[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Ecrire un mail depuis mon compte AMELI ?

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 11 May 2023 07:53:10 GMT

Bonjour à tous,

Très probable que je me sois fait pirater mon compte Ameli ce matin.
J'aimerais pouvoir écrire une réclamation, envoyer un mail, comprendre qui s'est connecté sur mon compte à ma place ce matin, et vérifier qu'aucune information ne m'a été volée.

Je vous confirme après avoir eu au téléphone 3 opérateurs différents, qu'il est impossible, à date, d'envoyer un message formel.
Les opérateurs sont gênés par le sujet, vous donnent une procédure permettant d'envoyer un message qu'il est impossible à réaliser de mon côté, vous raccroche au nez car le temps est imparti, répondent à côté de la plaque, disent de passer par le chatbot puis finalement... d'envoyer un courrier.

Donc ne cherchez plus, il faut envoyer un courrier !

Bien à vous,
Thomas

Réponse de barnabulle

barnabulle — Fri, 03 Feb 2023 08:48:27 GMT

à usager-secu

Vous avez raison et j'ai fini par le trouver (après X tentatives)
J'ai pu laisser un message, c'était il y a un mois ou deux
...et je n'ai toujours pas de réponse.

Réponse de usager-secu

usager-secu — Fri, 03 Feb 2023 08:25:08 GMT

La galère pour parvenir à envoyer un message à Amélie résume toute la beauté de l'administration Française! Voici comment procéder :

Dans la page d'accueil de votre compte Amélie , choisir " Mes démarches" dans le menu en haut de page .

dans les menus proposés, choisir "Espace d'échanges" , puis "consulter mon espace d'échanges"

cliquer sur "j'ai une question"

le chat-bot ( petit personnage ridicule en bas à droite de votre écran qui ne sert à presque rien car très peu intelligent ) vous invite à écrire une question.
Personnellement j'ai écrit : " Comment vous envoyer un message?"

à la réponse du chat-bot , choisir "non, je veux communiquer directement avec ma caisse"

dans la réponse un peu longue du chat-bot, cliquez sur le texte souligné "cliquant ici"

une page s'ouvre alors comme la caverne d'Alibaba, introuvable ailleurs sur le site .

choisir le thème de votre question en cliquant sur l'îcone approprié

cliquez sur le dernier choix : " je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message"

Yes, you can !! vous pouvez enfin écrire un message . Soyez concis , limité à 1000 caractères et ça passe vite ! et impossible de joindre des documents justificatifs, enfin, c'est mieux que rien !
Bon courage !

Réponse de Centella

Centella — Thu, 19 Jan 2023 09:07:27 GMT

Bonjour,
Et bien , le problème persiste en ce début d'année 2023! Il a même empiré puisque la solution apportée par RAZ ne fonctionne plus non plus:
Amélibot ne propose plus de cliquer sur un lien s'il n'a pu répondre à notre question "comment vous joindre par mail?", il reste bloqué sur " Oui, je continue avec Amélibot" ou "Non, je veux communiquer directement avec ma caisse". Si on répond sur cette dernière proposition, il commence sa réponse avec "vous pouvez envoyer un mail à votre Caisse en cliquant ici" mais quand on clique, on aboutit sur la messagerie où le menu de gauche "Ecrire un message" est....désactivé! C'est tellement nul...et ça dure depuis plus de 5 ans vu tous les échanges sur ce thème...
Il reste donc le téléphone pour joindre sa Caisse, j'ai essayé et ça a fonctionné dès le premier appel, il faut juste s'armer de patience et rappeler si le premier appel n'a pas abouti
Merci à tous et toutes pour votre participation à ce forum, je le découvre et ça fait du bien de voir qu'on n'est pas seul à galérer!

Réponse de Donna

Donna — Wed, 14 Sep 2022 10:42:49 GMT

Bonjour à tous,

Aujourd'hui j'ai réussi à envoyer un mail en cliquant sur le petit robot et taper "envoyer un mail" puis suivre les propositions.
Bonne journée

Réponse de Mélanie

Mélanie — Thu, 05 May 2022 14:00:35 GMT

Bonjour Le Chouan,

Je vous invite à consulter la réponse apportée sur ce topic intitulé "Perte de l'onglet "envoyer un message".

Bonne journée.

Réponse de Le Chouan

Le Chouan — Thu, 05 May 2022 08:37:42 GMT

Bonjour, je souhaite à écrire à AMELIE mais rien ne fonctionne et pas joinable par téléphone. Ccomment faire à ce jour ? Cdlt

Réponse de barnabulle

barnabulle — Sun, 20 Mar 2022 15:01:46 GMT

ça c'est du bon conseil : on se plaint qu'on NE PEUT PAS envoyer de message et un type nous explique qu'il suffit d'envoyer un message pour dire qu'on ne peut pas envoyer de message. Il a raison, c'est quand même pas compliqué !
à noter qu'il y a quand même un distinguo selon les régimes d'assurés : dans un cas, on ne peut pas envoyer de message, mais dans l'autre, on ne peut pas envoyer de message. Il suffit de bien choisir !

Réponse de Picoti

Picoti — Tue, 08 Mar 2022 10:45:16 GMT

Merci pour le lien direct, je viens moi aussi de me battre avec le bot Ameli...
Les Directions devraient se rendre qu'il n'est pas admissible qu'un assuré soit confronté uniquement à un bot. L'assurance maladie n'est pas un opérateur téléphonique ou un fournisseur d'énergie privé, mais une institution qui a une mission de service public !

Imaginez déjà la difficulté qu'a un invalide à gérer son quotidien, alors s'il doit en plus se battre avec un Bot pour se renseigner, c'est inadmissible ! Embauchez que diable !

Réponse de OlivierNFL

OlivierNFL — Tue, 08 Mar 2022 10:16:52 GMT

Bon...
Étant face au même problème que tout le monde ici, j'ai réussi à envoyer un message grâce à l'URL "magique" donnée par anthott et Edelweiss. Mais il n'y a pas de garantie que cette solution fonctionne indéfiniment dans l'avenir, il suffit qu'ils réorganisent l'arborescence des pages du site pour que ça ne marche plus. Le vrai scandale, c'est cette volonté délibérée de décourager au maximum les gens de venir déranger ces messieurs-dames de la CPAM !

Réponse de Aramis

Aramis — Tue, 01 Mar 2022 19:21:58 GMT

Merci Edelweiss pour l'attention portée à mon post.
Mais il y a quelque chose qui m'échappe: le lien que vous mentionnez m'amène directement sur ma page d'accueil (où figure d'ailleurs la réponse de ma CPAM au mail que j'avais fini par réussir à envoyer sur la messagerie: envoyez nous les documents...par la poste!). Quelle était votre intention en m'indiquant ce lien, qui ne permets pas en soi d'accéder directement à la messagerie?
Bien cordialement.

Réponse de Edelweiss

Edelweiss — Mon, 28 Feb 2022 14:39:36 GMT

Bonjour,
J'ai galéré aussi, énormément même mais j'ai trouvé!!
Voici la fin de votre recherche: https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

de rien ;)

Réponse de Aramis

Aramis — Mon, 28 Feb 2022 13:47:47 GMT

J'ai fini par trouver le sésame "vous n'avez pas trouvé votre réponse, contactez-nous". Pour cela, il faut cliquer sur un des items proposés dans "mon espace d'échanges", coté droit. Ainsi c'est en cliquant sur "mes remboursements" qu'est proposé, en toute fin de page, cette fameuse phrase, sésame pour la messagerie en cliquant dessus.

En résumé, pour récapituler (cf mail de Jaeb, que je remercie): clic sur Ameli Blot, Question: "vous contacter", clic sur le lien "Pour joindre Ameli, cliquez ici", on arrive à la page "mon espace d'échanges" , clic sur une des propositions listées sur la droite de la page (Ex: "mes remboursements", et surtout pas sur les items de messagerie proposés en haut et à gauche de la page), et enfin, clic sur la dernière proposition en bas de page "vous n'avez pas trouvé votre réponse, contactez-nous". Ouf! On arrive à la messagerie, limitée en nombre de caractères, 250 je crois, et aucune possibilité de joindre le moindre fichier. On ne peut pas faire plus simple ni plus utile: un grand bravo aux concepteurs du site...

Réponse de Aramis

Aramis — Sat, 26 Feb 2022 14:57:09 GMT

Faute de frappe: "écrire un message" et non un massage...

Réponse de Aramis

Aramis — Sat, 26 Feb 2022 14:56:07 GMT

Merci Jaeb.
J'ai de nouveau suivi scrupuleusement ce que vous indiquez, et, comme la fois précédente, je tombe sur la page déjà décrite dans mon mail où apparait "écrire un massage", et rien n'apparait en cliquant dessus, alors le clic fonctionne sur les 2 items sous-jacents (message reçus, messages envoyés). Nulle part n'apparait "vous n'avez pas trouvé votre réponse, contactez nous". Je devais transmettre des indications complémentaires à la rubrique "accident causé par un tiers" (où on ne peut joindre de fichiers >2.5 mégas) pour que la sécu puisse éventuellement se faire rembourser des coûts des soins. Too bad, ils n'ont qu'à mettre en place une messagerie digne de ce nom, facilement accessible, et où on peut joindre des fichiers sans cette limitation excessive. Cela est possible sur bien d'autres sites, ça devrait être à la portée d'AMELI...

Réponse de Jaeb

Jaeb — Fri, 25 Feb 2022 13:33:40 GMT

Bonjour,
Raz a donné la bonne marche à suivre.
Pour répondre à Aramis, il faut poser comme question à Ameli Blot : "Vous contacter", alors elle répond en général 2 choses et l'une d'elle dit : "Pour joindre Ameli, cliquez ici". Ici est souligné et c'est un lien qui vous envoie dans vos démarches avec une petite différence, mais de taille, à la fin c'est écrit : "Vous n'avez pas trouvé votre réponse, contactez-nous". Et seulement là, vous pourrez avoir enfin un lien qui qui vous envoie vers votre messagerie avec possibilité d'écrire.
La Sécu répond dans les 48 heures. C'est long mais ça marche !
Ou alors, armez-vous de patience (20 à 30 minutes d'attente) et appelez-les en leur disant que vous n'arrivez pas à envoyer un message, ils vont être obligé de le prendre. Vous pouvez aussi leur écrire par courrier : alors là, il va falloir attendre si votre question est urgente en raison des délais de traitement (la poste mais aussi la Sécu).

Réponse de Aramis

Aramis — Fri, 25 Feb 2022 11:23:33 GMT

J'ai bien suivi les indications mentionnées par Raz puis Anthot. j'arrive bien à la page "Mon espace d'échanges" et "votre question concerne "ecrire un message"", mais quand je clique frénétiquement sur l'icone correspondante (enveloppe barrée d'un stylo) , rien ne se passe, et nulle part n'apparait l'option "je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, j'écris un message". Appel au conseiller de ma CPAM, qui admet qu'il n'est pas évident de trouver la messagerie, et devant l'impossibilité devant laquelle je me trouve d'utiliser la messagerie du site, me conseille de passer par la poste. Génial!

Réponse de Antonio

Antonio — Sat, 19 Feb 2022 10:44:56 GMT

Pour ma part avec les circuits touristiques proposés j'arrive bien sur la page ecrire un mail.... mais cela mouline dans le vide depuis une bonne demie heure ... Bref pour avoir le N° de série de ma carte vitale qui est effacé je vais finir par demander une nouvelle carte vitale, ce sera peut-être plus rapide !

Réponse de Stinson

Stinson — Sat, 19 Feb 2022 09:48:07 GMT

Je confirme la réponse de Antott et Raz, il faut se rendre sur le chat bot (avatar), écrire par exemple "envoyer mail", une réponse s'affichera automatiquement "Posez-moi votre question! Si je ne peux pas vous aider, cliquez ici...", cliquer sur "cliquez ici" pour ouvrir l'accès aux thématiques.

Courage !

Réponse de anthott

anthott — Fri, 18 Feb 2022 20:41:57 GMT

Pour ceux qui cherchent encore, c'est un lien caché, je prend le risque que mon message se fasse supprimer en vous le divulguant puisque la CPAM ne veut apparemment pas qu'on les embête mais voilà :
https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Réponse de raz

raz — Tue, 15 Feb 2022 17:35:32 GMT

bonjour, je vous confirme que joindre l'assurance maladie par téléphone est impossible, par mail, il faut suivre la procédure par améliebot, "vous joindre par mail" je ne peut vous aider, cliquez içi"
mais n'attendez pas de réponse "correct" à vos demandes, après 3 mails d'informations sur un documents que devrais m'envoyer l'assurance maladie, 2 réponses complètement à coté de la demande et enfin une réponse qui me donnait un semblant de procédure, il s'avère que ce n'est pas du tout la procédure à suivre pour le document qu'il me faut. la seul solution étant de se déplacer directement à l'agence et d'obtenir un RDV avec un conseiller en personne. bref, comment joindre l'inutile au désagréable. quand au pseudo "expert" qui répondent sur ce forum, soit ce sont des réponses automatiques à des mots clés, soit un standard perdu au fin fond d'une contrée d'un pays ou l'assurance maladie n'existe pas.
bon courage à tous pour vos démarches

Réponse de simon31

simon31 — Tue, 15 Feb 2022 14:54:59 GMT

bonjour

Guimauve essayez comme message: je veux vous joindre par mail

ça devrait fonctionner

Réponse de Guimauve

Guimauve — Tue, 15 Feb 2022 13:40:07 GMT

Je viens d’essayer en envoyant un message"vous contacter" qui en suivant le lien me renvoie à la messagerie mais impossible d’y accéder!!!!
En plus impossible de les joindre par téléphone. C’est un comble!!!!

Réponse de Jaeb

Jaeb — Sat, 12 Feb 2022 13:32:15 GMT

Bonjour,
Pour envoyer un courriel à Ameli ce n'est pas simple mais faisable (je remercie au passage Raz grâce à qui j'ai enfin compris). Dans AmeliBlot il faut écrire : "Vous contacter" et pas autre chose.
Ensuite, le robot va initier un lien (attention bien lire car des fois il y en a deux qui ne sont pas les mêmes), "Ecrire un message, cliquer ici" ou quelque chose comme ça.
Ça vous renvoie aux démarches, avec une petite différence mais de taille, vous pouvez cliquer sur "Je n'ai pas trouver ma démarche (ou réponse)" et du coup le système vous propose d'écrire un message.

C'est seulement là que vous pouvez écrire (sans pièce jointe) mais par contre on vous répond bien dans les 48 heures ouvrées (et non ouvrable car le samedi ne compte et c'est un jour ouvrable !).

Réponse de MrI

MrI — Sat, 12 Feb 2022 10:25:57 GMT

Bonjour,
Il n(y a pas de rubrique "Mon espace d'échanges" dans mon compte ameli, comment faire pour envoyer un mail et ameliBot réponds "Je comprends beaucoup mieux quand on me pose des questions courtes. Par exemple "je n'ai pas eu mes IJ"!".
Puis il demande une note et comment améliorer ses réponses.