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Question en attente de réponse

Impossible de charger la page paiement de mon compte Ameli

Bonjour,

Je me permets de faire ce post en espérant pouvoir trouver une réponse à mon problème. Afin de pouvoir obtenir un remboursement de mon assurance maladie, j'ai besoin de mon décompte de remboursement de la Sécurité sociale, mis à disposition dans la rubrique paiement de mon compte Ameli.

Toutefois cela fait maintenant bientôt plus de 2h que j'essaye d'y accéder sans résultat. La page du site charge en boucle sans cesse sans jamais afficher quoique ce soit. J'ai essayé de changer la source wi-fi de mon ordinateur ainsi que le navigateur sans succès. Le problème ne vient pas non plus de mon débit internet, parvenant à effectuer d'autres actions nécessitant une bonne connexion sans aucun problème.

La page n'affiche aucun message d'erreur ou bien time-out, même après plusieurs refreshs de la page internet. La page vide ne peut non plus représenter une absence totale de documents, étant capable de percevoir l'un d'entre eux sur la page d'accueil dans la rubrique "mes derniers paiements".

J'aurais besoin de ces documents afin de pouvoir faire ma demande de remboursement de façon assez urgente, rendant donc la situation assez frustrante.

Bonne journée à vous,
Cordialement

Balthazar

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Réponses

Géraldine

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Bonjour Balthazar,

Nous sommes navrée des difficultés que vous rencontrez.

Je vous recommande de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de leur faire part de ce dysfonctionnement et obtenir le document demandé. 

Je vous souhaite une bonne journée.