Renouvellent du formulaire SE 401 -Q-102 depuis le Quebec ?

RENOUVELLEMENT DU FORMULAIRE SE 401 -Q-102 DEPUIS LE QUEBEC
Malgré plusieurs appels téléphoniques du Canada, mon fils n'arrive toujours pas à obtenir son document dont il a absolument besoin pour pouvoir finaliser son dossier d'accueil au Canada pour terminer ces études.
Le service qui est censé s'en occuper et le rappeler ne ne fait pas !! (Même si le service dit le contraire , car mon fils n'est pas allé en cours pour attendre cet appel téléphonique si important pour lui) Est-il tellement compliqué d'appuyer sur un bouton et d'envoyer un document sur une boite mail !!! ??? Je suis atterrée de constater que les gens en charge de se travail ne le font pas !!! Si cela continu mon fils va devoir revenir en France pour un simple document !!! Mais où allons nous ?? Est-ce qu'une personne pourrait enfin faire le nécessaire afin que cela n'arrive pas !!!