[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Carte vitale rendue muette par mise à jour ?

Réponse de Valentin

Valentin — Thu, 28 Sep 2017 13:08:25 GMT

Bonjour Xavier des bois,

Un dysfonctionnement de la carte Vitale peut avoir plusieurs raisons.

Il peut, tout d'abord, s'agir :

- d'un problème strictement mécanique et technique (altération de la puce qui devient illisible, démagnétisation du système...) ou alors

- d'un problème administratif (mutation de dossier, changement de situation important...).

Quoi qu'il en soit, la mise à jour de la carte Vitale est nécessaire de manière à fournir les dernières informations connues du dossier administratif à la puce.

Sans cette mise à jour, les informations transmises par votre carte Vitale sont inexploitables la plupart du temps.

Je vous conseille de demander l'expertise de votre carte Vitale (si vous êtes toujours en possession de celle-ci) auprès de votre caisse pour en savoir plus.

La liste des accueils dans votre département se trouve sur le lien.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Xavier des bois

Xavier des bois — Thu, 28 Sep 2017 10:32:01 GMT

Bonjour Virginie
Je ne pense pas que vous soyez une femme politique, aussi merci de ne pas répondre "à côté de la plaque" et donc de lire ma question.
En effet le lecteur a d'abord correctement lu ma carte puisqu'il a effectué une màj. Et trente secondes plus tard, il ne la lisait plus. Il a bien ALORS détecté une erreur puisqu'il annonçait "Carte muette". Mais 30 s avant elle ne l'était pas et le seul évènement dans l'intervalle a été la màj intempestive.
Je répète donc ma question :
"Est-ce normal qu'une mise à jour, impérative, déclenche un tel "dysfonctionnement" de la carte ?"

Réponse de Virginie

Virginie — Wed, 27 Sep 2017 08:57:46 GMT

Bonjour Xavier des bois,

Visiblement le lecteur de la pharmacie a détecté une anomalie dans la puce de votre carte Vitale, cela arrive parfois.

La mise en production de votre carte Vitale est déclenchée à partir du moment où vous avez transmis votre photo ainsi que votre copie de pièce d'identité.

Durant la production de votre nouvelle carte, le message concernant les étapes de fabrication évolue dans la rubrique "Suivre la commande de ma carte Vitale " de votre compte ameli.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie pour obtenir plus de précisions concernant votre commande.

Bonne journée.

Réponse de Xavier des bois

Xavier des bois — Mon, 25 Sep 2017 08:48:24 GMT

La question à laquelle vous me renvoyez n'a que de lointains rapports avec la mienne qui est :
"Est-ce normal qu'une mise à jour, impérative, déclenche un tel "dysfonctionnement" de la carte ?"

Et dix jours après ma commande, ameli annonce "Aucune carte Vitale n'est en cours d'émission pour X…"

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 18 Sep 2017 12:21:10 GMT

Bonjour Xavier des bois,

Une réponse à une question similaire a déjà apportée sur le forum. Pour la consulter, je vous invite à suivre ce lien : http://forum-assures.ameli.fr/questions/1400990.

Bonne journée.