Problème de remboursement

Je n'ai aucun remboursement CPAM qui apparaît sur mon compte bancaire depuis mai 2023. J'ai eu une conseillère au téléphone quia bien vérifié mon RIB. Aucun problème de ce côté là. Ma banque m'a également signifiée que le problème ne vient pas d'eux.
Depuis 1ans aucun remboursement ne m’a été fait.

Mais aujourd'hui, lorsque je vais chez un médecin généraliste conventionné, je paye 40 euros de ma poche et je ne suis remboursée que par ma mutuelle de la part mutuelle (9euros pour la dernière consultation).

Elle m'a expliqué qu'il y avait des retenues pour "contribution à la franchise forfaitaire", certes peut-être...Mais depuis 2023 ? aucun euros ne m'a été remboursée..... Je trouve cela étrange.