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URGENT - Compte Bloqué - pas de réponse au téléphone 30 min - 4 appels...

on parle de parcours client / patient "sans couture". On parle aussi de sécurité des données personnelles... On parle d'autonomie des clients / patients en mettant à disposition des données / FAQ...OK très bien...
Il faudrait tout de même que les blocages de comptes pour des raisons de sécurité puissent trouver une autre issue - en toute autonomie - plutôt que de devoir appeler des plateformes téléphoniques qui ne répondent pas. sortez de votre coquille, regardez ce qui se fait ailleurs, sur votre propre compte google, par exemple, jamais personne n'appelle la hotline de google ca serait une blague !!
comment fait-on pour débloquer rapidement une situation inextricable ??? je précise que je ne peux pas me déplacer dans une SECU.... pb d'horaires d'ouvertures vs mon job !!

DD la débrouille

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Valérie

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Valérie, 36 ans, au sein de l'Assurance Maladie depuis presque 5 ans et fière d'êt...

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Bonjour DD la débrouille,

Je suis navrée des difficultés que vous avez rencontrées.

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin à l'avenir, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Si vous souhaitez directement envoyer un message, amelibot vous propose de "Poser une question à un conseiller". Il suffit alors de cliquer sur le lien puis choisir un thème. Différentes solutions vous sont alors proposées mais si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Valérie
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