[Forum ameli pour les assurés] Dernières réponses

Assurés MGEN : vous pouvez créer votre compte ameli depuis le 13 novembre 2025

Valérie — Thu, 23 Oct 2025 13:38:09 GMT

Depuis le 13 novembre 2025 et afin d’améliorer la gestion de vos démarches, vous pouvez donc :

- Mettre votre carte Vitale à jour en pharmacie ;

- Créer votre compte ameli sur ameli.fr : vous devrez pour cela vous munir de votre relevé d’identité bancaire (RIB) et de votre carte Vitale.

Le compte ameli est un espace personnel sécurisé pour accéder à vos services : consultation de vos remboursements, attestation de droits, démarches en ligne, gestion de vos informations personnelles.

Pour toute question concernant vos droits, démarches, remboursements en cours ou création de votre compte ameli, vous devez contacter la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN) par téléphone au 09 72 72 40 60 de 08 h 30 à 18 h 00 (service gratuit + prix d’un appel), ou via l’Espace d’échanges de votre compte ameli (si celui-ci est créé, à compter du 13 novembre) ou votre conseiller dans l’agence MGEN de votre département.

Vous pouvez également vous référer à cette page MGEN intitulée : « Assurance maladie MGEN : vos services évoluent à compter du 12 novembre 2025 ».

Pour aller plus loin :

Vous aviez un compte ameli et vous accédez encore à l’adresse mail utilisée pour ce compte ?

Vous pouvez réactiver simplement votre compte ameli en choisissant « Connectez-vous ».Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

Vous aviez un compte ameli et un message d’erreur vous indique que votre compte est désactivé ? Ou vous ne vous souvenez plus de l’adresse mail associée à ce compte ?

Vous devez contactez MGEN pour pouvoir aller plus loin. Une action de votre conseiller est nécessaire.

En parallèle, ce tutoriel vidéo YouTube vous aidera dans la création de votre compte ameli en quelques clics.

Bonne journée.

Mon espace santé, votre carnet de santé numérique personnel et sécurisé

Anaële — Tue, 18 Mar 2025 07:46:36 GMT

Avec « Mon espace santé », les médecins qui vous accompagnent peuvent retrouver rapidement toutes les informations relatives à votre santé et l’historique de vos soins, si vous leur avez autorisé l’accès.

Si vous souhaitez plus d’informations sur les services disponibles qu’offre « Mon espace santé » tels que votre dossier médical, la messagerie sécurisée et le catalogue de services et d’applications, vous pouvez consulter l’article intitulé « Mon espace santé, un carnet de santé numérique et sécurisé », disponible sur notre site ameli.fr

Vous pouvez également découvrir toutes les fonctionnalités proposées en regardant ces tutoriels : https://www.youtube.com/playlist?list=PLOw7W72Ail24B8WjhOfgwZ8ZH3H08fvmq

Si vous n’avez pas encore accédé à votre profil « Mon espace santé » ou pour toutes questions relatives à ce service, vous trouverez des informations dans cette rubrique d’aide et cette foire aux questions (FAQ) : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes/acceder-a-mon-espace-sante

Si nécessaire, vous pouvez aussi contacter un conseiller par téléphone au 34 22 (+33 164 90 34 22 depuis l'étranger) qui pourra vous renseigner. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (service gratuit + prix appel).

"Mon espace santé" est également disponible en application, téléchargeable via Google Play et l'App Store.

Comment transmettre mes documents à ma caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ?

Clara — Tue, 03 Sep 2024 08:52:27 GMT

Certaines caisses primaires d'assurance maladie (CPAM) proposent des adresses mail ou des sites internet permettant de transmettre certaines pièces justificatives que vous aurez préalablement scannées.

Vous pouvez contacter le 36 46 pour connaître les dispositifs éventuellement mis en place dans votre CPAM.

Si votre CPAM ne propose pas d'adresse permettant un envoi dématérialisé, vous pouvez utiliser l'envoi postal traditionnel. Vous trouvez l'adresse postale de votre caisse dans cette rubrique de notre site ameli.fr : "Adresses et contacts".

A noter : la prescription d’un arrêt de travail par le médecin peut être réalisée par voie dématérialisée. Le médecin saisit en ligne l’arrêt de travail depuis son logiciel métier ou sur le téléservice amelipro et l’envoie directement à la CPAM par liaison informatique.

Pour la bonne gestion des nombreux commentaires que nous recevons, nous avons fermé le fil de discussion ci-dessous. Nous vous invitons à parcourir les topics présents sur notre page d'accueil et/ou à effectuer une recherche sur l'ensemble de ce forum. Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous invitons à déposer une nouvelle question à l'aide du bouton "poser une question" situé en bas de cette page. Merci pour votre compréhension.

Mon test prévention cancer

Valérie — Wed, 28 Aug 2024 13:31:09 GMT

L’Institut national du cancer (INCa) vous propose de réaliser un test en quelques minutes.

Le but ? Améliorer la prévention des cancers en faisant un bilan personnalisé et en vous prodiguant des conseils adaptés.

Rendez-vous sur le site montestprevention.e-cancer.fr pour démarrer votre test.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur cet article du site ameli.fr "Dépistage et détection précoce des cancers".

Vous attendez un enfant ?

Anaële — Tue, 16 Jul 2024 08:17:18 GMT

Un article récapitulant les démarches à effectuer, les examens obligatoires et le suivi de la grossesse mois après mois est disponible sur le site ameli.fr

Vous pouvez prendre connaissance de cette publication intitulée "Grossesse : démarches et accompagnement".

Dès l'enregistrement de la déclaration de grossesse, il est conseillé d'activer le service "J'attends un enfant" depuis l'espace prévention du compte ameli, version web.

Cet espace permet de télécharger le guide "Ma maternité" et de recevoir des informations régulières sur le suivi de la grossesse.

Des réponses à vos questions telles que l'alimentation, l'activité physique, l'environnement et bien d'autres sujets sont disponibles sur l'article "Grossesse en bonne santé".

Une rubrique est également consultable sur le site ameli pour tout comprendre et savoir quoi faire en cas de difficultés et maladies pendant la grossesse.

Parcours transgenre : un service attentionné dédié à l’accompagnement des personnes en transition de genre

Valérie — Tue, 02 Jul 2024 12:26:38 GMT

Un service dédié aux personnes majeures en parcours de transition a été créé par l’Assurance Maladie et devient votre interlocuteur privilégié.

Cet accompagnement s’adresse aux assuré(e)s en transition de genre affilié(e)s au régime général, quel que soit le lieu de résidence et quelle que soit l’étape en cours de leur parcours de transition.

Il concerne :

-          la gestion du dossier administratif liée au changement d’état civil,

-          la prise en charge des frais de santé,

-          les indemnités journalières,

-          les relations médico-administratives.

Changement de nom, nouveau numéro de sécurité sociale, nouvelle carte Vitale, prise en charge des prestations (frais de santé, indemnités journalières), suivi médico-administratif : le but est de faciliter vos démarches et d’apporter des solutions adaptées en fonction de chaque personne.

Ce service n'apporte pas de réponses d'ordre médical. Pour cela, il convient de vous rapprocher des professionnels de santé habilités.

Deux possibilités pour contacter ce service attentionné :

- Par téléphone au 0806 060 106 (service gratuit + prix de l’appel) entre 08h30 et 12h30 ou entre 13h30 et 16h30.

- Par mail en écrivant à parcourstrans@assurance-maladie.fr

Les associations, les professionnels de santé, les établissements de santé publics et privés et les partenaires de l’Assurance Maladie peuvent également contacter ce service si besoin.

Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli

Anaële — Tue, 31 Oct 2023 13:35:11 GMT

Le compte ameli est uniquement disponible pour les assurés du régime général et des régimes partenaires suivants : CAMIEG, CANSSM, CAVIMAC, CNMSS, CRPCEN, ENIM, MGP et MGEN (depuis le 13 novembre 2025) affiliés avec un numéro de sécurité sociale définitif et certifié.

Les fonctionnalités du compte ameli (messagerie, modification des coordonnées de contact…) pour les assurés des régimes partenaires peuvent différer de ceux du régime général.

Si vous appartenez à l’un de ces régimes, je vous invite donc à contacter directement votre caisse d'affiliation.

Pour créer votre compte, il suffit de vous munir de votre relevé d’identité bancaire (RIB) et de votre carte Vitale. Il conviendra ensuite de renseigner :

Votre nom,

votre numéro de sécurité sociale,

votre date de naissance,

votre code postal,

les 7 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire,

les 11 derniers chiffres du numéro de série de votre carte Vitale.

Vous pouvez également procéder à la création de votre compte en utilisant l'un des identifiants partenaires FranceConnect (identifiant des Impôts, l'identité numérique de la Poste, la MSA, France identité par exemple ...).

Vous trouverez des aides et informations utiles en consultant cette page du site ameli.fr :

- "Création de votre compte ameli et connexion : mode d’emploi" ;

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Vous pouvez retrouver les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous sur le lien suivant :

https://www.france-services.gouv.fr/

Pour vous aider, vous pouvez aussi consulter ce tutoriel vidéo :

- "Création de votre compte ameli, pourquoi ça ne marche pas ? "

- "Comment se créer un compte ameli en quelques clics".

Malgré les solutions proposées, si la création de votre compte s’avère impossible, vous pouvez contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46 muni(e) de votre carte Vitale et/ou d’un RIB.

FOIRE AUX QUESTIONS :

Comment recevoir mon code de sécurité par mail pour me connecter au compte ameli web ?

En plus de votre numéro de sécurité sociale et de votre mot de passe, il convient de cliquer sur "Recevoir un code de sécurité" sur la page de connexion au compte pour recevoir ce dernier par mail.

Le code de sécurité à usage unique est envoyé à l'adresse mail enregistrée sur votre compte et se compose de 6 chiffres. Il est valable 15 minutes.

Si le code de sécurité n'arrive pas dans votre boite de réception, il se trouve certainement dans vos courriels indésirables (spam) ou sur une ancienne adresse mail renseignée sur le compte, ou bien votre opérateur met un certain temps (plus de 15 minutes) pour vous restituer le message envoyé par votre caisse.

Si vous cochez la case "Je me connecte avec mon ordinateur personnel", vous n'aurez plus à le saisir pendant 6 mois.

Si toutefois la saisie de ce code de sécurité vous est de nouveau demandée la fois suivante, nous vous invitons à vérifier que les paramètres de votre navigateur ne suppriment pas les cookies entre chaque visite, car cela pourrait influencer la mémorisation de votre choix sur le site. Si vous ne vous souvenez plus de votre ancienne adresse mail, il conviendra en effet de supprimer votre compte et en créer un nouveau. Pour réaliser cette démarche, vous devrez contacter un conseiller au 36 46.

Néanmoins, si vous vous connectez à votre compte web depuis un autre ordinateur ou un autre navigateur, la saisie d'un code de sécurité sera à nouveau requise.

Un tuto YouTube est à votre disposition pour vous aider : "Comment vous connecter à votre compte ameli avec le code de sécurité envoyé par mail ?"

J’essaie de créer un compte ameli mais il est indiqué que l’adresse mail est déjà utilisée. C’est en effet le cas car mon conjoint et moi n’avons qu’une seule et même adresse mail.

Les conditions d'utilisation du compte ameli ont évolué. Il est désormais obligatoire de renseigner et de valider une adresse mail unique et personnelle pour utiliser le compte.

Autrement dit, une adresse mail ne peut pas être renseignée pour plusieurs comptes.

Si vous ne disposez pas d'adresse mail personnelle, vous pouvez très simplement en créer une.

Pour cela, il suffit de se rendre sur le site d'un fournisseur, de cliquer sur "créer un compte" puis de suivre les instructions.

Je ne dispose que d’un numéro de sécurité sociale provisoire (commençant par 7 pour un homme et 8 pour une femme), puis-je créer mon compte ameli ?

Le compte ameli n’est accessible que pour les personnes ayant un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, commençant par 1 pour un homme et par 2 pour une femme. Si vous avez besoin d’informations concernant votre dossier, vous devez contacter votre CPAM par téléphone au 36 46.

Je suis assuré(e) à la MSA et je souhaite créer mon compte ameli.

Je vous invite à consulter ce topic intitulé "Je dépends de la MSA et je n’arrive pas à créer mon compte ameli".

Le numéro de série inscrit au dos de ma carte Vitale est effacé ou j'ai perdu ma carte Vitale, comment créer mon compte ?

Dans cette situation, vous pouvez contacter votre CPAM par téléphone au 36 46 muni(e) de votre RIB . Un conseiller vous délivrera un code provisoire pour accéder à votre compte ameli.

Je me suis fait pirater mon adresse email et je ne peux donc plus me connecter.

Dans cette situation, il convient de contacter votre CPAM afin qu'une aide vous soit apportée.

J’ai oublié mon mot de passe, comment en obtenir un nouveau ?

Si votre adresse email est bien validée dans votre compte ameli, vous pouvez demander le renouvellement de votre mot de passe en ligne depuis un ordinateur, de manière autonome, en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » de la page de connexion à votre compte ameli.

Après avoir saisi votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et le code captcha affiché ou vocalisé, vous pourrez demander l’envoi, sur l’adresse email enregistrée dans votre compte ameli, d’un lien sur lequel il faudra cliquer pour demander le renouvellement de votre mot de passe (Attention, il est possible que vous receviez l'email dans votre dossier « Spams»). Pour des raisons de sécurité, ce lien a une durée de validité de 30 minutes.

Depuis l'application mobile, après avoir cliqué sur « mot de passe oublié », une page s’affiche vous invitant à poursuivre la démarche sur la version web de votre compte ameli.

J'ai oublié mon mot de passe et mon adresse mail a changé, comment faire ?

Dans cette situation, vous pouvez contacter votre CPAM par téléphone au 36 46 muni(e) de votre carte Vitale. Un conseiller interviendra sur votre dossier pour vous permettre d’accéder à nouveau à votre compte ameli.

Mon numéro de sécurité sociale est composé de 15 chiffres mais le système ne m’en demande que 13.

Votre numéro de sécurité sociale se compose de 13 chiffres et d'une clé de contrôle à 2 chiffres.

Lors de la création du compte ameli, puis à chaque connexion, vous ne devrez mentionner que les 13 premiers.

Je n’arrive pas à créer le compte de ma fille qui a 16 ans, qui dispose de sa propre carte Vitale avec son numéro propre.

Le compte ameli n’est accessible que pour les assurés affiliés à titre personnel. Si votre fille est ayant-droit de votre dossier, elle ne peut donc créer son espace personnel.

J’ai reçu un nouveau code mais il est invalide.

D’autres solutions vous sont suggérées pour accéder à votre compte ameli en haut de ce topic.

Je dépends de la caisse des français de l’étranger (CFE), est-il possible d’ouvrir un compte ?

Non, vous ne pouvez pas accéder au compte ameli en tant que bénéficiaire de la CFE.

Je réside à l’étranger, mon code postal n’est pas accepté.

Si vous avez des droits auprès du régime général en France vous pouvez ouvrir un compte ameli. Cependant, le système ne gère pas les codes postaux étrangers. Pour obtenir un code, vous pouvez utiliser un des moyens cités ci-dessus ou contacter votre CPAM depuis l’étranger en composant le +33 184 90 36 46.

Je suis bénéficiaire de l'aide médicale de l'État (AME) et je n'arrive pas à ouvrir mon compte ameli.

Les bénéficiaires de l'AME n'ont pas accès au compte ameli. Si vous avez besoin d'un document ou d'une information sur votre dossier, il vous faut contacter votre CPAM.

Les différents canaux d'information et de contact de l'Assurance Maladie

Anaële — Thu, 22 Jun 2023 07:33:43 GMT

Ce forum ameli, pour poser vos questions d'ordre général, prendre connaissance des nouveautés et partager vos expériences avec d'autres assurés ;

Le site ameli.fr, pour vous informer sur l'actualité, les droits, les démarches et les remboursements et prendre connaissance des fiches conseils sur la santé et la prévention ;

Les tutos de l'Assurance Maladie sur la chaîne YouTube, pour découvrir en vidéo les services proposés par le compte ameli ;

Le compte ameli, disponible 24h/24 et 7J/7 pour accéder à tous les services en ligne. Egalement accessible sur smartphone et tablette depuis l'App Store et Google Play ;

Le chatBot du compte ameli, pour être guidé dans vos démarches ;

L'Espace d'échanges de votre compte ameli pour échanger par mail avec votre caisse ;

Le 36 46 (service gratuit + prix d'un appel), pour être mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h ;

Le +33 184 90 36 46, pour être mis en relation avec un conseiller, depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h ;

Le 09 74 75 36 46 (depuis la France) et le 0033 974 75 36 46 (depuis l'étranger), pour contacter la ligne anglophone du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h ;

Les agences et points d'accueil, uniquement sur rendez-vous ;

La page "Adresses et contacts" du site ameli, pour retrouver toutes les coordonnées utiles selon votre situation ;

Les "France services", pour vous faire accompagner par un conseiller spécialisé dans la réalisation de vos démarches en ligne sur le site ameli.fr ;

Services Publics +, pour dialoguer avec votre administration et contribuer à l'amélioration du service en déposant votre témoignage sur le site.

Invalidité : déclaration de ressources en ligne

Anaële — Fri, 25 Feb 2022 15:23:18 GMT

Depuis le mois de février 2022, toutes les personnes ayant une pension d’invalidité et un compte ameli avec une adresse mail valide doivent procéder à la complétude de leur déclaration de situation et de ressources (DSH) de manière dématérialisée, sur le compte ameli.

Ainsi, vous n’aurez plus besoin de vous déplacer pour envoyer votre DSH et le traitement des informations sera plus rapide.

Les informations à renseigner sont les mêmes que celle que vous aviez l’habitude de compléter sur la version papier.

Pour ce faire, il convient de se connecter sur son compte ameli et de se rendre dans la rubrique « Mes démarches > Effectuer une démarche > Invalidité : Déclarer mes ressources ».

La DSH doit être complétée en une seule et unique fois. En effet, il n’est pas possible d’enregistrer les saisies et de les reprendre ultérieurement une fois cette dernière validée.

Dès lors que vous procéderez à la validation de votre DSH, il sera possible de télécharger un récapitulatif en format PDF.

A noter que cette rubrique n’est accessible qu’après le dépôt en ligne par l’Assurance Maladie de votre première DSH. Si rien n’apparait encore dans votre compte, nous vous invitons à patienter.

Vous pouvez retrouver un tutoriel YouTube réalisé par l'Assurance Maladie au sujet de la déclaration de vos ressources pour votre pension d’invalidité sur ce lien : https://www.youtube.com/watch?v=X0VWUfe0QNs

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Une Foire aux questions est à votre disposition ci-dessous, n’hésitez pas à la consulter. La réponse à votre question s’y trouve certainement.

Je ne possède pas de compte ameli, comment recevoir et remplir ma DSH ?

NB : Si vous ne possédez pas de compte ameli, la DSH continuera de vous être envoyée par courrier. Vous devrez la compléter et la renvoyer à votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) dans les meilleurs délais.

J’ai validé ma DSH en ligne mais j’ai oublié d’y inscrire une donnée/je me suis trompée lors du remplissage.

Dans cette situation, nous vous invitons à préciser les éléments à corriger et/ou à ajouter en adressant un message à votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) depuis l’Espace d’échanges de votre compte ameli. Il conviendra d’indiquer qu’il s’agit d’un complément à une déclaration de ressources faite en ligne.

Vous avez également la possibilité d'adresser par courrier à votre CPAM soit, si vous l’avez téléchargée, votre déclaration imprimée sur laquelle vous annotez les modifications à apporter, soit un courrier simple mentionnant les éléments à corriger.
Lors de l'envoi postal pensez à joindre les justificatifs correspondants et préciser qu’il s’agit d’un complément à une déclaration de ressources faite sur votre compte ameli.

Comment puis-je déclarer mes salaires mensuels ?

Pour déclarer plusieurs mois, vous pouvez cliquer sur le petit « + » qui se trouve à côté du salaire. Vous pouvez cliquer sur ce dernier autant de fois que nécessaire.

Il me semble que la DSH en ligne est moins complète que celle en version papier. Est-ce bien exact ?

Non, elles sont identiques. La différence réside au niveau de la présentation : si vous répondez « oui » à une question, une fenêtre à remplir s’ouvre. Ce n’est pas le cas si vous n’êtes pas concerné par la rubrique et que vous cochez la case « non ».

Est-il possible de déclarer l’allocation supplémentaire d’invalidité (ASI) en ligne ?

Si vous bénéficiez de l’ASI, cette rubrique est accessible et il est nécessaire de la compléter.

Je ne peux enregistrer que 12 lignes pour mes activités. Or, je dois justifier de plus de 12 activités. Comment faire ?

Pour ces cas particuliers, vous pouvez adresser un courrier à votre CPAM via l’Espace d’échanges de votre compte ameli en indiquant les montants bruts mensuels des activités restant à déclarer.

Il convient également de préciser dans votre message qu’il s’agit d’un complément d’informations suite à votre déclaration de ressources faite sur internet.

Je n’arrive pas à déclarer mes ressources/un changement de situation depuis l’application mobile. Comment faire ?

Le service proposé dans l’application est restreint. Nous vous invitons à essayer depuis un ordinateur ou un navigateur internet depuis votre téléphone ou tablette, sans passer par l’application « Compte ameli ».

Je n’arrive pas à visualiser l’historique de mes DSH. Est-ce possible ?

Cette fonctionnalité n’est pas active. Vous pouvez cependant télécharger et sauvegarder le récapitulatif PDF à l’issue de chaque validation.

Compte ameli : passage au code alphanumérique

Anaële — Thu, 18 Nov 2021 07:57:58 GMT

Afin de maintenir la confidentialité de vos informations vous devrez, lors de la création de votre compte ameli ou lors de votre prochaine connexion (sur le site web www.ameli.fr ou via l’application « ameli, l’Assurance Maladie »), définir votre code personnel.

Celui-ci doit :

comporter entre 8 et 50 caractères,
contenir a minima une majuscule et une minuscule,
contenir un chiffre ou un caractère spécial,
ne contenir que des caractères autorisés,
ne pas contenir votre n° de sécurité sociale, votre date de naissance ou une partie de celle-ci.

Les caractères spéciaux suivants sont autorisés :

? ! $ @ & ( - + _ ) = * % / < > , . ; :

Les lettres accentuées ne sont pas autorisées.

Indemnité inflation, qui est concerné par le versement de l'Assurance Maladie ?

Anaële — Fri, 12 Nov 2021 12:59:08 GMT

Pour faire face aux conséquences de l’inflation sur le pouvoir d’achat, le gouvernement a mis en place une aide exceptionnelle et individuelle de 100 €, qui sera versée en une seule fois à quelques 38 millions de Français remplissant les critères d’éligibilité.

Le montant est de 100 € nets non imposable et non soumis à cotisations (CSG, CRDS, CSA).

Les deux critères d’éligibilité sont :

- la résidence sur le territoire Français,

- avoir des revenus inférieurs à 2000 € nets par mois.

Au regard de l’Assurance Maladie, tous les bénéficiaires d’une pension d’invalidité de travailleur salarié ou de travailleur indépendant ou encore d’une allocation amiante pourront percevoir cette prime.

Vous pouvez retrouver la liste de tous les autres bénéficiaires sur l’article du service-public.fr, intitulé « Indemnité inflation 100 euros : qui peut en bénéficier ? ».

L’organisme payeur est déterminé en fonction de la situation de l’assuré en octobre 2021 :

invalides sans activité professionnelle : l’indemnité sera versée par la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM),
invalides ayant bénéficié d’indemnités pôle emploi : l’indemnité sera versée par la CPAM,
invalides ayant bénéficié des prestations telles que l’allocation aux adultes handicapés (AAH), le revenu de solidarité active (RSA), l’aide personnalisée au logement (APL) : l’indemnité sera versée par la CPAM,
invalides ayant exercé une activité professionnelle salariée : l’indemnité sera versée par l’employeur,
invalides ayant exercé une activité professionnelle non salariée : l’indemnité sera versée par l’Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d’allocations familiales (Urssaf),
allocataires de l’amiante : l’indemnité sera versée par la caisse d’assurance retraite et de santé au travail (CARSAT) ou par la caisse régionale d’assurance maladie d’Ile de France (CRAMIF),
allocataire de l’amiante ayant bénéficié des prestations AAH, RSA ou APL : l’indemnité sera versée par la Caisse d'allocations familiales (CAF).
assuré en arrêt maladie au mois d'octobre 2021 et ayant perçu moins de 2000 € nets dans le mois : si l'assuré était toujours sous contrat, l'indemnité sera versée par l'employeur. Si l'assuré n'était plus sous contrat (licenciement), l'indemnité sera versée par le Pôle emploi.

Les assurés n’ont aucune démarche à effectuer.

Pôle emploi prend en charge le paiement pour tous les demandeurs inscrits au 31.10.2021, qu'ils soient indemnisés ou non.

Pour les versements effectués par l’URSSAF et par l’employeur, l’indemnité sera versée avant la fin de l’année 2021.

Pour ceux effectués par la CPAM, la prime sera versée la 2ième quinzaine de janvier 2022 sur le relevé d’identité bancaire (RIB) enregistré dans le dossier.

Pour les salariés affiliés au régime général se trouvant dans une situation spécifique, un numéro national de service des renseignements en droit du travail est mis à votre disposition : 08 06 000 126.

Il est possible que certains ayants droit n’aient pas reçu l’indemnité. Il est alors possible de se tourner vers un téléservice sur la page mesdroitssociaux.gouv.fr à partir du 25 mars 2022

Plus d'informations sur ce dispositif sur https://www.gouvernement.fr/foire-aux-questions-indemnite-inflation.

[MAJ le 17/03/2022]

Je dépends de la MSA et je n'arrive pas à créer mon compte ameli

Anaële — Mon, 05 Jul 2021 12:35:01 GMT

Le compte ameli est uniquement disponible pour les assurés du régime général et des régimes partenaires. En tant qu'assuré auprès de la MSA, vous ne pouvez pas bénéficier du compte ameli.

Pour vous connecter au site https://attestation-vaccin.ameli.fr/, vous pouvez cliquer sur l'icône "S'identifier avec FranceConnect" et utiliser par exemple vos identifiants des impôts, c’est-à-dire le numéro fiscal et le mot de passe demandés sur www.impots.gouv.fr.

Vous pourrez ainsi obtenir votre attestation de vaccination certifiée, de façon autonome et sécurisée, depuis ce téléservice développé par l’Assurance Maladie.

Il est également possible de récupérer cette dernière auprès de votre médecin, sage-femme, infirmier libéral ou bien encore lors d'un passage en pharmacie.

FAQ - Sécurité des assurés sur Internet

Clara — Thu, 28 Jan 2021 10:32:18 GMT

Sommaire :

Sur cette page, nous nous attachons à vous présenter les risques associés au compte ameli et les mesures Sécurité que nous avons adoptées pour le protéger.

Vous trouverez ci-dessous comment est mise en oeuvre de la Sécurité des différentes parties du compte ameli :

1) la connexion à votre compte ameli

2) la procédure de "mot de passe oublié"

3) la procédure de changement de mot de passe

4) changement de vos coordonnées bancaires

5) la création de votre compte ameli

6) mesures de sécurité additionnelles de votre compte ameli

Vous trouverez des aides et informations complémentaires en consultant cette page du site ameli.fr : "Se connecter au compte ameli, mode d'emploi".

1) Sécurité de la connexion à votre compte ameli

L'accès à votre compte ameli est sécurisé par :

la saisie d'un mot de passe ,
la saisie d'un code sécurité.

Ce code est envoyé sur l'adresse de messagerie associée à votre compte ameli. Cette dernière mesure est active lors de l'accès à votre compte via un navigateur et sur l'application smartphone.

Passons en revue ensemble ces deux éléments de sécurité.

Mot de passe

Usage et protection

Votre mot de passe protège l’accès à votre compte ameli sur Internet via le site web https://assure.ameli.fr/ ou grâce à l’application smartphone ameli (Android | Apple). Il sert également à se connecter, via France Connect avec son compte ameli, à plusieurs centaines d’autres sites. Il doit donc être assez complexe pour ne pas être prédictible et bien protégé afin de vous prémunir d'un usage malveillant.

Points importants:

le mot de passe de votre compte ameli ne doit pas être utilisé sur d’autres sites web.
Il en est de même pour votre mot de passe de votre messagerie électronique. Une réutilisation de ces mots de passe ailleurs mettrait en danger la Sécurité de votre compte ameli en cas de compromission des sites en question.

Vous pourrez aussi trouver des conseils de composition de mots de passe et d’utilisation d’outils (tels que des gestionnaires de mots de passe) sur le site de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Composition

Longueur minimale : 8 caractères

Diversité des caractères : le mot de passe doit contenir au moins un caractère de chacune des catégories suivantes :

lettre minuscule : a-z
lettre majuscule : A-Z
un chiffre ou un caractère parmi les caractères spéciaux suivants uniquement (voir plus bas pour l'explication) : ? ! $ @ & ( – + _ ) = * % / < > , . ; :

Les contrôles suivants sont aussi effectués sur le mot de passe :

le mot de passe ne doit pas contenir votre n° de sécurité sociale, votre date de naissance ou une partie de celle-ci,
lors de son changement, le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel,
le mot de passe ne doit pas contenir les caractères € et £.

Explication des limitations : jeu de caractères spéciaux non exhaustif

Vous aurez peut-être noté que les caractères autorisés ne contiennent pas tous les caractères présents sur un clavier d’ordinateur. Cette réduction est due au fait que le mot de passe doit pouvoir être aussi saisi sur les bornes interactives présentes en caisses primaires. Or le clavier de ces bornes ne comporte qu'un jeu limité de caractères spéciaux :

Stockage

Le mot de passe de votre compte ameli est stocké dans les bases de l’Assurance Maladie de manière sécurisée (techniquement, on dit qu’on stocke son empreinte).

Ce stockage suit les recommandations des bonnes pratiques Sécurité sur le sujet (usage de sel, algorithmes sécurisés, dérivation, nombre d’itérations).

Historique

Le mot de passe du compte ameli a longtemps été constitué d’uniquement 8 chiffres. Cela était dû à l’obligation de compatibilité de l’accès au compte ameli via l’usage d’une boite vocale ne supportant que des chiffres. Ce n’est désormais plus le cas.

Code de Sécurité

Fonctionnement : lors de votre connexion au compte ameli via un navigateur ou sur l'Appli, après la saisie de votre numéro de sécurité sociale et de votre mot de passe, on vous demande de saisir un code de sécurité. Ce code a été envoyé sur l'adresse de messagerie associée à votre compte ameli et il est valable pour une durée de 15 minutes.

Protection Sécurité apportée : si une personne malveillante réussissait à dérober votre mot de passe (ex : phishing), elle ne pourrait tout de même pas se connecter car elle n'aurait pas accès à votre adresse de messagerie pour récupérer le code de sécurité. Vous noterez l'importance de ne pas utiliser un mot de passe similaire au niveau du compte ameli et au niveau de votre messagerie.

Navigateur de confiance : lors de la saisie de votre code de sécurité, vous pouvez choisir de cocher la case "Je me connecte avec mon ordinateur personnel". Cela permettra d'enregistrer le navigateur depuis lequel vous vous connectez comme un navigateur de confiance. Alors, pendant une durée de 6 mois, il ne vous sera plus demandé de code de sécurité car il n'y a que vous qui vous connectez depuis ce navigateur. Si le code vous est à nouveau demandé avant 6 mois, alors que vous utilisez l'ordinateur désigné, il convient d'effacer l'historique et les cookies depuis la page de connexion au compte. Dans la barre de recherche en haut, cliquez sur le cadenas puis sur "Effacer les cookies et les données de sites ..." puis confirmer cette suppression.

A noter : lorsque vous changez le mot de passe de votre compte ameli (à l'intérieur de son compte ou en utilisant la fonction "mot de passe oublié"), les navigateurs précédemment déclarés de confiance sont invalidés. Il faudra les déclarer comme étant de confiance lors d'une prochaine connexion pour qu'ils soient de nouveau considérés comme tel.

Précaution : il ne faut bien entendu cocher cette case que si vous êtes sûr que l'ordinateur depuis lequel vous vous connectez au compte ne peut être utilisé que par vous (ou quelques personnes de confiance). Il ne faut donc pas cocher cette case lors d'une connexion effectué depuis, par exemple, un ordinateur partagé dans un hôtel, un espace public etc.

2) Sécurité de la procédure de "Mot de passe oublié"

Lors de cette procédure, nous contrôlons que l’Assuré, souhaitant renouveler son mot de passe, doit être en capacité de réaliser les 4 actions suivantes :

fournir son numéro de Sécurité Sociale
accéder à la boite aux lettres électronique associée au compte ameli correspondant au numéro de Sécurité Sociale qu'il a saisi (pas de possibilité de saisir l’adresse de messagerie). Nous y enverrons le lien de réinitialisation du mot de passe.
fournir sa date de naissance afin de la contrôler.
répondre à un captcha afin de s'assurer que le soumissionnaire de la requête n'est pas un automate.

3) Sécurité de la procédure de changement de mot de passe

Lorsque vous êtes connecté à votre compte ameli, vous pouvez changer votre mot de passe.

Pour cela, il vous sera demandé de :

saisir votre ancien mot de passe. Cette mesure permet de lutter contre des personnes malveillantes ayant pu accéder à votre compte (ex: vol de vos cookies de session) ,
saisir deux fois votre nouveau mot de passe.

Vous recevrez une notification de changement de mot de passe sur l'adresse de messagerie associée à votre compte ameli.

4) Sécurité du changement de vos coordonnées bancaires

Usage

L’une des missions principales de l’Assurance Maladie est de rembourser les frais que vous avez engagés lors de votre parcours de soins (visite ou soin par un professionnel de santé, achat de médicaments, examens, opérations etc).

Pour cela, vous avez transmis vos coordonnées bancaires à l’Assurance Maladie qui va les utiliser pour effectuer le virement des sommes dues.

Pour les modifier, vous pouvez aller dans un des accueils physiques de votre caisse primaire ou le faire directement depuis votre compte ameli sur Internet.

Quels sont les risques à prévenir ?

Vous avez compris que vos données bancaires sont l’une des données les plus sensibles accessibles au travers de votre compte ameli.

Quiconque ayant accès à votre compte ameli (ex. : vol de votre mot de passe ou réutilisation d’un mot de passe aussi utilisé sur un autre service) pourrait modifier vos données bancaires et mettre les siennes afin de recevoir vos remboursements à votre place.

Mesures de Sécurité mises en place

En vue de prévenir toute malveillance qui pourrait affecter vos remboursements de l’Assurance Maladie, nous avons mis en place les contrôles suivants lors de toute modification de vos coordonnées bancaires au travers du compte ameli :

fourniture d’éléments issus de votre carte Vitale
fournir des éléments envoyés à l’adresse de messagerie liée à votre compte
et ce, en plus d’avoir pu vous authentifier sur votre compte ameli.

Cela permet donc d’assurer la sécurité de la modification de vos coordonnées bancaires au travers du cumul de 3 éléments d’identification.

5) Sécurité de la création de votre compte ameli

Créer un compte ameli vous permet d'interagir encore plus facilement avec l'Assurance Maladie. Ainsi, au travers du site Web assure.ameli.fr ou via l'application mobile "ameli, l'Assurance Maladie", vous pouvez entre autres mettre à jour vos informations, consulter vos remboursements ou commander une Carte Européenne d'Assurance Maladie.

Risques

Un des principaux risques que présente cette possibilité de créer totalement en ligne un compte ameli est de pouvoir créer un compte ameli à la place d'une personne qui n'aurait pas encore créé le sien.

Si cela était possible, cela pourrait permettre à la personne malveillante d'effectuer un certain nombre d'actions illicites comme :

l'usurpation de l'identité de la personne associée au compte ameli en question notamment grâce à l'usage de FranceConnect
ou le détournement de ses remboursements.

Voyons donc ensemble quelles sont les mesures que nous avons prises pour prévenir ces risques.

Mesures de Sécurité

En réponse à ces risques, les mesures suivantes ont été prises.

Pour que vous puissiez créer en ligne un compte ameli, il faut :

que vous soyez déjà enregistré dans les bases de l'Assurance Maladie ainsi que vos coordonnées bancaires et que vous possédiez une Carte Vitale.
et que vous fournissiez en ligne les informations suivantes :

Nom
Numéro de Sécurité Sociale (NIR)
Date de naissance
Votre code postal
Une partie de vos coordonnées bancaires
Une partie du numéro de série de votre Carte Vitale.

L'ensemble de ces informations permet d'assurer plusieurs éléments d'identification (dont NIR, coordonnées bancaires et numéro de série de la carte Vitale notamment) qui ne sont pas en général présents tous ensemble au même endroit (par exemple dans une fuite d'un fichier de données sur Internet).

De cette manière, nous restreignons fortement les risques induits par la création entièrement dématérialisée de votre compte ameli.

Vous pouvez également faire création de votre compte en utilisant l'un des identifiants partenaires FranceConnect (L'identité numérique de la Poste, la MSA, France identité par exemple ...).

6) Mesures de sécurité additionnelles de votre compte ameli

D’autres gammes de mesures de protections sont aussi déployées pour compléter la protection de l’authentification du compte ameli.

Notifications systématique sur opération sensible

Un courriel est envoyé à la boite aux lettres électronique liée à votre compte ameli lorsque une opération sensible est exécutée sur votre compte :

connexion,
changement de mot de passe,
changement d'adresse de messagerie etc.

Cela vous permet d'être informé en cas de compromission de votre compte.

Blocage temporaire de la connexion à un compte ameli

A la suite de plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, on suspend pendant 15min la possibilité de se connecter sur le compte ameli en question.

Le but de cette mesure de sécurité est de bloquer un attaquant qui tenterait de se connecter en testant un très grand nombre de mots de passe différents.

Masquage d'informations personnelles

Les informations suivantes sont affichées en grande partie masquées lorsque vous les visualisez une fois que vous êtes connecté à votre compte :

adresse de messagerie,
IBAN
et bientôt le numéro de téléphone.

Cela nous permet protéger ces informations sensibles d'une personne malveillante qui serait parvenue à se connecter à votre compte.

Mécanisme anti-robots

Un captcha a été positionné sur la page de mot de passe oublié. Ce mécanisme vous demande de saisir à nouveau des caractères affichés à l'écran afin de permettre à l'application de s'assurer que l'utilisateur n'est pas un robot malveillant.

Accessibilité du DMP

Anne — Thu, 06 Dec 2018 10:58:34 GMT

Bonjour Calimero31,

Pour toute question relative au Dossier Médical Partagé (DMP), je vous invite à contacter le service dédié :

- par téléphone au 0 810 33 11 33 (service 0.06€/min + prix d'un appel), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30,

- ou par mail à support-dmp.cnam@assurance-maladie.fr.

Vous trouverez l'ensemble des informations liées au DMP sur le site www.dmp.fr.

Bonne journée.

Comment se simplifier la vie avec le compte ameli ? Vidéos.

Clara — Mon, 12 Feb 2018 13:02:15 GMT

Le compte ameli, c’est votre espace personnel, accessible depuis votre ordinateur, votre mobile ou encore votre tablette.

Grâce à lui, n’importe où et n’importe quand, vous pouvez :

Consulter vos remboursements en temps réel et accéder à vos relevés mensuels.

Télécharger votre attestation de droits et/ou d'indemnités journalières.

Demander votre Carte européenne d'assurance maladie (CEAM).

Contacter un conseiller par e-mail depuis votre messagerie.

Signaler la perte ou le vol de votre carte Vitale.

Déclarer la naissance d'un nouveau-né dans votre famille.

Modifier vos coordonnées.

Pour créer un compte ameli, rendez-vous ici.

Et pour télécharger l'application ameli sur mobile ou tablette : App Store ou Google Play.

TUTOS : compte ameli, mode d'emploi.

Désormais, des vidéos sont disponibles pour vous guider dans les démarches suivantes (n'hésitez pas à cliquer sur la thématique qui vous intéresse) :

Comment se créer un compte ameli en quelques clics ?

Comment récupérer en ligne son attestation de droits ?

Comment commander une Carte Vitale en ligne ?

Comment récupérer en ligne votre attestation de paiement d’indemnités journalières ?

Déclarez en ligne la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre Carte Vitale

Vous retrouverez l'intégralité des tutoriels sur cette page : Droits et démarches : les tutos du compte ameli.

En cas de difficulté, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 36 46 (service gratuit + coût éventuel de l'appel selon votre contrat téléphonique) pour vous accompagner dans la création de votre compte ameli.