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Messagerie sur compte AMELI

Suite message sur mon compte AMELI me réclamant 50 euros au titre des participations et franchise , j'ai demandé des explications à la caisse par la messagerie? A savoir 1- comment interpréter les sommes de franchises et participation présentées par année , sont-elle soldées, à courir et c.. - 2 que veulent dire les sigles " n PTF" ," n RTF" dans les relevés mensuels sur chaque ligne de médicament et:ou de prestations médicales, -3 pouquoi sur un relevé de juin 2024 , pour 2 analyses biologiques effectuées le même jour par le même laboratoire on me retiens plus que les 8 euros qui sont explicitement définis comme un plafond dans ce cas ?
Enfin le 1ier message réclamant les 50euros a disparu.
LA caisse a répondu sur la messagerie de mon compte en répétant les informations du site et sans répondre précisément à mes questions
Idem lorsque j'ai adressé un réclamation pour non réponse à mes questions ..........

andre

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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour andre,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez dans le traitement de votre dossier.

Chaque compteur est plafonné à 50 euros par an et par bénéficiaire. En revanche, la récupération, si les compteurs n'ont pas été soldés les années précédentes, peut dépasser ce montant.

Vous trouverez le montant total restant dû dans votre compte ameli, rubrique "Mes paiements" puis "Participations forfaitaires et franchises".

Ce topic intitulé "Participation forfaitaire et franchises", vous apportera de plus amples informations à ce sujet.

Si vos réclamations n'aboutissent pas, vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

Bon courage dans vos démarches.

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Élodie
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