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Question en attente de réponse

accès au compte Ameli

bonjour, Je ne parviens pas à accéder à mon compte Ameli.
Après saisie du mail et mot de passe, je dois recevoir un code de sécurité sur mon mail.
je sais qu'il peut arriver dans les spams, mais je ne reçois rien.
Ho si, pardon, j'ai reçu un mail à 00h33 le 19/12/2024 pour une demande d'accès le 18/12/2024 vers 14h46.
En sachant que le code est valable 15 minutes, cherchez le problème.
Pleine d'espoir, je recommence aujourd'hui, mais toujours pareil, je ne reçois pas ce fichu mail avec le code de sécurité.
Que faire?

Emeraude

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Réponses

Mathilde

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Bonjour Emeraude,

Les assurés qui utilisent une adresse mail hébergée chez Orange rencontrent depuis le 19.12.2024 des problèmes pour recevoir leur code de sécurité.

L'incident est national et toujours en cours, l'opérateur a été alerté par les services de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam).

Si votre situation nécessite une consultation urgente de votre compte ameli, vous avez la possibilité de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 3646. Dans le cas contraire, nous vous invitons à patienter et à essayer de vous connecter régulièrement.

Bonne journée.

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Mathilde
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