[Forum ameli pour les assurés] Dernières réponses

Assurés MGEN : vous pouvez créer votre compte ameli depuis le 13 novembre 2025

Valérie — Thu, 23 Oct 2025 13:38:09 GMT

Depuis le 13 novembre 2025 et afin d’améliorer la gestion de vos démarches, vous pouvez donc :

- Mettre votre carte Vitale à jour en pharmacie ;

- Créer votre compte ameli sur ameli.fr : vous devrez pour cela vous munir de votre relevé d’identité bancaire (RIB) et de votre carte Vitale.

Le compte ameli est un espace personnel sécurisé pour accéder à vos services : consultation de vos remboursements, attestation de droits, démarches en ligne, gestion de vos informations personnelles.

Pour toute question concernant vos droits, démarches, remboursements en cours ou création de votre compte ameli, vous devez contacter la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN) par téléphone au 09 72 72 40 60 de 08 h 30 à 18 h 00 (service gratuit + prix d’un appel), ou via l’Espace d’échanges de votre compte ameli (si celui-ci est créé, à compter du 13 novembre) ou votre conseiller dans l’agence MGEN de votre département.

Vous pouvez également vous référer à cette page MGEN intitulée : « Assurance maladie MGEN : vos services évoluent à compter du 12 novembre 2025 ».

Pour aller plus loin :

Vous aviez un compte ameli et vous accédez encore à l’adresse mail utilisée pour ce compte ?

Vous pouvez réactiver simplement votre compte ameli en choisissant « Connectez-vous ».Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

Vous aviez un compte ameli et un message d’erreur vous indique que votre compte est désactivé ? Ou vous ne vous souvenez plus de l’adresse mail associée à ce compte ?

Vous devez contactez MGEN pour pouvoir aller plus loin. Une action de votre conseiller est nécessaire.

En parallèle, ce tutoriel vidéo YouTube vous aidera dans la création de votre compte ameli en quelques clics.

Bonne journée.

Vaccination contre la grippe

Valérie — Wed, 22 Oct 2025 06:04:03 GMT

La campagne de vaccination contre la grippe débutera le 14 octobre 2025 en métropole, en Guadeloupe, à la Martinique et en Guyane et a débuté le 09 septembre 2025 à Mayotte.

Les envois du bon de prise en charge ont débuté le 09 septembre 2025 et se dérouleront jusqu'au 14 octobre 2025.

Les personnes ciblées par les recommandations vaccinales ont reçu ou vont recevoir un bon de prise en charge du vaccin, adressé à leur domicile, par l’Assurance Maladie.

Pour les enfants de 2 à 17 ans sans comorbidités le vaccin est pris en charge à 65 % et l'acte d'injection à 70 % si réalisé par un médecin, la sage-femme, le pharmacien ou une infirmière (ou 100% si ALD, invalidité ou maternité). Le pharmacien ne peut pas réaliser l'acte d'injection sur des enfants de moins de 11 ans).

Pour les personnes majeures éligibles à la vaccination (citées plus bas), le taux de prise en charge du vaccin est de 100% et l'acte d'injection est de 70% si réalisé par un médecin, une sage-femme ou un pharmacien. Il est de 60% si réalisé par une infirmière. Il est pris en charge à 100% pour les personnes en invalidité, en ALD et en maternité (exonération).

Pour les personnes de 18 ans et plus non ciblées par les recommandations, le vaccin contre la grippe n’est pas remboursé. Certains organismes complémentaires peuvent prendre en charge ce dernier. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre mutuelle.

La vaccination contre la grippe est recommandée chez les personnes à risque de grippe sévère ou compliquée :

•    Les personnes âgées de 65 ans et plus ;
•    Les femmes enceintes, quel que soit le trimestre de la grossesse ;
•    Les personnes, y compris les enfants à partir de l’âge de 6 mois, atteintes de certaines maladies chroniques ou immunodéprimées ;
•    Les personnes présentant une obésité avec un indice de masse corporelle (IMC) ≥ 40 kg/m2 ;
•    Les personnes séjournant dans un établissement de soins de suite ainsi que dans un établissement médico-social d’hébergement quel que soit leur âge ;
•    L’entourage des nourrissons de moins de 6 mois à risque de grippe grave ;
•    L’entourage des personnes immunodéprimées ;
•    Les professionnels en contact régulier et prolongé avec des personnes à risque de grippe sévère ;
•    Le personnel navigant des bateaux de croisière et des avions et le personnel de l’industrie des voyages accompagnant les groupes de voyageurs (guides), ainsi que les professionnels des filières porcines et avicoles (afin d’éviter l’émergence de nouveaux virus grippaux).

Le vaccin est pris en charge à 100% par l’Assurance Maladie pour les personnes à risque de forme grave ainsi que l’entourage des nourrissons de moins de 6 mois à risque de grippe grave et des personnes immunodéprimées, ciblées par les recommandations vaccinales. Il est dispensé gratuitement en pharmacie sur présentation du bon de prise en charge.

Les femmes enceintes, les enfants de 2 à 17 ans sans comorbidités, personnes obèses et l'entourage des nourrissons et des personnes immunodéprimées ne reçoivent pas le bon de pris en charge. Ils doivent se rapprocher de leur médecin, sage-femme, infirmier ou pharmacien qui leur délivrera un bon de prise en charge.

Votre caisse peut rééditer le bon si vous avez plus de 65 ans ou si vous étiez éligible l'année précédente et que vous n'avez pas reçu le bon de prise en charge pour cette campagne. Pour toute première prise en charge nécessitant un avis médical (pathologie, ALD), le bon sera remis par un professionnel de santé.

Les professionnels exposés aux virus aviaires et porcins de moins de 65 ans (affiliés au régime général) se verront remettre leur bon de prise en charge par leur pharmacien, sur justificatif de leur profession. Leur employeur doit compléter l'attestation qui sera remise au pharmacien comme pièce justificative.

Pour les aides à domicile de particuliers (employeurs bénéficiant de certaines prestations), qui accompagnent des personnes âgées ou personnes à risque de grippe sévère, le vaccin est pris en charge à 100%. L'Urssaf a informé les salariés concernés par courriel d'information. Un courriel a également été adressé aux structures mandataires. L'Urssaf leur met à disposition une attestation. Cette attestation remplie par l'employeur (ou le courriel), permet aux salariés de retirer le vaccin gratuitement en pharmacie. L'acte d'injection est remboursé dans les conditions habituelles.

Si vous êtes concerné par la vaccination mais que vous n’avez pas reçu votre bon de prise en charge, nous vous invitons à vous rapprocher de votre pharmacien, médecin traitant, infirmier ou sage-femme. Si vous remplissez une des conditions médicales nécessaires, votre professionnel de santé vous délivrera un bon de prise en charge du vaccin antigrippal. Si vous avez plus de 65 ans, si vous étiez déjà éligible l'année passée ou si vous avez perdu votre bon de prise en charge, vous pouvez contacter votre caisse par téléphone au 36 46 ou depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

N’hésitez pas à prendre connaissance des questions/réponses sur la grippe saisonnière sur le site du Ministère de la Santé et de la Prévention : https://sante.gouv.fr/soins-et-maladies/maladies/maladies-infectieuses/les-maladies-de-l-hiver/article/questions-reponses-grippe-saisonniere

Enfin, pour toute interrogation au sujet de la vaccination contre le Covid-19, vous trouverez de plus amples informations sur l’article intitulé Vaccination contre le Covid-19 disponible sur le site ameli.

Suivre ses paiements : c’est encore plus simple maintenant

Valérie — Thu, 09 Oct 2025 10:01:12 GMT

Afin de mieux vous informer et de lutter toujours plus efficacement contre la fraude, l’Assurance Maladie vous notifie désormais de ce remboursement sur votre boîte mail personnelle, qu’il s’agisse d’un paiement sur votre compte bancaire personnel ou sur celui d’un tiers (professionnel de santé, établissement de santé, employeur en cas d’arrêt de travail et de subrogation).

Si vous recevez ce courriel, il n'est pas nécessaire de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), vous n'avez aucune démarche à effectuer.

Il vous suffit simplement de vous connecter directement à votre compte ameli afin de vérifier les détails de ces paiements.

En cas de doute ou de suspicion de fraude, vous avez la possibilité d’effectuer un signalement de votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM), en suivant les modalités indiquées dans ce topic : « Signaler un remboursement suspect : c’est désormais possible sur votre compte ameli ».

Arrêt de travail : du changement dès le 1er juillet

Valérie — Thu, 19 Jun 2025 12:07:07 GMT

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l’Assurance Maladie déploie ce nouveau Cerfa papier auprès des professionnels de santé prescripteurs, depuis le mois de septembre 2024.

L’usage de ce formulaire plus sécurisé devient obligatoire à partir du 1^er juillet 2025.

A noter : la prescription d’un arrêt de travail dématérialisé reste le moyen le plus sécurisé et le plus efficace : votre médecin est encouragé à privilégier cette utilisation.

Certaines situations ne permettent cependant pas la télétransmission de votre arrêt de travail par voie dématérialisée. Dans ce cas, votre médecin doit utiliser le nouveau Cerfa papier sécurisé.

Quelles sont les différences avec l’ancien formulaire ? Les 7 points d'authentification, dont par exemple la présence d’une étiquette holographique, l’encre magnétique, etc.

Attention : les anciens formulaires sont tolérés cet été. À compter du 1er septembre, les arrêts de travail prescrits sur l’ancien Cerfa seront tous rejetés par votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM), puis retournés au prescripteur afin qu'il établisse un avis d'arrêt de travail au nouveau format sécurisé. Vous serez en parallèle informés de ce rejet et devrez renvoyer le nouvel arrêt conforme, fourni par votre médecin, au plus vite à votre CPAM.

De même, aucun scan ou photocopie de votre arrêt de travail ne pourra être accepté par votre CPAM car ceux-ci seront détectés comme des faux par le logiciel.

L'appli carte Vitale

Valérie — Wed, 19 Mar 2025 12:08:41 GMT

Depuis le 18 mars 2025, l'appli carte Vitale est disponible au niveau national avec le parcours France Identité.

L’appli carte Vitale : sécurisée par un code personnel, elle est une version dématérialisée de votre carte Vitale sur votre smartphone, en complément de votre carte physique, qui continue d’exister.

La carte Vitale dématérialisée comporte les mêmes fonctionnalités que la carte physique.

Facile d’accès, vous l’avez toujours sur vous et elle est toujours à jour.

Vous êtes éligible à l’activation de l’appli carte Vitale via le parcours France Identité si :

- vous êtes en possession d’une carte nationale d’identité électronique (CNIe) ;

- vous êtes majeur et affilié à titre personnel ;

- vous avez des droits ouverts et un numéro de sécurité sociale certifié ;

- vous êtes sans tutelle/curatelle ;

- vous n’avez pas d’adresse provisoire.

L'appli est téléchargeable depuis les smartphones, version minimum requises IOS 16 ou Android 9, équipés de caméra, avec connexion à internet pendant toute la durée de l'activation. Il est demandé d'accepter les CGU, le traitement biométrique, l'accès à la caméra (photos) et accès au micro. Une seule appli carte Vitale active sur un seul smartphone.

À noter : l'appli carte Vitale ne peut être utilisée que chez les professionnels de santé équipés d'un logiciel spécifique et d'un dispositif de lecture de l'appli carte Vitale. L’appli étant en cours de déploiement, l’équipement des professionnels de santé est progressif. Il est donc conseillé pour l’instant d’avoir toujours votre carte Vitale physique sur vous.

Vous trouverez plus d’informations sur l’appli carte Vitale sur cette page de notre site ameli.fr : « La carte Vitale », rubrique « L’appli carte Vitale » ; mais également sur le site applicartevitale.fr.

Un tutoriel vidéo est également à votre dispotion sur YouTube, pour tout savoir sur l'appli carte Vitale.

Enfin, si vous ne disposez pas de France Identité et que vous possédez un compte ameli ouvert avec une adresse mail validée et une pièce d'identité (carte d'identité française, passeport français, pièce d'identité espagnole/portugaise/belge et carte de séjour émise par la France), vous trouverez plus d’informations sur le second parcours d’activation de l’appli carte Vitale dans ce topic intitulé « Test Carte vitale dématérialisation ».

FOIRE AUX QUESTIONS :

L’appli carte Vitale est-elle obligatoire ?

Non, c’est une alternative dématérialisée de votre carte Vitale physique.

Est-ce sécurisé ?

L’appli carte Vitale est développée de manière à garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos données. Le stockage est réalisé uniquement sur votre smartphone. Cette sécurisation évoluera dans les prochains mois afin de stocker les données dans un coffre-fort logiciel. Avec votre smartphone, vous pouvez activer une double sécurisation de l’appli carte Vitale : avec un code personnel mais aussi par le verrouillage de votre appareil.

Peut-on installer l’appli carte Vitale sans France Identité ?

Oui, depuis le 18 novembre 2025, le parcours vidéo, qui permet d’activer l’appli carte Vitale en faisant une vidéo de sa pièce d’identité et un selfie avec son smartphone pour attester de son identité, est disponible pour tout le territoire.

Je suis affilié(e) à un autre régime, suis-je éligible à l’appli carte Vitale ?

Oui, l’appli est disponible pour les assuré(e)s affilié(e)s au régime général mais également pour les régimes suivants : la Mutualité sociale agricole (MSA), la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN), la caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS), Intériale, la Mutuelle Générale de la Police (MGP), le Sénat, l’Assemblée Nationale et la Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire- régime général (CPRPF-RG). Tous les autres régimes obligatoires seront intégrés fin 2025.

Puis-je installer l’application sur deux appareils différents ?

Non, l’appli carte Vitale ne peut être activée que sur un seul smartphone et pour un seul utilisateur. Elle ne peut contenir que votre carte Vitale personnelle et non celle d’un membre de votre famille par exemple.

Je me suis trompé(e) en saisissant mon numéro de sécurité sociale et j’ai bloqué l’accès, que faire ?

En effet, après trois tentatives infructueuses, l’appli se bloque mais pour un durée d’une heure seulement.

Je connais mon code mais je me suis trompé(e) au moment de la saisie et je suis bloqué(e), que faire ?

Au bout de trois tentatives échouées, la saisie du code est bloquée pour une durée de 10 minutes.

J’ai oublié mon code secret, que faire ?

Dans ce cas, il est nécessaire de recommencer l’activation de l’appli carte Vitale.

Mon profil a été supprimé, que faire ?

Vous devez vous rapprocher de votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) pour obtenir plus d’informations.

Je n’ai pas finalisé l’activation dans le délai indiqué, comment faire ?

Si vous n’avez pas ouvert l’application dans le délai de 7 jours pour finaliser votre démarche, votre profil est automatiquement supprimé et vous devez recommencer l’activation.

J’ai perdu ma carte Vitale physique, mon profil dans l’appli carte Vitale sera-t-il supprimé ?

Non, vous pouvez continuer d’utiliser l’appli carte Vitale chez les professionnels de santé équipés. Il est recommandé en parallèle de commander une nouvelle carte Vitale et de vous munir, dans l’attente, d’une attestation de droits. Pour déclarer la perte de votre carte Vitale, vous pouvez suivre les modalités indiquées dans ce topic intitulé « J'ai perdu ma carte vitale ».

Après l’utilisation de l’appli carte Vitale chez mon médecin, puis-je obtenir mon décompte de remboursement directement sur l’appli ?

Non, vos décomptes de remboursement restent disponibles sur votre compte ameli (ou vous sont envoyés par voie postale si vous n’avez pas de compte ameli). En revanche, une information sous forme de facture (indiquant notamment la date des soins, le nom du professionnel de santé consulté, le montant total, le montant avancé si tiers-payant ou non) sera disponible depuis l’application, pendant 7 jours, à compter de la date de votre dépense de santé.

Puis-je modifier mon adresse mail ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse électronique dans la rubrique « Menu > Plus > Changer mon adresse mail. À noter : pour garantir l’activation avec le parcours biométrique, il est nécessaire dans un premier temps d’utiliser l’adresse mail enregistrée sur votre compte ameli. Vous pourrez ensuite la modifier si vous le souhaitez.

Quand supprimer mon profil ?

Votre profil sera supprimé automatiquement en cas de changement de téléphone portable ou de désinstallation de l’application. Vous pouvez supprimer votre profil quand vous le souhaitez depuis la rubrique « Menu > Plus > Confidentialité > Supprimer votre profil.

Je n’arrive pas à scanner ma carte Vitale, que faire ?

Vous devez vous rapprocher de France Identité. Vous pouvez également poser vos questions via la rubrique « Questions fréquentes » du site internet.

J’ai ce message d’erreur : « Les informations d’état civil issues de votre pièce d’identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d’assurance maladie ».

Vous devez contacter votre CPAM afin de vérifier vos informations et si une mise à jour de celles-ci est nécessaire.

Comment utiliser mon appli chez mon médecin ?

Si votre professionnel est équipé, il vous suffit de lancer votre appli et de choisir le mode d’échange en fonction de l’équipement de votre médecin (QR code ou NFC/sans contact). À noter, l’appli étant en cours de déploiement et l’équipement des professionnels de santé étant progressif, nous vous conseillons pour l’instant d’avoir toujours votre carte Vitale physique sur vous.

Je suis bénéficiaire de la Complémentaire santé solidaire, apparaîtra-t-elle bien dans mon appli carte Vitale ?

Oui, vos droits apparaissent comme avec la carte Vitale physique. Lors de l’utilisation chez un professionnel de santé, vos informations et vos droits (Complémentaire santé solidaire, Affection de Longue Durée, invalidité, etc.) sont récupérés en temps réel depuis les serveurs de l’Assurance Maladie.

Une fois l’appli carte Vitale installée, puis-je m’en servir aussitôt ?

Oui, votre appli est opérationnelle immédiatement et votre carte Vitale dématérialisée est toujours à jour.

J’ai un blocage avec l’application France Identité, que faire ?

Pour toute question liée à l’application France Identité, vous devez contacter le support France Identité.

Je suis éligible au parcours d’activation avec France Identité et mon application France Identité est à jour. Pourtant, la bascule vers l’appli carte Vitale ne fonctionne pas, que faire ?

Vous devez contacter votre CPAM qui vérifiera la provenance de ce blocage.

Puis-je utiliser l’appli carte Vitale à l’étranger ?

Non, tout comme la carte Vitale physique, il n’est pas possible d’utiliser la carte Vitale dématérialisée à l’étranger.

Mon enfant n’apparaît pas sur l’appli carte Vitale, que faire ?

Il convient de contacter votre CPAM qui fera le nécessaire afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?

L’activation sur un nouveau smartphone entraîne automatiquement la suppression de l’appli carte Vitale sur l’ancien smartphone. Il n’est donc pas nécessaire dans ce cas de déclarer la perte ou le vol auprès de votre CPAM. En revanche, si vous n’activez pas tout de suite l’appli sur un nouveau smartphone, vous devez prévenir votre caisse pour déclarer la perte ou le vol.
Un agent procédera alors à la suppression de votre profil appli carte Vitale dans les bases de l’Assurance Maladie, ce qui rendra impossible son utilisation chez les professionnels de santé. Vous pourrez alors réaliser une nouvelle activation de votre appli carte Vitale. Ce changement n’a aucune incidence sur vos droits auprès de votre régime d’affiliation.

Mon espace santé, votre carnet de santé numérique personnel et sécurisé

Anaële — Tue, 18 Mar 2025 07:46:36 GMT

Avec « Mon espace santé », les médecins qui vous accompagnent peuvent retrouver rapidement toutes les informations relatives à votre santé et l’historique de vos soins, si vous leur avez autorisé l’accès.

Si vous souhaitez plus d’informations sur les services disponibles qu’offre « Mon espace santé » tels que votre dossier médical, la messagerie sécurisée et le catalogue de services et d’applications, vous pouvez consulter l’article intitulé « Mon espace santé, un carnet de santé numérique et sécurisé », disponible sur notre site ameli.fr

Vous pouvez également découvrir toutes les fonctionnalités proposées en regardant ces tutoriels : https://www.youtube.com/playlist?list=PLOw7W72Ail24B8WjhOfgwZ8ZH3H08fvmq

Si vous n’avez pas encore accédé à votre profil « Mon espace santé » ou pour toutes questions relatives à ce service, vous trouverez des informations dans cette rubrique d’aide et cette foire aux questions (FAQ) : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes/acceder-a-mon-espace-sante

Si nécessaire, vous pouvez aussi contacter un conseiller par téléphone au 34 22 (+33 164 90 34 22 depuis l'étranger) qui pourra vous renseigner. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (service gratuit + prix appel).

"Mon espace santé" est également disponible en application, téléchargeable via Google Play et l'App Store.

Simul’IJ : le nouveau téléservice de votre compte ameli

Valérie — Wed, 12 Mar 2025 11:55:29 GMT

Vous pouvez y accéder depuis le compte ameli web et l’application.

Ce simulateur vous permet d’obtenir une estimation de vos indemnités journalières et du délai de traitement de votre dossier (versement de l’indemnité journalière).

Dans certains cas, il indique également les documents qu’il convient de fournir.
En effet, si votre situation le nécessite, Simul’IJ vous propose de télécharger vos justificatifs. Ce dépôt ne peut être effectué que sur l’application Compte ameli.

Attention : vous ne pourrez utiliser Simul’IJ que si vous recevez au préalable une notification sur votre compte ameli vous confirmant l’enregistrement de votre arrêt de travail ; et s’il s’agit d’un arrêt initial d’au moins 4 jours.

Une fois la notification de confirmation de l’enregistrement de votre arrêt de travail reçue :

-    vous répondez à une série de questions ;
-    vous obtenez une simulation du délai de traitement de votre dossier et du montant de vos indemnités journalières ;
-    vous prenez connaissance des éventuelles démarches à effectuer en fonction de votre situation ;
-    si nécessaire, vous envoyez vos justificatifs (uniquement via l’application Compte ameli) et renseignez des informations complémentaires si Simul’IJ vous le demande.

À noter : en cas de situation spécifique, le simulateur peut aussi vous inviter à prendre rendez-vous avec votre CPAM, afin d’être accompagné dans votre démarche.

Faites place à "ameliBot", notre assistant virtuel. Disponible 7j/7 et 24h/24, il vous guide dans vos démarches.

Anaële — Fri, 18 Oct 2024 13:42:05 GMT

Saviez-vous que près de 40 démarches auprès de l'Assurance Maladie étaient réalisables en ligne depuis votre compte ameli ?

À la moindre interrogation, vous pouvez solliciter "ameliBot" en lui posant des questions.

Il vous aidera au mieux en vous orientant vers le service en ligne correspondant à votre demande.

Avant d'écrire un message depuis votre compte ameli, vous devez au préalable échanger avec "ameliBot".

Si le chatbot n'est pas en mesure de vous apporter la réponse à votre demande, vous aurez alors la possibilité d'envoyer un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Les autres moyens de contacter votre CPAM sont disponibles sur notre site ameli.fr rubrique "Adresses et contacts".

Comment transmettre mes documents à ma caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ?

Clara — Tue, 03 Sep 2024 08:52:27 GMT

Certaines caisses primaires d'assurance maladie (CPAM) proposent des adresses mail ou des sites internet permettant de transmettre certaines pièces justificatives que vous aurez préalablement scannées.

Vous pouvez contacter le 36 46 pour connaître les dispositifs éventuellement mis en place dans votre CPAM.

Si votre CPAM ne propose pas d'adresse permettant un envoi dématérialisé, vous pouvez utiliser l'envoi postal traditionnel. Vous trouvez l'adresse postale de votre caisse dans cette rubrique de notre site ameli.fr : "Adresses et contacts".

A noter : la prescription d’un arrêt de travail par le médecin peut être réalisée par voie dématérialisée. Le médecin saisit en ligne l’arrêt de travail depuis son logiciel métier ou sur le téléservice amelipro et l’envoie directement à la CPAM par liaison informatique.

Pour la bonne gestion des nombreux commentaires que nous recevons, nous avons fermé le fil de discussion ci-dessous. Nous vous invitons à parcourir les topics présents sur notre page d'accueil et/ou à effectuer une recherche sur l'ensemble de ce forum. Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous invitons à déposer une nouvelle question à l'aide du bouton "poser une question" situé en bas de cette page. Merci pour votre compréhension.

Mon test prévention cancer

Valérie — Wed, 28 Aug 2024 13:31:09 GMT

L’Institut national du cancer (INCa) vous propose de réaliser un test en quelques minutes.

Le but ? Améliorer la prévention des cancers en faisant un bilan personnalisé et en vous prodiguant des conseils adaptés.

Rendez-vous sur le site montestprevention.e-cancer.fr pour démarrer votre test.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur cet article du site ameli.fr "Dépistage et détection précoce des cancers".

Vous attendez un enfant ?

Anaële — Tue, 16 Jul 2024 08:17:18 GMT

Un article récapitulant les démarches à effectuer, les examens obligatoires et le suivi de la grossesse mois après mois est disponible sur le site ameli.fr

Vous pouvez prendre connaissance de cette publication intitulée "Grossesse : démarches et accompagnement".

Dès l'enregistrement de la déclaration de grossesse, il est conseillé d'activer le service "J'attends un enfant" depuis l'espace prévention du compte ameli, version web.

Cet espace permet de télécharger le guide "Ma maternité" et de recevoir des informations régulières sur le suivi de la grossesse.

Des réponses à vos questions telles que l'alimentation, l'activité physique, l'environnement et bien d'autres sujets sont disponibles sur l'article "Grossesse en bonne santé".

Une rubrique est également consultable sur le site ameli pour tout comprendre et savoir quoi faire en cas de difficultés et maladies pendant la grossesse.

Parcours transgenre : un service attentionné dédié à l’accompagnement des personnes en transition de genre

Valérie — Tue, 02 Jul 2024 12:26:38 GMT

Un service dédié aux personnes majeures en parcours de transition a été créé par l’Assurance Maladie et devient votre interlocuteur privilégié.

Cet accompagnement s’adresse aux assuré(e)s en transition de genre affilié(e)s au régime général, quel que soit le lieu de résidence et quelle que soit l’étape en cours de leur parcours de transition.

Il concerne :

-          la gestion du dossier administratif liée au changement d’état civil,

-          la prise en charge des frais de santé,

-          les indemnités journalières,

-          les relations médico-administratives.

Changement de nom, nouveau numéro de sécurité sociale, nouvelle carte Vitale, prise en charge des prestations (frais de santé, indemnités journalières), suivi médico-administratif : le but est de faciliter vos démarches et d’apporter des solutions adaptées en fonction de chaque personne.

Ce service n'apporte pas de réponses d'ordre médical. Pour cela, il convient de vous rapprocher des professionnels de santé habilités.

Deux possibilités pour contacter ce service attentionné :

- Par téléphone au 0806 060 106 (service gratuit + prix de l’appel) entre 08h30 et 12h30 ou entre 13h30 et 16h30.

- Par mail en écrivant à parcourstrans@assurance-maladie.fr

Les associations, les professionnels de santé, les établissements de santé publics et privés et les partenaires de l’Assurance Maladie peuvent également contacter ce service si besoin.

Le site ameli.fr fait peau neuve : plus simple, plus ergonomique et plus écoresponsable !

Valérie — Fri, 21 Jun 2024 06:06:25 GMT

Le nouveau site ameli a été conçu autour de 3 grands axes principaux :

- L’écoconception

Le numérique représente 2,5 % de l'empreinte carbone soit plus que le secteur des déchets.

Cette prise de conscience de l'empreinte environnementale du numérique et la croissance des consultations sur mobile ont conduit le site ameli.fr à réduire son impact environnemental.

- Une ergonomie améliorée

Afin d’offrir une meilleure expérience aux 23 millions de visiteurs mensuels sur ses 5 200 pages, le site ameli.fr a été repensé autour d’un design amélioré ainsi que d’une navigation simplifiée.

Une conception qui permet aux internautes de se repérer plus facilement et accéder plus rapidement à l’information souhaitée.

- Une conception « mobile first »

Le site ameli.fr s’adapte aux usages des internautes qui le consultent à plus de 62 % depuis leur smartphone.

Et pour vous, qu’est-ce qui change ?

Le site a été conçu afin de permettre aux internautes de se repérer plus facilement afin d’accéder plus rapidement à l’information souhaitée.

- Les pages d’accueil : elles ont été réorganisées avec notamment un nouveau menu permettant d’accéder aux nouveaux espaces

- Les services sécurisés sont désormais accessibles via un bouton commun de connexion

- Le bloc « comment faire ? » permet d’accéder aux démarches les plus fréquentes

Pour découvrir le nouveau site, rendez-vous sur : ameli.fr !

Le téléservice "demande de remboursement de soins à l'étranger" est disponible dans votre compte ameli

Anaële — Fri, 09 Feb 2024 09:56:00 GMT

Si vous avez reçu des soins à l'étranger, vous pouvez utiliser le téléservice "Demander un remboursement de soins à l'étranger", disponible dans la rubrique "Démarches > Frais de santé" de votre compte ameli.

Vous trouverez plus d'informations sur ce topic intitulé "Vacances en dehors de l'Europe".

Je vous souhaite une bonne journée.

Pourquoi reçoit-on des contrôles de l'Assurance Maladie PUMa et que faire ?

Anaële — Mon, 15 Jan 2024 09:09:35 GMT

Depuis la mise en place de la protection universelle maladie (PUMa) au 1er janvier 2016, toute personne qui travaille ou réside en France de manière stable et régulière bénéficie de la prise en charge de ses frais de santé.

Ainsi, des contrôles aléatoires sont réalisés pour vérifier que les conditions de résidence sont remplies, et ce, même si votre situation est inchangée depuis plusieurs années et, dans le cas inverse, mettre à jour votre dossier.

Dès réception du courrier, un délai maximal de 2 mois est accordé pour l'envoi des justificatifs demandés sous forme de photocopies, en version papier uniquement, accompagnées du courrier de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Pour de plus amples informations, l'article intitulé "La protection universelle maladie" est disponible sur le site ameli.fr

Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli

Anaële — Tue, 31 Oct 2023 13:35:11 GMT

Le compte ameli est uniquement disponible pour les assurés du régime général et des régimes partenaires suivants : CAMIEG, CANSSM, CAVIMAC, CNMSS, CRPCEN, ENIM, MGP et MGEN (depuis le 13 novembre 2025) affiliés avec un numéro de sécurité sociale définitif et certifié.

Les fonctionnalités du compte ameli (messagerie, modification des coordonnées de contact…) pour les assurés des régimes partenaires peuvent différer de ceux du régime général.

Si vous appartenez à l’un de ces régimes, je vous invite donc à contacter directement votre caisse d'affiliation.

Pour créer votre compte, il suffit de vous munir de votre relevé d’identité bancaire (RIB) et de votre carte Vitale. Il conviendra ensuite de renseigner :

Votre nom,

votre numéro de sécurité sociale,

votre date de naissance,

votre code postal,

les 7 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire,

les 11 derniers chiffres du numéro de série de votre carte Vitale.

Vous pouvez également procéder à la création de votre compte en utilisant l'un des identifiants partenaires FranceConnect (identifiant des Impôts, l'identité numérique de la Poste, la MSA, France identité par exemple ...).

Vous trouverez des aides et informations utiles en consultant cette page du site ameli.fr :

- "Création de votre compte ameli et connexion : mode d’emploi" ;

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Vous pouvez retrouver les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous sur le lien suivant :

https://www.france-services.gouv.fr/

Pour vous aider, vous pouvez aussi consulter ce tutoriel vidéo :

- "Création de votre compte ameli, pourquoi ça ne marche pas ? "

- "Comment se créer un compte ameli en quelques clics".

Malgré les solutions proposées, si la création de votre compte s’avère impossible, vous pouvez contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46 muni(e) de votre carte Vitale et/ou d’un RIB.

FOIRE AUX QUESTIONS :

Comment recevoir mon code de sécurité par mail pour me connecter au compte ameli web ?

En plus de votre numéro de sécurité sociale et de votre mot de passe, il convient de cliquer sur "Recevoir un code de sécurité" sur la page de connexion au compte pour recevoir ce dernier par mail.

Le code de sécurité à usage unique est envoyé à l'adresse mail enregistrée sur votre compte et se compose de 6 chiffres. Il est valable 15 minutes.

Si le code de sécurité n'arrive pas dans votre boite de réception, il se trouve certainement dans vos courriels indésirables (spam) ou sur une ancienne adresse mail renseignée sur le compte, ou bien votre opérateur met un certain temps (plus de 15 minutes) pour vous restituer le message envoyé par votre caisse.

Si vous cochez la case "Je me connecte avec mon ordinateur personnel", vous n'aurez plus à le saisir pendant 6 mois.

Si toutefois la saisie de ce code de sécurité vous est de nouveau demandée la fois suivante, nous vous invitons à vérifier que les paramètres de votre navigateur ne suppriment pas les cookies entre chaque visite, car cela pourrait influencer la mémorisation de votre choix sur le site. Si vous ne vous souvenez plus de votre ancienne adresse mail, il conviendra en effet de supprimer votre compte et en créer un nouveau. Pour réaliser cette démarche, vous devrez contacter un conseiller au 36 46.

Néanmoins, si vous vous connectez à votre compte web depuis un autre ordinateur ou un autre navigateur, la saisie d'un code de sécurité sera à nouveau requise.

Un tuto YouTube est à votre disposition pour vous aider : "Comment vous connecter à votre compte ameli avec le code de sécurité envoyé par mail ?"

J’essaie de créer un compte ameli mais il est indiqué que l’adresse mail est déjà utilisée. C’est en effet le cas car mon conjoint et moi n’avons qu’une seule et même adresse mail.

Les conditions d'utilisation du compte ameli ont évolué. Il est désormais obligatoire de renseigner et de valider une adresse mail unique et personnelle pour utiliser le compte.

Autrement dit, une adresse mail ne peut pas être renseignée pour plusieurs comptes.

Si vous ne disposez pas d'adresse mail personnelle, vous pouvez très simplement en créer une.

Pour cela, il suffit de se rendre sur le site d'un fournisseur, de cliquer sur "créer un compte" puis de suivre les instructions.

Je ne dispose que d’un numéro de sécurité sociale provisoire (commençant par 7 pour un homme et 8 pour une femme), puis-je créer mon compte ameli ?

Le compte ameli n’est accessible que pour les personnes ayant un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, commençant par 1 pour un homme et par 2 pour une femme. Si vous avez besoin d’informations concernant votre dossier, vous devez contacter votre CPAM par téléphone au 36 46.

Je suis assuré(e) à la MSA et je souhaite créer mon compte ameli.

Je vous invite à consulter ce topic intitulé "Je dépends de la MSA et je n’arrive pas à créer mon compte ameli".

Le numéro de série inscrit au dos de ma carte Vitale est effacé ou j'ai perdu ma carte Vitale, comment créer mon compte ?

Dans cette situation, vous pouvez contacter votre CPAM par téléphone au 36 46 muni(e) de votre RIB . Un conseiller vous délivrera un code provisoire pour accéder à votre compte ameli.

Je me suis fait pirater mon adresse email et je ne peux donc plus me connecter.

Dans cette situation, il convient de contacter votre CPAM afin qu'une aide vous soit apportée.

J’ai oublié mon mot de passe, comment en obtenir un nouveau ?

Si votre adresse email est bien validée dans votre compte ameli, vous pouvez demander le renouvellement de votre mot de passe en ligne depuis un ordinateur, de manière autonome, en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » de la page de connexion à votre compte ameli.

Après avoir saisi votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et le code captcha affiché ou vocalisé, vous pourrez demander l’envoi, sur l’adresse email enregistrée dans votre compte ameli, d’un lien sur lequel il faudra cliquer pour demander le renouvellement de votre mot de passe (Attention, il est possible que vous receviez l'email dans votre dossier « Spams»). Pour des raisons de sécurité, ce lien a une durée de validité de 30 minutes.

Depuis l'application mobile, après avoir cliqué sur « mot de passe oublié », une page s’affiche vous invitant à poursuivre la démarche sur la version web de votre compte ameli.

J'ai oublié mon mot de passe et mon adresse mail a changé, comment faire ?

Dans cette situation, vous pouvez contacter votre CPAM par téléphone au 36 46 muni(e) de votre carte Vitale. Un conseiller interviendra sur votre dossier pour vous permettre d’accéder à nouveau à votre compte ameli.

Mon numéro de sécurité sociale est composé de 15 chiffres mais le système ne m’en demande que 13.

Votre numéro de sécurité sociale se compose de 13 chiffres et d'une clé de contrôle à 2 chiffres.

Lors de la création du compte ameli, puis à chaque connexion, vous ne devrez mentionner que les 13 premiers.

Je n’arrive pas à créer le compte de ma fille qui a 16 ans, qui dispose de sa propre carte Vitale avec son numéro propre.

Le compte ameli n’est accessible que pour les assurés affiliés à titre personnel. Si votre fille est ayant-droit de votre dossier, elle ne peut donc créer son espace personnel.

J’ai reçu un nouveau code mais il est invalide.

D’autres solutions vous sont suggérées pour accéder à votre compte ameli en haut de ce topic.

Je dépends de la caisse des français de l’étranger (CFE), est-il possible d’ouvrir un compte ?

Non, vous ne pouvez pas accéder au compte ameli en tant que bénéficiaire de la CFE.

Je réside à l’étranger, mon code postal n’est pas accepté.

Si vous avez des droits auprès du régime général en France vous pouvez ouvrir un compte ameli. Cependant, le système ne gère pas les codes postaux étrangers. Pour obtenir un code, vous pouvez utiliser un des moyens cités ci-dessus ou contacter votre CPAM depuis l’étranger en composant le +33 184 90 36 46.

Je suis bénéficiaire de l'aide médicale de l'État (AME) et je n'arrive pas à ouvrir mon compte ameli.

Les bénéficiaires de l'AME n'ont pas accès au compte ameli. Si vous avez besoin d'un document ou d'une information sur votre dossier, il vous faut contacter votre CPAM.

Les différents canaux d'information et de contact de l'Assurance Maladie

Anaële — Thu, 22 Jun 2023 07:33:43 GMT

Ce forum ameli, pour poser vos questions d'ordre général, prendre connaissance des nouveautés et partager vos expériences avec d'autres assurés ;

Le site ameli.fr, pour vous informer sur l'actualité, les droits, les démarches et les remboursements et prendre connaissance des fiches conseils sur la santé et la prévention ;

Les tutos de l'Assurance Maladie sur la chaîne YouTube, pour découvrir en vidéo les services proposés par le compte ameli ;

Le compte ameli, disponible 24h/24 et 7J/7 pour accéder à tous les services en ligne. Egalement accessible sur smartphone et tablette depuis l'App Store et Google Play ;

Le chatBot du compte ameli, pour être guidé dans vos démarches ;

L'Espace d'échanges de votre compte ameli pour échanger par mail avec votre caisse ;

Le 36 46 (service gratuit + prix d'un appel), pour être mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h ;

Le +33 184 90 36 46, pour être mis en relation avec un conseiller, depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h ;

Le 09 74 75 36 46 (depuis la France) et le 0033 974 75 36 46 (depuis l'étranger), pour contacter la ligne anglophone du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 ;

Les agences et points d'accueil, uniquement sur rendez-vous ;

La page "Adresses et contacts" du site ameli, pour retrouver toutes les coordonnées utiles selon votre situation ;

Les "France services", pour vous faire accompagner par un conseiller spécialisé dans la réalisation de vos démarches en ligne sur le site ameli.fr ;

Services Publics +, pour dialoguer avec votre administration et contribuer à l'amélioration du service en déposant votre témoignage sur le site.

Je dépends de la MSA et je n'arrive pas à créer mon compte ameli

Anaële — Mon, 05 Jul 2021 12:35:01 GMT

Le compte ameli est uniquement disponible pour les assurés du régime général et des régimes partenaires. En tant qu'assuré auprès de la MSA, vous ne pouvez pas bénéficier du compte ameli.

Pour vous connecter au site https://attestation-vaccin.ameli.fr/, vous pouvez cliquer sur l'icône "S'identifier avec FranceConnect" et utiliser par exemple vos identifiants des impôts, c’est-à-dire le numéro fiscal et le mot de passe demandés sur www.impots.gouv.fr.

Vous pourrez ainsi obtenir votre attestation de vaccination certifiée, de façon autonome et sécurisée, depuis ce téléservice développé par l’Assurance Maladie.

Il est également possible de récupérer cette dernière auprès de votre médecin, sage-femme, infirmier libéral ou bien encore lors d'un passage en pharmacie.

Comment supprimer ma question du forum ameli ?

Clara — Thu, 22 Apr 2021 10:27:40 GMT

Bonjour Eucalyptus.

Sur ce forum, les questions posées nous sont précieuses car nous les réutilisons pour aider les autres utilisateurs rencontrant les mêmes problématiques. Aussi, vous n'avez pas la possibilité de les effacer vous-même.
C'est pour cette raison que toutes les questions doivent être posées de façon anonyme et que nous veillons à ne jamais laisser d'informations personnelles publiées sur ce forum.

Cela dit, deux options s'offrent à vous :

Nous écrire pour nous demander d'effacer votre question, en nous précisant son titre.

Supprimer votre compte utilisateur. Pour cela, je vous invite à cliquer sur votre pseudo, pour accéder à votre page profil, et à choisir sur le bouton "supprimer votre profil".

Toute l'équipe reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

FAQ - Sécurité des assurés sur Internet

Clara — Thu, 28 Jan 2021 10:32:18 GMT

Sommaire :

Sur cette page, nous nous attachons à vous présenter les risques associés au compte ameli et les mesures Sécurité que nous avons adoptées pour le protéger.

Vous trouverez ci-dessous comment est mise en oeuvre de la Sécurité des différentes parties du compte ameli :

1) la connexion à votre compte ameli

2) la procédure de "mot de passe oublié"

3) la procédure de changement de mot de passe

4) changement de vos coordonnées bancaires

5) la création de votre compte ameli

6) mesures de sécurité additionnelles de votre compte ameli

Vous trouverez des aides et informations complémentaires en consultant cette page du site ameli.fr : "Se connecter au compte ameli, mode d'emploi".

1) Sécurité de la connexion à votre compte ameli

L'accès à votre compte ameli est sécurisé par :

la saisie d'un mot de passe ,
la saisie d'un code sécurité.

Ce code est envoyé sur l'adresse de messagerie associée à votre compte ameli. Cette dernière mesure est active lors de l'accès à votre compte via un navigateur et sur l'application smartphone.

Passons en revue ensemble ces deux éléments de sécurité.

Mot de passe

Usage et protection

Votre mot de passe protège l’accès à votre compte ameli sur Internet via le site web https://assure.ameli.fr/ ou grâce à l’application smartphone ameli (Android | Apple). Il sert également à se connecter, via France Connect avec son compte ameli, à plusieurs centaines d’autres sites. Il doit donc être assez complexe pour ne pas être prédictible et bien protégé afin de vous prémunir d'un usage malveillant.

Points importants:

le mot de passe de votre compte ameli ne doit pas être utilisé sur d’autres sites web.
Il en est de même pour votre mot de passe de votre messagerie électronique. Une réutilisation de ces mots de passe ailleurs mettrait en danger la Sécurité de votre compte ameli en cas de compromission des sites en question.

Vous pourrez aussi trouver des conseils de composition de mots de passe et d’utilisation d’outils (tels que des gestionnaires de mots de passe) sur le site de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Composition

Longueur minimale : 8 caractères

Diversité des caractères : le mot de passe doit contenir au moins un caractère de chacune des catégories suivantes :

lettre minuscule : a-z
lettre majuscule : A-Z
un chiffre ou un caractère parmi les caractères spéciaux suivants uniquement (voir plus bas pour l'explication) : ? ! $ @ & ( – + _ ) = * % / < > , . ; :

Les contrôles suivants sont aussi effectués sur le mot de passe :

le mot de passe ne doit pas contenir votre n° de sécurité sociale, votre date de naissance ou une partie de celle-ci,
lors de son changement, le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel,
le mot de passe ne doit pas contenir les caractères € et £.

Explication des limitations : jeu de caractères spéciaux non exhaustif

Vous aurez peut-être noté que les caractères autorisés ne contiennent pas tous les caractères présents sur un clavier d’ordinateur. Cette réduction est due au fait que le mot de passe doit pouvoir être aussi saisi sur les bornes interactives présentes en caisses primaires. Or le clavier de ces bornes ne comporte qu'un jeu limité de caractères spéciaux :

Stockage

Le mot de passe de votre compte ameli est stocké dans les bases de l’Assurance Maladie de manière sécurisée (techniquement, on dit qu’on stocke son empreinte).

Ce stockage suit les recommandations des bonnes pratiques Sécurité sur le sujet (usage de sel, algorithmes sécurisés, dérivation, nombre d’itérations).

Historique

Le mot de passe du compte ameli a longtemps été constitué d’uniquement 8 chiffres. Cela était dû à l’obligation de compatibilité de l’accès au compte ameli via l’usage d’une boite vocale ne supportant que des chiffres. Ce n’est désormais plus le cas.

Code de Sécurité

Fonctionnement : lors de votre connexion au compte ameli via un navigateur ou sur l'Appli, après la saisie de votre numéro de sécurité sociale et de votre mot de passe, on vous demande de saisir un code de sécurité. Ce code a été envoyé sur l'adresse de messagerie associée à votre compte ameli et il est valable pour une durée de 15 minutes.

Protection Sécurité apportée : si une personne malveillante réussissait à dérober votre mot de passe (ex : phishing), elle ne pourrait tout de même pas se connecter car elle n'aurait pas accès à votre adresse de messagerie pour récupérer le code de sécurité. Vous noterez l'importance de ne pas utiliser un mot de passe similaire au niveau du compte ameli et au niveau de votre messagerie.

Navigateur de confiance : lors de la saisie de votre code de sécurité, vous pouvez choisir de cocher la case "Je me connecte avec mon ordinateur personnel". Cela permettra d'enregistrer le navigateur depuis lequel vous vous connectez comme un navigateur de confiance. Alors, pendant une durée de 6 mois, il ne vous sera plus demandé de code de sécurité car il n'y a que vous qui vous connectez depuis ce navigateur. Si le code vous est à nouveau demandé avant 6 mois, alors que vous utilisez l'ordinateur désigné, il convient d'effacer l'historique et les cookies depuis la page de connexion au compte. Dans la barre de recherche en haut, cliquez sur le cadenas puis sur "Effacer les cookies et les données de sites ..." puis confirmer cette suppression.

A noter : lorsque vous changez le mot de passe de votre compte ameli (à l'intérieur de son compte ou en utilisant la fonction "mot de passe oublié"), les navigateurs précédemment déclarés de confiance sont invalidés. Il faudra les déclarer comme étant de confiance lors d'une prochaine connexion pour qu'ils soient de nouveau considérés comme tel.

Précaution : il ne faut bien entendu cocher cette case que si vous êtes sûr que l'ordinateur depuis lequel vous vous connectez au compte ne peut être utilisé que par vous (ou quelques personnes de confiance). Il ne faut donc pas cocher cette case lors d'une connexion effectué depuis, par exemple, un ordinateur partagé dans un hôtel, un espace public etc.

2) Sécurité de la procédure de "Mot de passe oublié"

Lors de cette procédure, nous contrôlons que l’Assuré, souhaitant renouveler son mot de passe, doit être en capacité de réaliser les 4 actions suivantes :

fournir son numéro de Sécurité Sociale
accéder à la boite aux lettres électronique associée au compte ameli correspondant au numéro de Sécurité Sociale qu'il a saisi (pas de possibilité de saisir l’adresse de messagerie). Nous y enverrons le lien de réinitialisation du mot de passe.
fournir sa date de naissance afin de la contrôler.
répondre à un captcha afin de s'assurer que le soumissionnaire de la requête n'est pas un automate.

3) Sécurité de la procédure de changement de mot de passe

Lorsque vous êtes connecté à votre compte ameli, vous pouvez changer votre mot de passe.

Pour cela, il vous sera demandé de :

saisir votre ancien mot de passe. Cette mesure permet de lutter contre des personnes malveillantes ayant pu accéder à votre compte (ex: vol de vos cookies de session) ,
saisir deux fois votre nouveau mot de passe.

Vous recevrez une notification de changement de mot de passe sur l'adresse de messagerie associée à votre compte ameli.

4) Sécurité du changement de vos coordonnées bancaires

Usage

L’une des missions principales de l’Assurance Maladie est de rembourser les frais que vous avez engagés lors de votre parcours de soins (visite ou soin par un professionnel de santé, achat de médicaments, examens, opérations etc).

Pour cela, vous avez transmis vos coordonnées bancaires à l’Assurance Maladie qui va les utiliser pour effectuer le virement des sommes dues.

Pour les modifier, vous pouvez aller dans un des accueils physiques de votre caisse primaire ou le faire directement depuis votre compte ameli sur Internet.

Quels sont les risques à prévenir ?

Vous avez compris que vos données bancaires sont l’une des données les plus sensibles accessibles au travers de votre compte ameli.

Quiconque ayant accès à votre compte ameli (ex. : vol de votre mot de passe ou réutilisation d’un mot de passe aussi utilisé sur un autre service) pourrait modifier vos données bancaires et mettre les siennes afin de recevoir vos remboursements à votre place.

Mesures de Sécurité mises en place

En vue de prévenir toute malveillance qui pourrait affecter vos remboursements de l’Assurance Maladie, nous avons mis en place les contrôles suivants lors de toute modification de vos coordonnées bancaires au travers du compte ameli :

fourniture d’éléments issus de votre carte Vitale
fournir des éléments envoyés à l’adresse de messagerie liée à votre compte
et ce, en plus d’avoir pu vous authentifier sur votre compte ameli.

Cela permet donc d’assurer la sécurité de la modification de vos coordonnées bancaires au travers du cumul de 3 éléments d’identification.

5) Sécurité de la création de votre compte ameli

Créer un compte ameli vous permet d'interagir encore plus facilement avec l'Assurance Maladie. Ainsi, au travers du site Web assure.ameli.fr ou via l'application mobile "ameli, l'Assurance Maladie", vous pouvez entre autres mettre à jour vos informations, consulter vos remboursements ou commander une Carte Européenne d'Assurance Maladie.

Risques

Un des principaux risques que présente cette possibilité de créer totalement en ligne un compte ameli est de pouvoir créer un compte ameli à la place d'une personne qui n'aurait pas encore créé le sien.

Si cela était possible, cela pourrait permettre à la personne malveillante d'effectuer un certain nombre d'actions illicites comme :

l'usurpation de l'identité de la personne associée au compte ameli en question notamment grâce à l'usage de FranceConnect
ou le détournement de ses remboursements.

Voyons donc ensemble quelles sont les mesures que nous avons prises pour prévenir ces risques.

Mesures de Sécurité

En réponse à ces risques, les mesures suivantes ont été prises.

Pour que vous puissiez créer en ligne un compte ameli, il faut :

que vous soyez déjà enregistré dans les bases de l'Assurance Maladie ainsi que vos coordonnées bancaires et que vous possédiez une Carte Vitale.
et que vous fournissiez en ligne les informations suivantes :

Nom
Numéro de Sécurité Sociale (NIR)
Date de naissance
Votre code postal
Une partie de vos coordonnées bancaires
Une partie du numéro de série de votre Carte Vitale.

L'ensemble de ces informations permet d'assurer plusieurs éléments d'identification (dont NIR, coordonnées bancaires et numéro de série de la carte Vitale notamment) qui ne sont pas en général présents tous ensemble au même endroit (par exemple dans une fuite d'un fichier de données sur Internet).

De cette manière, nous restreignons fortement les risques induits par la création entièrement dématérialisée de votre compte ameli.

Vous pouvez également faire création de votre compte en utilisant l'un des identifiants partenaires FranceConnect (L'identité numérique de la Poste, la MSA, France identité par exemple ...).

6) Mesures de sécurité additionnelles de votre compte ameli

D’autres gammes de mesures de protections sont aussi déployées pour compléter la protection de l’authentification du compte ameli.

Notifications systématique sur opération sensible

Un courriel est envoyé à la boite aux lettres électronique liée à votre compte ameli lorsque une opération sensible est exécutée sur votre compte :

connexion,
changement de mot de passe,
changement d'adresse de messagerie etc.

Cela vous permet d'être informé en cas de compromission de votre compte.

Blocage temporaire de la connexion à un compte ameli

A la suite de plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, on suspend pendant 15min la possibilité de se connecter sur le compte ameli en question.

Le but de cette mesure de sécurité est de bloquer un attaquant qui tenterait de se connecter en testant un très grand nombre de mots de passe différents.

Masquage d'informations personnelles

Les informations suivantes sont affichées en grande partie masquées lorsque vous les visualisez une fois que vous êtes connecté à votre compte :

adresse de messagerie,
IBAN
et bientôt le numéro de téléphone.

Cela nous permet protéger ces informations sensibles d'une personne malveillante qui serait parvenue à se connecter à votre compte.

Mécanisme anti-robots

Un captcha a été positionné sur la page de mot de passe oublié. Ce mécanisme vous demande de saisir à nouveau des caractères affichés à l'écran afin de permettre à l'application de s'assurer que l'utilisateur n'est pas un robot malveillant.

Comment se simplifier la vie avec le compte ameli ? Vidéos.

Clara — Mon, 12 Feb 2018 13:02:15 GMT

Le compte ameli, c’est votre espace personnel, accessible depuis votre ordinateur, votre mobile ou encore votre tablette.

Grâce à lui, n’importe où et n’importe quand, vous pouvez :

Consulter vos remboursements en temps réel et accéder à vos relevés mensuels.

Télécharger votre attestation de droits et/ou d'indemnités journalières.

Demander votre Carte européenne d'assurance maladie (CEAM).

Contacter un conseiller par e-mail depuis votre messagerie.

Signaler la perte ou le vol de votre carte Vitale.

Déclarer la naissance d'un nouveau-né dans votre famille.

Modifier vos coordonnées.

Pour créer un compte ameli, rendez-vous ici.

Et pour télécharger l'application ameli sur mobile ou tablette : App Store ou Google Play.

TUTOS : compte ameli, mode d'emploi.

Désormais, des vidéos sont disponibles pour vous guider dans les démarches suivantes (n'hésitez pas à cliquer sur la thématique qui vous intéresse) :

Comment se créer un compte ameli en quelques clics ?

Comment récupérer en ligne son attestation de droits ?

Comment commander une Carte Vitale en ligne ?

Comment récupérer en ligne votre attestation de paiement d’indemnités journalières ?

Déclarez en ligne la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre Carte Vitale

Vous retrouverez l'intégralité des tutoriels sur cette page : Droits et démarches : les tutos du compte ameli.

En cas de difficulté, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 36 46 (service gratuit + coût éventuel de l'appel selon votre contrat téléphonique) pour vous accompagner dans la création de votre compte ameli.

Qui sont les experts ameli ?

Clara — Wed, 09 Aug 2017 10:59:55 GMT

À ce jour, 18 experts ameli se relaient pour s'assurer au quotidien que vous obtiendrez les réponses aux questions que vous posez sur le forum et les réseaux sociaux.

Pendant plusieurs mois à plusieurs années, ils ont tous d'abord répondu aux questions des assurés au téléphone et par la messagerie du compte ameli, avant d'ajouter la réponse sur le web à leurs compétences. Sur le forum, l'équipe passe en revue toutes les questions, pour vous orienter vers des réponses officielles ou en publier de nouvelles.

Retrouvez les profils de tous les membres de l’équipe en bas de la page contributeurs.

[Mis à jour le 08.06.2020]

MT'dents comment faire ?

Philippe — Thu, 15 Jun 2017 16:07:00 GMT

Bonjour CS,

Il n’y a aucun rapport entre la prise en charge de l’examen bucco-dentaire et la prise en charge d’un traitement d'orthodontie.

[Avant le 1er avril 2025]

L’examen bucco-dentaire est un rendez-vous de prévention pour les jeunes de 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 et 24 ans, pris en charge à 100% par votre caisse d’Assurance Maladie. Un mois avant la date d'anniversaire de l’enfant, vous recevez un imprimé de prise en charge. Vous n'avez pas à faire l'avance des frais pour l'examen de prévention. L'Assurance Maladie règle directement l'examen au chirurgien-dentiste. Le formulaire M'T dents est valable un an à partir de l'anniversaire de l'enfant.

[Depuis le 1er avril 2025]

L'Assurance Maladie renforce l'offre de prévention bucco dentaire et prévoit la prise en charge d'un examen annuel entre 3 et 24 ans.

Seuls les enfants âgés de 3, 6, 12 et 18 ans recevront désormais le bon de prise en charge en version papier. Les enfants d'âges intermédiaires recevront un mail ou un SMS pour les inviter à se rapprocher du chirugien-dentiste conventionné de leur choix qui pourra vérifier l'éligibilté au dispositif M'T Dents au moyen de la carte Vitale ou celle du parent auquel ils sont rattachés.

Les soins éventuellement nécessaires à l'issue de ce bilan doivent s'achever dans les 6 mois qui suivent la date de début de ces soins complémentaires pour pouvoir être pris en charge à 100 %, sauf s’il s’agit de soins d'orthodontie et de prothèses. Tous les bénéficiaires du dispositif bénéficient de la dispense d'avance des frais pour les soins consécutifs à l'examen bucco-dentaire.

Le traitement d’orthodontie est, lui, soumis à accord préalable. C'est au chirurgien-dentiste (ou stomatologue) de compléter la demande d'accord préalable avant de l’adresser à votre caisse.
La prise en charge est accordée pour 6 semestres (+ 2 années de contention) pour un enfant de moins de 16 ans et les soins devront obligatoirement débuter dans les 6 mois suivant la demande.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter l'article "M'T dents tous les ans : des rendez-vous offerts tous les ans chez le chirurgien-dentiste", disponible sur le site ameli.

Bonne journée.

Bienvenue sur votre forum !

Clara — Thu, 01 Jun 2017 14:17:24 GMT

Sur ce forum, on trouve :

Des réponses certifiées : qu'elles proviennent d'un internaute ou d'un expert ameli, ces réponses ont été validées par l'Assurance Maladie,
Des réponses approuvées : réponses qui, provenant uniquement d'internautes, ont été jugées utiles par la personne qui a posé la question sur le forum,
Des posts du community manager : articles présents pour vous accompagner dans votre utilisation du forum et vous relayer les messages importants de l'Assurance Maladie,
Et bien sûr, des questions ! Toutes les questions que vous pouvez vous poser concernant vos droits et démarches auprès de l'Assurance Maladie.

Ici, vous pouvez :

Créer un compte en tout anonymat et choisir l'avatar qui vous plaît en vous inscrivant ici,
Poser vos propres questions,
Recevoir des réponses des autres internautes et/ou de nos experts ameli.

Mais également :

Venir en aide aux autres internautes en répondant aux nouvelles questions reçues,
Découvrir qui sont les contributeurs qui apportent le plus de bonnes réponses et tenter de rentrer dans le classement,
Consulter les profils de nos experts, en bas de la page contributeurs.

Toute notre équipe vous souhaite une bonne navigation sur le forum ameli pour les assurés !