Comment recevoir un document de fin de droit sans compte améli?

Je suis en charge du dossier d'une personne qui vit à l'étranger et qui a été en décrochage vis à vis des assurances maladie pendant près de dix ans, la création d'un compte améli est impossible (numéro invalide) au téléphone il m'a été renseigné après plusieurs appels que je devais envoyer une lettre recommandée aux assurances maladie, chose que j'ai faite en OCTOBRE 2023 !!! Je suis en charge d'une personne qui a besoin d'un simple document disant qu'elle n'est plus couverte par la sécurité sociale française afin de pouvoir entamer des démarches pour être couverte dans le pays où elle réside. J'attends ce document depuis NEUF MOIS. Comment se fait-il que ces démarches prennent autant de temps? Y a-t-il des documents supplémentaires que je devrais fournir ? Comment peut-on contacter les assurances maladies par mail si le compte améli ne fonctionne pas ?