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Cette question a été résolue

Changement mail limpossible

Après saisie de l'ancienne et de la nouvelle adresse, lors de la validation, il y a un RAZ de la confirmation de la nouvelle adresse et rien ne se passe.
Essai sur Chrome et Edge. Résultats identiques. Que faire ?

Gob26

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Bonjour Gob26,

Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous conseille la lecture de ce topic intitulé "comment changer une adresse mail".

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens :

https://www.france-services.gouv.fr/

https://anct-carto.github.io/france_services/

Je vous souhaite une bonne journée.

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Grégory
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Gob26

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La réponse apportée n'est pas la bonne. J'ai bien trouvé le formulaire, je dis simplement qu'il y a un bug à l'exécution. La question posée me semble claire ...

Nom de l'auteur
Gob26
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Solène

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Bonjour Gob26,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Solène
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Gob26

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Problème résolu. C'est simplement car la nouvelle adresse était aussi utilisée sur le compte d'une autre personne.
1 - On peut s'interroger sur l'impossibilité d'avoir un mail pour plusieurs comptes ameli distincts.
2 - Lors d'un changement de mail, AUCUN MESSAGE à l'utilisateur lui indiquant la cause du blocage. Pour moi (30 ans de carrière dans le développement informatique) c'est clairement un bug.
Cordialement, Gob26

Nom de l'auteur
Gob26
Date
réponse
r
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