La CNAM peut-elle renoncer définitivement au détour imposé par AméliBot pour envoyer un message ?

Je prie avec vous

Merci bien

Bonjour Sophie,

Voici ce que dit le lien que vous avez indiqué dans votre message :

depuis le compte ameli, laissez-vous guider par le chatbot de l'Assurance Maladie après lui avoir demandé « faire une réclamation ». Vous serez guidé vers votre espace de messagerie, vous choisissez le motif puis vous rédigez votre message et, avant de l'envoyer, vous cocherez la case en bas de la page « Je suis insatisfait du traitement de ma demande et/ou de mon dossier et je souhaite déposer une réclamation auprès de ma caisse d'assurance maladie » ;

Vous rendez-vous compte que votre réponse peut être perçue comme de la provocation ?

Cordialement

Questions subsidiaires : quel était le but de ce changement ? S'est-on douté un peu / beaucoup / pas du tout qu'en plus d'exacerber la frustration de tout le monde à l'encontre du service ça allait inévitablement reporter des usagers vers le téléphone déjà saturé, des rendez-vous toujours plus tardifs en agence ou par téléphone, ou du renoncement aux soins et aux prestations ?

NB pour les agentes « Expertes ameli » : ne prenez pas personnellement mes remarques, je comprends bien les appels au secours dans l'exécution.

Par ailleurs je suis tellement habitué à ignorer les mensonges éhontés de la communication CNAM officielle que ce matin je n'ai pas réagi à celui-ci sur le lien précité :

Dans la plupart des cas, cela permettra de résoudre le problème.

Voilà, c'est fait, sans plus de commentaires.

Pour en savoir plus sur Clippy :
https://en.wikipedia.org/wiki/Office_Assistant
(article en anglais plutôt divertissant)

Non seulement la CNAM arrive avec plus de 20 ans de retard, mais elle n'en a même pas profité pour prendre connaissance et tenir compte des innombrables retours d'expérience négatifs avant de mettre en production cette calamité.