Bonjour CBYWHY,
Dans votre situation, je vous conseille de vider le cache de votre
navigateur, de réitérer votre connexion depuis un autre navigateur et/ou
support (smartphone, tablette, ordinateur).
Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions
habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un
conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en
ligne.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez
vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/
Si le problème persiste, vos difficultés de connexion nécessitent une consultation et
probablement une intervention sur son dossier. Or, dans le cadre de
notre politique de confidentialité, les questions impliquant un échange
d’informations personnelles et un accès au dossier ne peuvent être
traitées sur ce forum.
Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc
à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la
seule à pouvoir accéder à son dossier.
Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".
Si vous devez recontacter votre caisse par téléphone au 36 46, je vous suggère de privilégier les heures de faibles affluence de 12h à 14h.
Bonne journée.
