[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Pli en courrier recommandé avec accusé de réception refusé par la CPAM

Réponse de Charline

Charline — Fri, 04 Oct 2024 07:13:16 GMT

Bonjour abdel,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez dans le traitement de votre dossier.

Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Bon courage dans vos démarches.

Réponse de abdel

abdel — Wed, 02 Oct 2024 10:38:15 GMT

Bonjour,
Les agents de la CPAM ne prennent pas les dossiers, je l'ai donc déposé mon dossier dans la boite prévue à cet effet au mois d'avril. N'ayant pas reçu de réponse au mois de septembre, j'ai pris un rendez vous avec un conseiller qui m'a dit qu'il n'a trouvé aucune trace du dit dossier et m'a invité à refaire la demande. Pour être sûr qu'elle arrive à destination, je l'ai fait par recommandé avec avis de réception. N'ayant pas reçu l'accusé de réception au bout de 10 jours, je suis mon envoi sur le site de la poste et la réponse suivante s'affiche " Votre envoi va être retourné à l'expéditeur suite à un refus du destinataire ". Donc, les agents ne prennent pas de dossier, refusent les recommandés et quand on trouve pas le dossier, c'est la faute à l'assuré qui ne l'aurait pas déposé.
Bien cordialement.

Réponse de Lorraine

Lorraine — Thu, 07 Mar 2019 09:25:16 GMT

Bonjour justined92,

Vous pouvez tout à fait envoyer vos documents en lettre recommandée avec accusé de réception. Cependant le délai de traitement sera le même.

Si vous estimez que la prise en charge de votre dossier n’est pas satisfaisante, je vous invite à effectuer une réclamation.

Vous trouverez la démarche à effectuer en consultant notre site ameli.fr, rubrique : "Comment faire une réclamation ?".

Bonne journée.

Réponse de justined92

justined92 — Mon, 04 Mar 2019 14:40:37 GMT

C'est un scandale 4 fois que je fais parvenir à la CPAM le même courrier avec la même feuille de soin, et ordonnances, 4 fois qu'ils le perdent ou perdent la moitié des documents me faisant mentir en me disant que je ne les ai pas envoyé.
Quelle drôle d'organisation, dans laquelle en plus les accusés de réception sont refusés ?
Pouvez-vous me confirmer que l'envoi avec accusé ne sert à rien et que je devrai donc me plier au rythme de traitement incroyable de ma caisse d'assurance maladie ?
4 mois que j'attends plus de 300 euros de remboursement !
Merci

Réponse de Marlène

Marlène — Thu, 15 Mar 2018 09:52:14 GMT

Bonjour SarahC42,

Afin de faire le point sur les délais de votre caisse et votre dossier, je vous invite à contacter votre caisse via le 36 46.

Vous pouvez, également, vous rendre en accueil.

Vous trouverez les contacts et adresses de votre caisse.

Bonne journée.