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Double authentification impossible sur appli Android

Lorsque je veux aller récupérer le code dans ma boîte mail qui est sur le même appareil (téléphone Android) que l'appli, en revenant sur l'appli, je reviens sur la page de demande de code et non sur la page de saisie du code (comme si j'avais perdu le jeton) , donc impossible de m'authentifier. Seules les vieilles applis avaient ce comportement ! Donc quand on n'a pas de PC pour faire la manip avec 2 appareils, on fait comment ?

KARINE 77

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Bonjour KARINE 77,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées.

Vous trouverez des solutions pour vous connecter à votre compte en consultant ce topic intitulé "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli".

Si le problème persiste, vous devrez contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonne journée.

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