Bonjour bibi,
Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez.
Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas
satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité
d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie.
Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr,
rubrique "Comment faire une réclamation ?"
Par ailleurs, je vous informe que les démarches que vous mentionnez sont accessibles en ligne depuis votre compte ameli. Si vous souhaitez créer votre compte, je vous invite à consulter ce topic "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte amel".
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un
conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches
en ligne sur le site ameli.fr.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez
vous se trouvent sur ce lien :
https://www.france-services.gouv.fr/
Bonne journée.
