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Problème creation compte AMELI

Bonjour,

Je suis propriétaire d'une microentreprise et on m'a attribué un numéro de sécurité sociale car je suis étrangère. Récemment, j'ai commencé à travailler en tant que salariée. Mon employeur me demande mon attestation de droits, mais je rencontre des difficultés pour accéder ou créer un compte Ameli. Chaque fois que je saisis mon numéro de sécurité sociale, un message d'erreur apparaît.

Je suis affiliée à l'assurance du Loiret. Il y a environ trois semaines, j'ai réussi à joindre quelqu'un par téléphone qui m'a informée que mon RIB manquait, ce qui expliquait pourquoi je ne pouvais pas créer de compte. La seule solution était de l'envoyer par La Poste. J'ai donc envoyé mon RIB ainsi que d'autres documents nécessaires pour la création de la carte vitale auss(une photo, un acte de naissance officiel en français, mon lieu de résidence, entre autres). Cependant, je n'ai reçu aucune réponse du bureau du Loiret à Orléans.

Le plus frustrant est que chaque fois que j'essaie de les contacter par téléphone, personne ne répond. Je suis donc dans l'incertitude quant à l'avancement de mon dossier. Comment puis-je communiquer si je ne peux pas me rendre sur place et que tout semble se faire par courrier ?

Actuellement, mon nouvel employeur et la mutuelle me demandent mon attestation de droits. J'aimerais savoir où en est mon dossier pour pouvoir accéder à mon compte et l'obtenir. Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
C.

Carrot

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Géraldine

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Bonjour Carrot,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Concernant l'accès à votre compte ameli, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

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