Bonjour Poppy,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées.
Vous trouverez des solutions pour rétablir son accès dans ce topic relatif à la création du compte ameli.
Si le problème persiste, l'assuré devra contacter sa caisse primaire
d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à son dossier.
Les coordonnées de sa CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".
Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je lui conseille donc
de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h.
Je vous souhaite une bonne journée.
