[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger / How to call the French Health Insurance Advice Lines?

Réponse de WhyNoContactEmail

WhyNoContactEmail — Thu, 04 Dec 2025 14:05:23 GMT

I tried the English line again, multiple times, still broken. Says welcome, in English then "This line is exceptionally closed" in French, then hangs up.

Tried calling the French line multiple times, but they keep transferring me to the broken English line. Either straight away if I mention English, or they apologise, say something about paper or a document, then transfer me if I speak French (badly) first. Even when I say (in French) that the English line is broken. I assume the script forces a transfer.

Réponse de Marion

Marion — Thu, 04 Dec 2025 11:43:54 GMT

Hello WhyNoContactEmail,

I'm sorry if you can't reach our English hotline.

I advise you to contact the CPAM’s English hotline again. It is better to try during the low traffic hours from 8:30 a.m. to 10:00 a.m. and from 12:00 p.m. to 2:00 p.m.

Finally, the processing times to get a social security number vary depending on the type of files and the number of files being processed by your caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Have a nice day.

Réponse de WhyNoContactEmail

WhyNoContactEmail — Tue, 02 Dec 2025 13:49:42 GMT

The English helpline still does not work. Seems same problem for over 5 years! Says welcome etc. then just hangs up.

I tried the French line, managed to navigate some of it, got through to a human, after struggling a bit asked if they spoke English (in French) and was transferred to (I assume) the same English helpline. (Would of been a very helpful thing to do if it worked.)

I have submitted my documents on the depotdoc site, but haven't received my number, I have an acknowledgement email that the documents were received 22/10/2025 but nothing else. Appears I should have my number by now. I can give more details and my tracking number but requested not to here.

An email address or at least a text contact form would be very useful and save everyone time.

Réponse de DR82

DR82 — Wed, 29 Oct 2025 15:16:27 GMT

PROBLEME ENFIN RESOLU LES AMIS ! Il faut appeler le numéro destiné aux appels passés depuis l'étranger (+33 184 90 36 46) en appelant en numéro masqué... ;-)

Réponse de CuiCui75

CuiCui75 — Thu, 18 Sep 2025 15:10:24 GMT

Probablement Pablo75...mais tu as fait un copié-collé de l'intégralité de mon message du 04/01/2023 de ce fil.

Réponse de Pablo75

Pablo75 — Thu, 18 Sep 2025 08:17:46 GMT

PROBLEME TOUJOURS PAS RESOLUE DEPUIS 2020
Bonjour,
Je constate que 2 ans plus tard, il est toujours impossible de contacter l'Assurance maladie avec un nº de mobile français depuis l'étranger. J'ai aussi essayé en vain le +33 1 84 90 36 46 depuis l'étranger avec mon portable (avec nº de mobile français).
Si on téléphone avec une ligne mobile française depuis l'étranger (ce qui est tout de même le plus courant pour un français qui ne va pas avoir de ligne fixe à l'étranger), une voix nous demande d'utiliser le 36 46 car la plateforme téléphonique de l'Assurance maladie pense que nous sommes en France, mais si on compose alors le 36 46, ce nº court ne fonctionne pas car nous sommes en train d'utiliser le réseau mobile d'un opérateur étranger (en roaming/itinérance).
La plateforme téléphonique de l'Assurance maladie ne semble donc pas pouvoir distinguer les appels qui proviennent de l'étranger s'ils ont un nº de mobile français. Ce qui est assez problématique car les cabines téléphoniques sont en voie de disparition dans le Monde, et "s'inviter" chez quelqu'un pour lui demander si on peut utiliser sa ligne fixe pour un appel à l'étranger, synonyme d'appel onéreux, ce n'est agréable pour personne.
Par conséquent, il serait judicieux de résoudre un jour ce problème.

Réponse de Marion

Marion — Wed, 21 May 2025 12:08:00 GMT

Hello Hexenbeest,

We are very sorry about this situation. I invite you to call again the english hotline.

More information in the following topic: How to call the French Health Insurance Advice Lines?

Also, if you want to communicate with your local Assurance Maladie office, you can write a message through amelibot. You choose the topic of your request and if you can not find any answer according to your situation, you can select the second option that is, in french, "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message". Then, you can type your message and send it, an operator will reply in a few days.

Have a nice day.

Réponse de Hexenbeest

Hexenbeest — Tue, 20 May 2025 10:36:02 GMT

I have tried for days to speak to someone through the English helpline. I've tried throughout the day, even the times suggested by advisors on this forum. Always the same message - a technical problem, try later.
How are we supposed to solve our healthcare problems if we can't speak to anyone? Not even an email address or message system through our online account.
This is our health , some of us are very ill and we can't keep facing these brick walls.

Réponse de CuiCui75

CuiCui75 — Mon, 14 Apr 2025 15:34:44 GMT

Bonjour Betty,
Ça dépend, l'attribution du nº de sécu n'est ou n'était pas systématique, les lois ont peut-être évolué avec le temps...Mais moi, je suis né en France, réalisé toute ma scolarité en France...et je n'ai pas eu de nº de sécu personnel jusqu'à mon entrée en Fac, et mon affiliation à la sécu étudiante...auparavant, j'étais rattaché aux nº de sécu de mon père et ma mère.
A+.

Réponse de Betty

Betty — Mon, 14 Apr 2025 08:38:59 GMT

Bonjour valerieC,

Lorsqu'une personne naît en France, un numéro de sécurité sociale lui est automatiquement attribué par l'institut national de la statistique et des études économiques (Insee). Ce numéro ne change pas. Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur ce topic : Où puis-je trouver le numero de sécurité sociale?

Afin de connaître les démarches à effectuer auprès de la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à votre arrivée sur le territoire français, n'hésitez pas à consulter le topic relatif à l'affiliation d'un Français à son retour en France.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de CuiCui75

CuiCui75 — Sun, 13 Apr 2025 18:32:13 GMT

Bonsoir valerieC,
Ce n'est pas le sujet de ce fil mais à ma connaissance, les numéros de Sécu français n'ont pas changé depuis 1984.
A+

Réponse de valerieC

valerieC — Sun, 13 Apr 2025 16:53:48 GMT

Je suis a l'etranger depuis 1984. Je vais rentrer en France prochainement. J'ai un numero de SS mais il semble qu'il manque quelques numeros...il semble que les numeros de SS sont plus longs maintenant.
Qu'est ce que je dois faire?
J'ai presque 62 ans.

Réponse de francois

francois — Tue, 08 Apr 2025 07:24:11 GMT

C'est une honte, les service administratif dans toutes leur splendeurs
le 3646 pas joignable de l'étranger
le 01 84 90 36 46 pas joignable depuis l’étranger avec un numéro français, idem pour les 00 et +33 bien sur
Espoir sur le 09 74 75 36 46, 6 minutes d'attente, puis une jeune fille répond. À son accent je devine qu'elle parle français, je lui parle en Français elle me dis quelle me bascule sur la ligne adéquat, 2 minutes supplémentaire et quelques message de robot à la con. Puis, le service est actuellement fermée.

Franchement vous êtes la honte des travailleurs.

Réponse de Betty

Betty — Mon, 09 Sep 2024 08:52:11 GMT

Bonjour luis,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Comme indiqué plus haut dans ce fil de discussion, depuis l'Espagne, il convient de composer le numéro unique :+33 184 90 36 46.

Vous pourrez ainsi interroger votre caisse sur la possibilité d'envoyer votre déclaration de ressources par voie dématérialisée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de luis

luis — Fri, 06 Sep 2024 18:27:25 GMT

Bonjour,

J'utilise ce forum car il est impossible de créer un compte ameli car il est obligatoire de communiquer un code postal et le système rend cela impossible puisque j'habite à l'étranger et le système ne permet pas de saisir des codes postaux étrangers.

Je réside à l'étranger (Espagne) et je reçois de votre part une pension trimestrielle.

Le problème que j'ai, c'est que lorsque vous me demandez périodiquement les documents nécessaires pour percevoir la pension, vous m'offrez uniquement la possibilité de les envoyer par courrier ordinaire.

Je vous serais extrêmement reconnaissant si vous m'offriez la possibilité de l'envoyer par email, ce qui accélérerait grandement le processus.

En revanche, le 21 mai 2024 et le 2 juillet 2024, vous m'avez demandé des justificatifs (numéro de compte bancaire et copie d'une pièce d'identité) pour pouvoir percevoir l'allocation trimestrielle correspondant à la période du 13/05/2024. pour une somme de 628,45 €.

J'ai procédé à leur envoyer cette documentation, et malgré cela, je n'ai pas encore reçu ladite prestation.

Curieusement, j'ai perçu l'allocation correspondant au mois d'août 2024, c'est-à-dire que jusqu'à aujourd'hui j'ai reçu les allocations trimestrielles correspondant à février et août, et il me manque l'allocation correspondant à mai.

Je ne sais pas si je peux vous envoyer mes informations personnelles (nom, prénom et numéro de sécurité sociale) dans ce forum afin que vous puissiez vérifier mon identité et procéder à la vérification et à la résolution de ce problème.

Merci pour tout.

Réponse de Farang

Farang — Wed, 22 May 2024 10:12:20 GMT

Here is how to talk to some very helpful English-speaking customer service representatives:

1. Use a non-french number or a service like Skype or some other way to suppress your number (you want to avoid calling with a French number from outside France because that can cause problems apparently)
2. Call +33074753646 and hang in there, it's worth it, they are very helpful.

(This is the same idea as in the comment by Namusis, just wanted to confirm the info and summarize the key points.)

Réponse de Namusis

Namusis — Thu, 04 Apr 2024 09:21:14 GMT

Slt à tous,

Étant dans le même cas en Martinique avec un numero de portable métropole, voici 2 solutions qui ont fonctionnées pour moi :

1- Le numero 0974753646 permettant de contacter la ligne anglaise. En patientant une bonne dizaine de minute, je suis tombé sur une dame super gentille et professionnelle qui a répondu oui à ma question « parlez vous Francais ? » . Elle a aussi répondu à l’ensemble de mes interrogations même si avec ma chance légendaire son ordi a bugé lors de mon appel. Merci 1000 fois encore à elle.

2- J’ai tenté le 0184903646 sans l’indicatif +33 mais avec #31# pour masquer mon numéro… …. Même moi j’y croyais pas en tapant les chiffres. Se cagouler pour se faire passer pour un étranger c’était du jamais vu… Eh bien ne rigolez pas car ça fonctionne !! L’homme restera toujours plus fort que la technologie :D
Bon je suis encore en attente en ce moment même après 19 minutes mais au moins plus de message comme quoi le numero est reservé aux appels venant de l’étranger avec le bip qui raccroche.

Bon courage à tous ! Il en faut une bonne dose…

Réponse de Betty

Betty — Thu, 29 Feb 2024 07:10:29 GMT

Bonjour Kira,

Je vous confirme que la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est joignable depuis l'étranger.

Il est parfois nécessaire de remplacer le « + » par l’indicatif qui dépend du pays depuis lequel vous téléphonez.

Il se peut que votre opérateur téléphonique n'autorise pas l'appel en fonction des conditions de votre contrat. Il peut donc être judicieux de contacter votre opérateur pour vérifier que tout est en ordre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Kira

Kira — Wed, 28 Feb 2024 07:40:20 GMT

Au secours, mm pb ... je vois qu'il n'y a pas de réponse depuis 3 ans ... Comment fait-on dans l'urgence? çà fait 4 mois que je tourne en rond :(
Plus d'accès à mon compte (nouveau mail, plus de mot de passe!).
Suis en Nouvelle-Calédonie : le 3646 est donc inaccessible !! avec le 09... et
le 01 84 90 36 46 …(pour l'étranger) me rejette car j’appelle avec un 09…. numéro France (ligne locale est hors budget pour la France) - Il y aurai donc un trou noir pour tous ces français à l'autre bout du monde
HELP!!! (C pire que le 19 à Asnières) ;) Merci pour toute solution éventuelle ...
Est-ce que ces questions arrivent jusqu'aux initiateurs de ce processus??? d'après les réponses ... :( MERCI

Réponse de Lorraine

Lorraine — Thu, 19 Oct 2023 08:08:36 GMT

Bonjour Melom,

En effet, le problème a bien été signalé.

Il n'est pas possible, depuis certains téléphones portables français de contacter la ligne depuis l'étranger.

Je vous conseille de réitérer votre appel depuis un téléphone étranger. N'hésitez pas à consulter notre topic dédié intitulé : "Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger / How to call the French Health Insurance Advice Lines ?".

Bonne journée.

Réponse de Melom

Melom — Wed, 18 Oct 2023 11:55:59 GMT

Bonjour le problème persiste depuis l’étranger avec un numéro français le Numero ne fonctionne pas comment contacter les services techniques pour leur remonter l’info ???

Réponse de Tofandel

Tofandel — Thu, 17 Aug 2023 12:56:33 GMT

Toujours le même problème, impossible de contacter le service ou numéro dédié depuis un numéro français à l'étranger, obligé de passer par un téléphone étranger, c'est juste stupide

C'est absolument honteux que ce problème soit connu depuis 3 ans et que rien n'y ait été fait

Réponse de CuiCui75

CuiCui75 — Wed, 04 Jan 2023 19:29:32 GMT

Bonjour,

Je constate que 2 ans plus tard, il est toujours impossible de contacter l'Assurance maladie avec un nº de mobile français depuis l'étranger. J'ai aussi essayé en vain le +33 1 84 90 36 46 depuis l'étranger avec mon portable (avec nº de mobile français).

Si on téléphone avec une ligne mobile française depuis l'étranger (ce qui est tout de même le plus courant pour un français qui ne va pas avoir de ligne fixe à l'étranger), une voix nous demande d'utiliser le 36 46 car la plateforme téléphonique de l'Assurance maladie pense que nous sommes en France, mais si on compose alors le 36 46, ce nº court ne fonctionne pas car nous sommes en train d'utiliser le réseau mobile d'un opérateur étranger (en roaming/itinérance).

La plateforme téléphonique de l'Assurance maladie ne semble donc pas pouvoir distinguer les appels qui proviennent de l'étranger s'ils ont un nº de mobile français. Ce qui est assez problématique car les cabines téléphoniques sont en voie de disparition dans le Monde, et "s'inviter" chez quelqu'un pour lui demander si on peut utiliser sa ligne fixe pour un appel à l'étranger, synonyme d'appel onéreux, ce n'est agréable pour personne.

Par conséquent, il serait judicieux de résoudre un jour ce problème.

Réponse de Chris

Chris — Thu, 15 Dec 2022 18:10:08 GMT

Eugene, the Hero. This is how you troubleshoot.

@Sophie + each other community expert that failed to assist countless times. 125 thousand views on this page. You say to make a complaint. Great reflection on yourselves.
The worst curse to wish upon you, would be to subject you to your own troubleshooting abilities.

Réponse de Eugène

Eugène — Fri, 18 Nov 2022 20:12:35 GMT

Hope this will help!