Bonjour Caro,
Je vous suggère dans un premier temps de vérifier dans vos spams/messages indésirables.
Si le problème persiste et que vous ne recevez toujours pas le mot de passe de réinitialisation de votre compte ameli, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 36 46 afin de faire le point sur l'accès à votre compte.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un
conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches
en ligne sur le site ameli.fr.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez
vous se trouvent sur ces liens :
https://www.france-services.gouv.fr/
https://anct-carto.github.io/france_services/
Je vous souhaite une bonne journée.
