[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible de commander la carte vitale

Réponse de Laetitia

Laetitia — Tue, 07 Apr 2026 10:10:08 GMT

Bonjour Lotus,

Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée concernant la commande de carte Vitale depuis le compte ameli.

Je vous recommande de vider le cache de votre navigateur, puis de renouveler votre tentative depuis un autre navigateur et/ou un autre support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Bonne journée.

Réponse de Lotus

Lotus — Sun, 05 Apr 2026 09:07:16 GMT

Bonjour cela fait des mois que l'on mari essaie de refaire sa carte vitale. Pareil on lui répond toujours la même chose le système de commande en ligne ne fonctionne pas. On joint les bons documents et plus de nouvelles. On remplit le formulaire papier pareil. On la même envoyé en recommandé. Comment saisir le média svp ? Car c'est plus possible cette situation

Réponse de stf

stf — Mon, 27 Jan 2025 18:30:26 GMT

Bonjour Jiji, Hinata,

Je suis tombé sur ce sujet, et je vis exactement la même galère pour obtenir la carte Vitale de mon enfant. Entre les appels au 3646 où les conseillers font toujours les mêmes manipulations inutiles, les délais d’attente de 10 à 15 jours à chaque tentative pour "débloquer" la situation, et les courriers qu’on m’a promis… que j’attends toujours deux mois après, je commence à me demander si on est vraiment face à un service public.

Ajoutez à cela une réclamation où on m’explique comment faire une demande de carte Vitale (comme si je n’avais pas déjà essayé... plusieurs fois), et aucune possibilité de rendez-vous physique. Incroyable de devoir envisager le Médiateur pour une simple carte Vitale…

Bref, si quelqu’un a réussi à sortir de ce cercle infernal, je serais curieux de savoir comment vous avez fait.

Merci d’avance !

Réponse de Roxane

Roxane — Wed, 16 Jan 2019 10:33:29 GMT

Bonjour Jiji,

Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez.

Vous pouvez effectuer une réclamation selon les modalités expliquées sur ameli.fr, dans la rubrique "Comment faire une réclamation ?" si vous estimez que le fonctionnement de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) n'est pas satisfaisant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Jiji

Jiji — Fri, 11 Jan 2019 11:10:34 GMT

Bonjour j'ai le même problème! J'ai envoyé un mail directement depuis mon compte ameli, la réponse 48h après m'a juste indiqué la procédure pour refaire une carte vitale (que je connaissais déjà!) sans traiter le coeur du problème qui n'était autre que le dysfonctionnement! J'ai de nouveau renvoyé un mail décrivant explicitement le problème et 48h plus tard même réponse, mot pour mot, que leur première réponse. Je n'arrive pas à les contacter et malgré ma demande je n'ai même pas reçu les documents papiers, je bosse également dans l'administration publique et je trouve leur fonctionnement intolérable. Je n'arrive pas à trouver l'once d'un début de solution, surtout quand on constate que leur réponse est prémâché et qu'elle ne réponds pas à notre demande.

Quelqu'un saurait me conseiller?

Réponse de Mélanie

Mélanie — Tue, 13 Mar 2018 09:09:00 GMT

[MAJ le 08.02.2022]

Bonjour Hinata,

Je vous confirme qu'il est possible de commander une carte Vitale depuis votre compte ameli. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour faire cette démarche en ligne, je vous invite à avertir votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) via la messagerie de votre compte ameli.

Votre CPAM pourra alors vérifier les informations présentes sur votre dossier et vous faire parvenir par voie postale un formulaire pour refaire votre carte Vitale.

N'hésitez pas à consulter ce topic relatif à la commande de carte Vitale dématerialisée.

Dans l'attente, vous pouvez télécharger une attestation de droits directement depuis votre compte ameli afin de justifier de vos droits auprès des professionnels de santé.

Je vous souhaite une bonne journée.