CSS non délivré malgré les démarches

Bonsoir,

Nous avons fait une demande de renouvellement CSS en ligne et nous nous somme rendu compte que rien n'a été délivré comme prévu.

A moins qu'il faut mettre à jour la Carte Vitale afin d'accéder à la nouvelle attestation sur notre compte Ameli?
Ce qui m'étonnerai car les nouvelles attestations ont toujours été accessible sans avoir à mettre à jour de la Carte Vitale, si je ne me trompe pas ?

Nous avons tenté d'envoyer un message directement à la CPAM de notre compte Ameli mais sans succès car le "Service est suspendu" depuis plusieurs jours, ce qui est assez frustrant sachant que nous avons attendu 2 mois sans savoir que notre dossier aurait un souci ?

N'aurait-il pas été préférable d'être prévenu par avance afin de régler cela rapidement au lieu de perdre du temps ?
Nous sommes très insatisfait du travail, nous pensons à renvoyer une demande de renouvellement en ligne mais nous craignons que le résultat soit le même.

J'ignore si l'un d'entre vous a ce problème et si vous pourriez me conseiller.