Accès compte Ameli impossible à cause des techniciens de la CPAM

Bonjour,

J'ai effectué le 20/07/2022 une demande de suppression de mon nom d'ex-épouse car je suis divorcée depuis 2004. Je voulais donc recevoir une carte vitale avec mon nom de jeune fille, tout en sachant que sur mon compte Ameli figurait aussi bien mon nom de jeune fille que mon nom d'ex-épouse.

Premièrement, ma demande ne vient d'être « traitée » qu'en mai 2023 soit 10 mois après ma demande ! La CPAM devient de plus en plus catastrophique en matière de délai de traitement.

Deuxièmement, le traitement a été fait n'importe comment ! Ma date de naissance a été changée, du 01/01/1955 au 31/12/1955. Et impossible d'accéder à mon compte Ameli même avec les codes provisoires que m'ont envoyés des agents, car il me demande de remplir 3 étapes d'informations (en faisant une connexion basique avec le code, pas en créant un nouveau compte) puis quand je tente de valider l'Étape 3 après avoir renseigné tous les champs, le message suivant s'affiche : « CET EMAIL EST DÉJÀ UTILISÉ. Merci d'en saisir un nouveau. » Or, il s'agit bien de mon adresse mail unique personnelle utilisée que pour mon compte personnelle Ameli.

J'ai appelé une dizaine de fois le 3646, mais toutes les gestionnaires d'appel que j'ai eues au 3646 m'ont dit qu'elles n'avaient pas la main et que le service technique faisaient les morts.

Je suis abasourdie d'avoir à tenter d'écrire sur un forum pour résoudre un problème qui a été engendré par une négligence de traitement des techniciens de la CPAM.

Cordialement.