Problème concernant mon dossier

Bonjour je suis étudiante étrangère et je me suis inscrite à l’assurance maladie une fois mon numéro provisoire reçu, ils m’ont dit que mon RIB était illisible j’ai essayé de le renvoyer 10fois on m’affichait erreur. Sauf que hier j’ai reçu par courrier une demande de carte vitale. Mais on ne m’a pas informé que j’ai reçu un numéro définitif. Je voulais créer un compte ameli pour faire la demande en ligne mais on me dit que ma situation ne me le permet pas. J’ai demandé à une amie et elle m’a dit que je devais me rendre sur place pour que l’on me donne un code provisoire sauf que en ce moment je peux pas trop me déplacer je me suis foulée la cheville. J’ai vraiment besoin demandé votre aide