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Rejet entente préalable

Bonjour, j'ai envoyé une demande d'entente préalable en décembre 2023 et j'ai reçu un accord de la cpam en janvier 2024.( pour un transport en VSL et bénéficiant d'une ALD, l'hopital se situant à plus de 150km de mon domicile) Le rdv était en juin 2024. Le bon de transport a été signé par le service concerné mais le VSL ne peut pas se faire payer. Quelques semaines plus tard, je reçois un courrier de rejet de l'entente préalable en septembre 2024. La raison invoquée étant que je n'aurai pas fais de demande préalable pour ce transport.
J'ai fais un courrier de contestation en mettant en p-j tous les documents demandés.
Comment peut on revenir sur une décision ,dans la mesure où la demande a été faite bien à 'avance, avec un accord de la cpam et sans autre courrier re rejet entre temps ( et si, comme me l'a affirmée une conseillère, les documents sont conservés dans vos fichiers)
Merci de votre réponse

mb

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Betty

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Passionnée des sports sensationnels qu’offrent la mer et la montagne, je suis auss...

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Bonjour mb,

Nous sommes navrés pour les difficultés que vous rencontrez, je vous précise cependant que nous n'avons pas accès à votre dossier pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Il m’est donc difficile d’identifier précisément la situation.

Au besoin, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous personnalisé avec un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Ce rendez-vous peut être pris depuis la page d’accueil de votre compte ameli ou en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Elryn

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C’est en effet bizarre
Vous avez fait ce qu’il faut