18 ans de mes jumeaux

Bonjour je n’ai jamais reçu le courrier suite aux 18 ans de mes jumeaux il y a trois mois et je n’arrive donc pas à créer leur compte ameli. J’ai appelé ma caisse qui m’a dit que l’affiliation n’était pas automatique contrairement à ce qui est écrit sur le site Ameli. J’ai été très mal reçue au téléphone. une personne très désagréable m’a dit d’envoyer un formulaire. Que dois-je faire ? Merci de votre aide