Est ce normal ?

J'ai appelé récemment la caisse d'assurance maladie pour ma carte vitale, on me dit que tout les papiers sont en ordres mais on me demande aussi un certains montant pour récupérer ma carte vitale, j'insiste bien sûr le fait que c'est un conseillère elle même qui me le dit, je ne sais pas si c'est une arnaque ou non sachant que partout il est écris que la carte vitale est gratuite... Alors avant de payer son montant j'aimerais savoir si c'est normal ou non