ajout conjoint sur dossier mutuel impossible

Bonjour
j'obtiens sans arrêt ce message : Merci de saisir le numéro de sécurité sociale de cette personne, accessible sur sa Carte Vitale, ou s'il s'agit d'un enfant, sur l'attestation de droits du parent auquel il est rattaché.
Alors que j'ai bien entré le N° de sécurité sociale, impossible de passer l'étape 3
que dois je faire svp, si quelqu'un a une solution, en vous remerciant.