[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment joindre ameli par email

Réponse de fortuna56

fortuna56 — Sun, 29 Sep 2024 08:04:37 GMT

plus on avance dans le temps et plus ca se complique , on ne peut rien envoyez sauf si c'est eux qui vous demande des documents dans les notifications ,il ferait bien de changer cela rapidement surtout pour les personnes handicapées qui ne peuvent se déplacer sinon vous devez a chaque fois envoyez par la poste vos papiers en payant en plus des timbres par rapport au poids des documents alors que l'on nous dit stop aux gaspillages
comment voulez que l'on fasse des économies si deja les institutions ne se mettent pas a jour et aux envois de documents ?

Réponse de jogual

jogual — Thu, 21 Dec 2023 11:54:07 GMT

Bonjour LPHK,

je constate que mon message en réponse n'a pas été publié, peut être trop subjectif, mais je suis satisfait de voir que ma demande, comme je l'avais suggéré, ait été prise en considération par un des modérateurs, en l'occurrence Élodie d'Ameli.... ;)

Je vous souhaite d'excellentes fêtes.

Réponse de LPHK

LPHK — Thu, 21 Dec 2023 11:37:06 GMT

merci - je ne savais pas que c'était possible, je vais appeler et prendre rendez-vous tout de suite, merci beaucoup!

Réponse de Élodie

Élodie — Thu, 21 Dec 2023 11:34:07 GMT

Bonjour LPHK,

Pour faire le point sur votre situation et votre accès au compte ameli, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de LPHK

LPHK — Wed, 20 Dec 2023 14:25:09 GMT

Cher JG,
Je vous suis également reconnaissant d'avoir essayé de m'aider. Je ne m'explique évidemment pas bien, mais c'est probablement parce que la situation a été compliquée par la bureaucratie.
J'ai *avoir* un identifiant Ameli et des identifiants de connexion, mais je ne parviens pas à me connecter car, comme je l'ai mentionné, ils me disent qu'ils "travaillent sur mon compte". Cependant, ils communiquent avec moi à propos de ce « travail » par messagerie.
Cependant, je ne peux pas accéder à ces communications, car je ne peux pas me connecter, car ils travaillent sur le compte.
Voyez-vous le problème?
1. J'ai mes identifiants de connexion
2. Je suis bloqué car ils travaillent sur le compte.
3. Ils communiquent avec moi (apparemment) sur ce que je dois faire via la messagerie
4. Mais je ne parviens pas à accéder à la messagerie car je n'arrive pas à me connecter (ce qui me ramène au #2 ci-dessus !)

J'appelle le 3646 et ils disent qu'ils m'enverront un message sur le compte, ce qui n'aide pas.
FranceConnect me renvoie simplement sur le login Ameli, ce qui me ramène au #2 ci-dessus.

C’est un cercle infini et vicieux.

Réponse de jogual

jogual — Wed, 20 Dec 2023 11:35:52 GMT

Bonjour LPHK,

Il est clair que si vous n'avez pas d'identifiant Ameli, vous ne pourrez pas accéder à votre compte et il est étonnant qu'ils ne vous les fournissent pas...
Je vous propose d'aller sur cette page :

https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/votre-co....

De créer votre compte si ce n'est pas déjà fait, ou alors l'option FranceConnect, sinon je ne vois que le 3646
Depuis votre téléphone, vous pouvez demander à ce que l'on vous envoie vos identifiants par courrier postal.
En espérant avoir pu, vous aidez

Bien cordialement,
J.G

Réponse de LPHK

LPHK — Tue, 19 Dec 2023 20:19:09 GMT

Cher @Jogual,

Même si je vous suis profondément reconnaissant de vouloir répondre à mon message, malheureusement, la solution que vous proposez ne résout pas mon problème puisqu'elle commence par "Première chose, se connecter à Ameli avec ses identifiants . . ."

Comme je l'ai écrit, je ne peux pas me connecter car ils disent qu'ils travaillent sur mon compte et m'ont envoyé un message expliquant pourquoi - mais je ne peux pas accéder à ma messagerie car je ne parviens pas à me connecter !

Réponse de jogual

jogual — Tue, 19 Dec 2023 17:08:57 GMT

Bonjour LPHK,

Je vous conseille de lire avant de poster, voilà les 12 thèmes, que vous avez accès depuis votre espace d'échange si vous suivez les indications sur mon dernier message sur le forum :

Écrire un message
Messages reçus
Messages envoyés

Votre question concerne :

1 Remboursement des soins
2 Paiements d'indemnités journalières
3 Maternité
4 Carte Vitale
5 Service social
6 Complémentaire santé solidaire
7 Soins à l'étranger Soins à l'étranger
8 Accident du travail / Maladie Professionnelle
9 Paternité
10 Invalidité
11 Droits et démarches Droits et démarches
12 Exercer les droits informatiques et libertés

Je veux une attestation de droits
J'ai changé d'adresse postale
Je pars à l'étranger, je veux une carte CEAM
Je me suis marié(e). Comment mettre à jour mon nom ?
J'ai divorcé. Comment mettre à jour mon nom ?
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Je déclare la perte ou le vol de ma carte Vitale
Je commande en ligne une nouvelle carte Vitale
Où en est la fabrication de ma carte Vitale ?
Je n'ai pas reçu le formulaire de carte Vitale pour mon enfant qui vient d'avoir 16 ans.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Je suis mes paiements de santé
Je consulte mes décomptes mensuels de paiement
Où en sont mes Franchises et Participations forfaitaires ?
Il doit y avoir une erreur dans le montant remboursé. En quoi consistent les retenues Franchises et Participations forfaitaires qui ont été effectuées ?

J'ai besoin d'un relevé de remboursement de plus de 6 mois. Comment l'obtenir ?
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Je suis mes paiements de santé
J'obtiens une attestation de paiement d'indemnités journalières
Avez-vous reçu mon arrêt de travail ?
Je suis en arrêt maladie. Comment sont calculées mes indemnités journalières ?
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Je suis mes paiements de santé
Avez-vous reçu mon arrêt de travail ?
J'ai été victime d'un accident causé par une autre personne, par un tiers - que faire ?
J'ai été victime d'un accident du travail/trajet. Que dois-je faire ?
Je souhaite déclarer une maladie professionnelle. Que dois-je faire ?
Je me suis trompé dans une déclaration / j'ai oublié de déclarer une information
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Je suis mes paiements de santé
Je consulte mes décomptes mensuels de paiement
Comment faire une demande de pension d'invalidité ?
Je suis en invalidité. Ai-je le droit de travailler ?
A quelle fréquence est versée ma pension d'invalidité ?
Est-ce que ma pension d'invalidité sera suspendue à la retraite ?
Je me suis trompé dans une déclaration / j'ai oublié de déclarer une information
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Mon arrêt de travail se prolonge, je me pose des questions sur ma reprise d'activité.
Je rentre à domicile après une hospitalisation, quelles sont les aides possibles ?
J'éprouve des difficultés à faire face aux conséquences de ma maladie dans ma vie quotidienne.
Je suis bénéficiaire du minimum vieillesse (ASPA) et j'ai un problème de santé.

Pour toute autre demande, je me connecte sur :

https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N19811

Je pars à l'étranger.
J'ai eu un soin à l'étranger et, malgré la présentation de ma carte CEAM ou d'un formulaire de droit, j'ai dû payer quelque chose...
J'ai eu des soins à l'étranger, comment me faire rembourser ?
Comment remplir le formulaire de demande de remboursement (Cerfa n°12267) ?
Ma complémentaire santé me demande des détails sur mon remboursement de soins à l'étranger ?
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
J'accède à mes informations
Ai-je droit à la Complémentaire santé solidaire ?
J'ai entendu parler de la Complémentaire santé solidaire. Est-ce que je peux en bénéficier ?
A quel moment dois-je demander le renouvellement de mon droit à la Complémentaire santé solidaire ?
Je me suis trompé dans une déclaration / j'ai oublié de déclarer une information
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Je veux une attestation de droits
Je déclare la naissance de mon enfant
J'ai accouché avant la date prévue : les dates de mon congé maternité changent-elles ?
Je suis enceinte : comment vous déclarer ma grossesse ?
Quelle est la durée de mon congé maternité ?
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
Je déclare la naissance de mon enfant
Avez-vous reçu mon arrêt de travail ?
Je suis mes paiements de santé
Je souhaite prendre mon congé paternité. Comment faire ?
Combien de temps dure le congé paternité ?
Quel est le montant de l'indemnité journalière de paternité ?
J'ai changé de banque
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message

CDT

Réponse de LPHK

LPHK — Tue, 19 Dec 2023 12:47:30 GMT

J'apprécierais également une autre manière de contacter Ameli.
Cela a été frustrant pour moi car, même si j'ai un compte en ligne, je ne peux pas y accéder parce qu'ils disent qu'ils « y travaillent ». Mais, quand ils m'envoient des messages sur ce « travail » via la « messagerie », je ne peux pas y accéder (vous voyez le dilemme ?). . . c'est un cercle et les gens au téléphone disent qu'ils ne peuvent pas aider.
Je voudrais envoyer un e-mail pour expliquer. Pourtant, on dit que le seul moyen de communiquer est la messagerie, et pourtant je ne peux pas y accéder !

Réponse de jogual

jogual — Wed, 29 Nov 2023 10:22:48 GMT

Bonjour,

Première chose, se connecter à Ameli avec ses identifiants, une fois connecté, collez ce lien en lieu et place de celui existant :

https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Et normalement, vous avez accès à tous les services. Mais attention, vous ne pourrez pas envoyer de documents.

Apparemment le lien est modifié dans le temps, celui-ci est à jour au 29/11/2023, n'hésitez pas à me faire savoir si le lien est mort

Réponse de djemini89

djemini89 — Wed, 29 Nov 2023 09:28:04 GMT

Bonjour, on m'a indiqué la démarche pour écrire un message sur la plateforme Ameli.
Cela a effectivement changé par rapport à avant.
Vous devez d'abord cliquer sur le "Bot" et lui demander : "écrire à un conseiller".
Il va ensuite vous proposer deux choix :

Je veux continuer avec AmeliBot
Non, je veux directement communiquer avec ma Caisse

Choisissez la deuxième option et il vous donnera un lien pour accéder à l'Espace d'échange. Vous pourrez écrire votre message dans un espace de texte libre.

Réponse de Cloclo

Cloclo — Sun, 29 Oct 2023 09:24:36 GMT

Merci, cela fonctionne.
Le site web AMELI semble être optimisé pour éviter qu'on puisse contacter la Sécurité Sociale par courriel!

Réponse de jogual

jogual — Thu, 05 Oct 2023 15:25:43 GMT

Bonjour,

Première chose, se connecter à Ameli avec ses identifiants, une fois connecté, collez ce lien en lieu et place de celui existant :

https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Et normalement, vous avez accès à tous les services. Mais attention, vous ne pourrez pas envoyer de documents.

Réponse de Fran

Fran — Thu, 05 Oct 2023 12:35:00 GMT

"écrire par email à Ameli" :
Résumé : vous ne pouvez pas.
Détails : aux dernières nouvelles (ce jour 05/10/2023), il n'y a pas de "Messagerie". Ils appellent ça "Mon espace d'échanges" et c'est prévu uniquement pour répondre aux demandes de document(s) de la CPAM.
On peut accéder à "Mon espace d'échanges" sans qu'une demande de la CPAM ait été envoyée :
1) aller sur la page d'accueil de notre compte personnel ;
2) cliquer sur "Plan du site" (à ce jour c'est tout en bas à droite) ;
3) cliquer sur "Mon espace d'échanges".
Mais là, on a tout juste le droit d'ouvrir le bot "amelibot" en cliquant sur "J'ai une question". Au mieux, la question "envoyer document" donne la réponse suivante : "Dans votre compte ameli, vous ne pouvez pas déposer de documents spontanément ou joindre de pièces à vos messages. Sachez que certains services du compte ameli prévoient le dépôt d'un document. Consultez les démarches du compte "en cliquant ici" (lien qui renvoie sur "Mon espace d'échanges").
Selon cette façon de s'exprimer, en principe on aurait le droit d'envoyer des e-messages mais je n'ai pas encore trouvé comment. Et je pense que ce n'est pas possible, car ailleurs il est dit : "Si vous ne possédez pas de compte ameli, il ne sera pas possible de contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de votre département par mail." Or le compte ameli, comme on vient de voir, ne permet pas d'envoyer des messages.

Personnellement je voudrais leur envoyer une attestation à jour de la CAF pour mettre à jour ma demande en cours de mutuelle, mais pas moyen...

Réponse de Sophie

Sophie — Tue, 04 Jul 2023 07:12:01 GMT

Bonjour sabine,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées.

Dans un premier temps, vous pouvez prendre connaissance de ce topic, et notamment de la foire aux questions : "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli".

Pour contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone, au 36 46, je vous conseille de privilégier les heures de plus faible affluence (de 12h à 14h).

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services | https://anct-carto.github.io/france_services

Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de sabine

sabine — Fri, 30 Jun 2023 08:12:35 GMT

Impossible de se connecter il me demande un code envoyé par mail mais je ne le reçois jamais . Et je n arrive pas à joindre le 3646. Merci de me dire comment joindre la CPAM ou ameli.

Réponse de Mathilde

Mathilde — Wed, 07 Jun 2023 11:52:35 GMT

Bonjour Eliyaou,

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.

Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :

- la mise à jour de vos informations (changement d'état civil/coordonnées bancaires, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;

- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;

- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;

- Cure thermale (demande de prise en charge, remboursement) ;

- une demande de Complémentaire santé solidaire.

Si vous ne possédez pas de compte ameli, je vous invite à contacter votre CPAM au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Eliyaou

Eliyaou — Fri, 02 Jun 2023 07:14:52 GMT

J'ai changé de compte bancaire, à ce jour rien à été fait cela fait quasiment 2 mois. Voilà ce que me répond ameli quand je vais dans mes informations:
(votre demande de changement de coordonnées bancaires set en cours de traitement vous recevrez un message de confirmation dès enregistrement de vos nouvelles coordonnées.)

Réponse de Géraldine

Géraldine — Tue, 16 May 2023 08:54:07 GMT

Bonjour PHILIPPE,

Je vous confirme les informations apportées par le contributeur TOTO84120 ci-dessus concernant l'accès à l'Espace d'échanges du compte ameli.fr.

Vous pouvez également consulter ce topic au sujet du chatbot "amelibot" qui vous apportera des informations complémentaires.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser l'Espace d'échanges, je vous suggère de contacter un conseiller par téléphone au 36 46.

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de PHILIPPE

PHILIPPE — Sun, 14 May 2023 00:35:49 GMT

Bonjour,

Je lis :
"sur votre compte Ameli, en haut de page, se trouvent les rubriques "Accueil", "Mes paiements", "Ma messagerie" (message de Bichette mis à jour le 22/02/2023).

Gros problème, je n'ai pas de rubrique "Ma messagerie".

Alors comment fait-on pour envoyer un message ?

Marre de vos changements sur votre site : à chaque fois c'est des bugs beaucoup d'argent dépensé. Et après on nous parle de déficit.

Sur mon espace d'échange, j'ai juste une info m'indiquant que je n'ai pas reçu de message mais impossible d'en envoyer un. Et tous mes messages ont été détruit

Et toujours ce petit ameliBOT qui n'est pas seulement inutile mais bloque tout.

ALORS COMMENT VOUS ENVOYER UN MAIL ET MERCI DE VIRER TOUS LES POSTS INUTILES

Réponse de Jcarine

Jcarine — Tue, 17 Jan 2023 08:08:27 GMT

Bonjour,

Merci pour ces astuces.. Mais rien ne marche pour moi.... Le robot ne cesse de le répondre qu'il n'a pas de réponse à ma question....

Réponse de TOTO84120

TOTO84120 — Thu, 24 Nov 2022 15:02:41 GMT

Pour envoyer un message à AMELI :
1. Une fois connecté à votre compte AMELI sur internet, cliquer sur le petit personnage en bas à droite (c’est la petite tête de robot avec 2 antennes, personnage qui s’appelle ameliBot).
2. Dans la case du bas (dans laquelle est mentionnée la phrase « posez votre question ici »), écrivez par exemple ceci : « Comment envoyer un message à AMELI ? » puis cliquer sur la flèche d’envoi.
3. AmeliBot vous écrit un bla-bla avec 2 choix de réponses : sélectionner la réponse « Non, je veux communiquer directement avec ma caisse ».
4. AmeliBot vous écrit à nouveau un bla-bla : cliquer sur le lien à la fin de sa phrase « Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici ».
Conseil pour l’avenir : créez sur votre ordinateur un raccourci Internet de la page qui apparait alors (c’est la page avec la mention « Votre question concerne » et une liste de sous rubriques proposées).
5. Dans la liste de sous rubriques proposées, cliquer sur la rubrique qui se rapproche le plus de la raison pour laquelle vous souhaitez écrire à AMELI (par exemple la rubrique « remboursement de soins »).
6. Si dans le sous-menu qui apparait, vous ne trouvez pas la thématique qui vous intéresse, cliquez sur « Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, j’écris un message ».
7. Et la fenêtre de saisie d’un message apparait (enfin !).

Réponse de Betty

Betty — Tue, 04 Oct 2022 09:46:06 GMT

Bonjour MichBoll33,

Votre situation nécessite un accès à votre dossier personnel.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurisation des données personnelles, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos assurés sur le forum.

Je vous invite à contacter votre caisse d'assurance maladie via l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou en composant le 36 46.

Bonne journée.

Réponse de MichBoll33

MichBoll33 — Mon, 03 Oct 2022 13:18:30 GMT

Bonjour, je suis sans nouvelles d'une demande faite fin Juillet. J'ai reçu un email de confirmation me disant que je trouverais un accusé de réception dans les messages et il n'y a rien. Et le Bot ne connait pas du tout ce sujet. D'ailleurs je me demande ce qu'il connait.

Réponse de FuyDupou

FuyDupou — Wed, 28 Sep 2022 11:41:28 GMT

Vous utilisez le "BOT" et vous inscrivez "je veux communiquer directement avec ma caisse", et là, ledit "BOT" vous proposera un lien pour joindre la messagerie (et surtout "écrire un message").
Et voila.

Bon courage à toutes et tous