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Remboursement des soins inférieur au montant versé

Bonjour,
Comme je ne pouvais pas envoyer de message depuis mon compte Ameli, car il n'y a pas de bouton/section pour envoyer des messages personnalisés, je me suis permis d'écrire ici.
J'ai récemment consulté un médecin spécialiste.
J'ai payé 60 euros pour la consultation.
Pour les versements CPAM, j'avais un montant versé de 21 euros, Participations forfaitaires 1 euro et remboursement de soins 15,50 euros.
Pourquoi cette grande différence entre montant versé et remboursement de soins ? Où est le rest ?
Mutuelle, au contraire, m'a payé les 39 euros restants.
Merci pour votre réponse.

Sensei

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Bonjour Sensei,

Nous n'avons pas accès à votre dossier sur ce forum conformément à notre politique de confidentialité qui nous permet de garantir la sécurité de vos données personnelles. Je ne suis donc pas en mesure de vérifier le détail de ce remboursement. Cependant, vous avez la possibilité d'en prendre connaissance depuis la rubrique "Mes paiements" de votre compte ameli. 

Si  vous souhaitez néanmoins faire le point au sujet de ce remboursement avec un conseiller, vous pouvez téléphoner au 36 46 ou utiliser l'Espace d'échanges de votre compte ameli

Je vous souhaite une bonne journée.

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Elryn

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Il devait y avoir d’autres participations et franchises en attente dans votre dossier (regardez bien le décompte) pour des soins que vous n’aviez pas avancé (comme à la pharmacie)

Sensei

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Bonjour Elryn et merci beaucoup pour votre reponse.
Oui, c'est peut-être parce que je suis allé à la pharmacie après la consultation, mais cela n'est mentionné nulle part, à l'exception de la participation forfaitaire de 1 Euro.

Bonjour Geraldine et merci beaucoup pour votre retour.
La rubrique Mes paiements ne m'a pas aidé de toute façon, j'ai explique dans le message initial, c'est pourquoi j'ai posé cette question.
Je vais essayer sur le téléphone car, comme je l'ai dit, je n'ai pas de bouton pour créer et envoyer des messages dans la rubrique Mes démarches -> Mon espace d'échanges, mais seulement ameliBot, qui est très limité.

Encore un fois, merci et bonne soiree.

Bien cordialement,

Adrian