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Dossiers perdus, est-ce normal?

Cela fait 2 fois que je passe à la CPAM d'Annecy. Première fois on me demande d'envoyer les dossiers sur Paris.Je rappelle 1 mois après, Paris à renvoyé sur Annecy. A Annecy, les dossiers ne sont jamais parvenus. 2ème rdv, je redépose les même dossiers, je rappelle 2 semaines après, celui de ma mère est perdu. Je reprends rdv pour redéposer. Est-ce normal?
Que doit-on faire à ce niveau là?

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Emilie

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Bonjour Sial,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez dans le traitement de votre dossier.

Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Bon courage dans vos démarches.

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Emilie
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