!!!)
voilà on fait comment si on veut fermer son DMP!?

Réponse de Tiphaine

Tiphaine — Tue, 13 Aug 2019 13:11:46 GMT

Bonjour dan24,

Afin de remonter votre situation auprès du service qui gère le Dossier Médical Partagé (DMP), je vous invite à contacter le 0 810 331 133 (service 0,06€/min + prix de l'appel).

Bonne journée.

Réponse de sonia

sonia — Sat, 10 Aug 2019 08:07:29 GMT

Bonjour, d'après mes informations obtenus auprès de la hotline du DMP, les professionnels ne peuvent lire le dmp qu'avec un appareil spécial et soi-disant certains professionnels n'ont pas encore eu ce précieux appareil....

Je trouve cela bien dommage, surtout face aux assurés et patients qui vont l'effort de tenir à jour, leurs dossiers dmp...

De plus, comme pour tous services français en ligne, pour une réclamation, mieux vaut leur téléphoner que leur écrire.

Cela aussi est bien triste et dommage !!!

Réponse de dan24

dan24 — Sat, 10 Aug 2019 06:04:52 GMT

Bonjour, j'ai ouvert mon DMP il y a 1 an environ,ça fonctionné parfaitement et là sur ma page web l'identifiant que j'avais enregistré n'apparaît plus n'ayant pas retrouver le document ou je l'avais . J'ai fait une demande d'intervention pour récupérer mon identifiant en remplissant et signant le formulaire tout en ant les document demandés ....
2 mois plus tard rien aucune réponse .
A qui m'adresser ? Ou dois je abandonner, de toute manière les professionnels de santé apparement ne l'utilise pas, depuisJanvier le m'étais évertué à mettre mes documents médicaux des analyses radios , ordonnances compte rendu ayant de gros soucis de santé...Mais j'ai été hospitalisé les pompiers avec le médecin du Samu sont intervenu , mon médecin traitant etc personne ne l'utilise pourtant je leur ai dit quand on me demande les médicaments que je prends par exemple je ne me souviens pas dont je dis j'ai le CMD , ....J'ai bien peur que ce soit comme l'époque du carnet de santé obligatoire, ça a durée quelques années, puis aprés les médecins ne s'en servaient ne le remplisser plus et même ne le regarder même plus , plus tout le monde s'en moquer...

Réponse de sonia

sonia — Tue, 16 Jul 2019 16:55:00 GMT

Bonjour @mimiJoly

J'ai obtenu, la 1ère fois, mon identifiant auprès de la pharmacie qui a initié la création de mon espace virtuel DMP. Document papier remis le même jour, par la pharmacie avec 1 mot de passe provisoire.

Comme je le raconte plus haut....

Il m'a suffit simplement de téléphoner à la hotline du DMP, pour avoir mon N° de passe que j'avais oublié. Bien sûr, j'avais déjà mon identifiant à fournir.

Et après une vérification numérique, j'ai eu le même jour, par émail sécurisé, mon n° mot de passe.

J'ai pu me connecter tranquillement, à mon espace DMP.

Il est formidable. Il est possible d'ajouter des documents médicaux après les avoir numérisés. Hélas, chaque fichier est limité à 5 Mégaoctets.

J'ai même ajouté mon document perso sur le don d'organe ainsi que mes dernières volontés au cas où.... Ce sont hélas, les seuls documents à insérer directement en ligne sans être obligé d'ajouter leur équivalents papier numérisé.

Il est possible d'ajouter plusieurs choses et mêmes ses volontés de nature religieuse.

Si la hotline demande à faire expédier des documents d'identité, alors il faut le faire. 1 simple enveloppe timbrée suffit.

à bientôt !

Réponse de MimiJoly

MimiJoly — Tue, 16 Jul 2019 15:12:59 GMT

Même constat que Grosnounours: le DMP est tellement sécurisé que je n'ai moi-même pas reçu mes identifiants de connexion au moment de sa création!!! Lorsque j'ai sollicité la hotline par mail, on m'a demandé de compléter un formulaire avec copie de ma CNI et d'un justificatif de domicile... bref j'abandonne... Le Ministère de la Santé se targue d'avoir des millions de DMP ouverts, mais combien d'usagers ont effectivement accès à leur DMP? Il est grand temps de simplifier la démarche, sans cela le DMP ne sera qu'une coquille vide.

Réponse de sonia

sonia — Thu, 04 Jul 2019 08:34:52 GMT

Bonjour, j'avais oublié mon mot de passe, j'ai téléphoné à DMP et l'agente d'accueil m'a permis d'avoir un autre mot de passe....

Mais elle a posé de nombreuses questions numériques pour vérifier l'intégralité de mon identité.

Je me rends compte alors qu'il est "dangereux" de mélanger plusieurs documents très importants dans son sac ou sa boîte à gants,

tels que "relevé de compte, carte vitale, rib, n° de téléphone personnel, etc,...."

oui, c'est très délicat de mélanger tout cela et de sortir de chez soi.... Il faut les séparer, même dans sa propre maison....

Réponse de grosnounours

grosnounours — Sat, 24 Nov 2018 14:07:41 GMT

Bonjour a tous
j'ai trouvé ceci
https://www.change.org/p/ministère-de-la-santé-modification-en-urgence-du-dmp-dossier-médical-partagé
et cela me semble effectivement plein de bon sens, je vous invite a signer au plus vite !

Pour ceux qui répondent sur ce site "voir les informations utiles sur le Dossier Médical Partagé (DMP) en vous rendant sur le site …", c'est bien sympa mais je crois inutile : le système actuel n'est pas viable et l'urgence est de le simplifier, sinon echec et gros gachis financier

Réponse de Catherine

Catherine — Tue, 20 Nov 2018 13:55:00 GMT

Bonjour aline3522,

En cas de perte de vos données d’identification, et pour des raisons de sécurité, vous pouvez faire une demande en remplissant le formulaire de demande d'intervention sur le compte d'accès. Un identifiant vous sera alors remis ainsi qu'un nouveau mot de passe temporaire, valable uniquement lors de votre prochain accès à votre DMP.

Pour plus de renseignement sur le DMP, je vous invite à consulter ce lien : https://www.dmp.fr/patient/faq.

Je vous souhaite une bonne journée.

[Mise à jour du 05/11/2020]