Création dossier

Mon fils de 15 ans est en apprentissage et il a eu le Covid. Je n'ai pas pu générer l'attestation d'isolement sur Déclare Ameli car il a moins de 16 ans. J'ai informé la CPAM de se problème en passant par mon compte Ameli. Ils m'ont demandé d'envoyer des documents pour que mon fils reçoivent ses indemnités journalières à titre personnel, ce que j'ai fait. N'ayant pas de nouvelles je les ai relancés toujours de mon compte Ameli et maintenant on me répond qu'on ne peut plus me donner de renseignements pour le compte d'une autre personne, et que je dois appeler avec mon fils le 3646 pour savoir si son dossier est créé mais ils sont injoignables et qu'une fois que son dossier sera créé je pourrai appeler la plateforme COVID pour avoir son attestation d'isolement. Est ce que quelqu'un peut me dire comment faire quand on ne peut joindre personne et qu'on a pas de compte Ameli pour prendre rendez-vous avec une agence ? Merci pour vos réponses.