[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: problème de télétransmission avec ma mutuelle

Réponse de STORMY

STORMY — Wed, 15 Apr 2020 10:25:27 GMT

Bonjour,

J'ai ce problème de télétransmission depuis quelques années, deux organismes complémentaires ont même problème (contrat cmuc en cours - alors qu’il n'y a pas de contrat).....j'ai envoyé 30 fois l’attestation de droit en vain.....c'est un problème informatique côté Ameli, les développeurs chez eux n'arrive pas à résoudre ce problème....

Réponse de Roxane

Roxane — Tue, 04 Sep 2018 13:42:07 GMT

Bonjour jrl,

Si votre réclamation n'aboutit pas, vous pouvez saisir le conciliateur de votre CPAM. Vous retrouverez les modalités sur ameli.fr, dans la rubrique "Comment saisir le conciliateur ?".

Bonne journée.

Réponse de jrl

jrl — Tue, 21 Aug 2018 22:58:59 GMT

faire des réclamations... c'est la seule réponse fournie, hélas faire des réclamations ne sert à rien!

J'ai le même problème depuis 4 mois et toutes les réclamations sont inutiles.

Réponse de Roxane

Roxane — Mon, 07 May 2018 06:56:09 GMT

Bonjour toulouse,

Comme indiqué par notre expert ameli Lorraine précédemment, l'Assurance Maladie n'est pas habilitée à établir la connexion avec votre organisme complémentaire.

Vous précisez que votre organisme complémentaire reçoit pour réponse "dossier CMU en cours", je vous invite à les contacter afin d'obtenir un document détaillant ces informations et à le transmettre à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) si vous souhaitez effectuer une réclamation.

Bonne journée.

Réponse de toulouse

toulouse — Thu, 03 May 2018 13:57:46 GMT

Merci Lorraine pour votre réponse, malheureusement j'ai déjà transmis plusieurs fois mon attestation de droits CPAM à ma mutuelle .. sans résultat
une personne de la CPAM m'a dit de dire à la mutuelle de contacter Dignes (service qui gère les problèmes de télétransmissions des mutuelles ?) mais les interlocuteurs de la mutuelle disent ne pas savoir de quoi il s'agit et refusent de faire quoi que ce soit ... pour eux le problème c'est la CPAM puisque lorsqu'ils demandent la télétransmission ils reçoivent pour réponse "dossier CMU en cours", et pour la CPAM c'est à la mutuelle de gérer le problème.

A qui et comment faire une réclamation ?
Je ne peux pas changer de mutuelle car c'est une mutuelle obligatoire

cordialement

Réponse de Lorraine

Lorraine — Thu, 03 May 2018 13:49:06 GMT

Bonjour toulouse,

L'Assurance Maladie n'est pas habilitée à établir la connexion avec votre organisme complémentaire.

Je vous invite donc à lui transmettre une attestation de droits, téléchargeable dans la rubrique "Mes démarches en 2 clics" de votre compte ameli, et à effectuer une réclamation si votre demande n'aboutit pas.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de toulouse

toulouse — Thu, 03 May 2018 12:13:15 GMT

j'ai exactement le même problème excepté que la télétransmission ne se fait pour personne... je me bas avec ce problème que personne ne veut résoudre (mutuelle comprise) depuis plus de 2 mois ...
Avez vous réussie à faire mettre en place la télétransmission ???

Cordialement

Réponse de Tiphaine

Tiphaine — Wed, 28 Feb 2018 15:34:31 GMT

Bonjour tkchbila27,

Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons pas accès à vos données personnelles sur ce forum. Je vous invite à contacter directement votre caisse d'assurance maladie via la messagerie de votre compte ameli ou en composant le 36 46.

Bonne journée.