remboursement d'un soin à l'étranger?

Lorsque je demande le délai d'un remboursement d'un soin du 28/07/2022 à l'étranger, li site d'Ameli répond inlassablement que le délai est dépassé, mais je n'ai toujours pas mon règlement. Ce n'est pas la première fois, c'est habituel. Si je rédige un message , il m'est toujours donné un prétexte, mais les délais sont au plus tôt de 6 mois. POURQUOI ?????