Bonjour marie,
Votre demande nécessite un accès au dossier personnel de votre conjointe.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurisation des données personnelles, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos assurés sur le forum. Il m’est donc difficile d’identifier précisément la situation.
Comme je vous l'indiquais dans ma réponse précédente, elle doit se rapprocher de sa caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).
Les coordonnées des CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".
Je vous souhaite une bonne journée.
