Remboursement de soins en union europeenne

Bonjour,

Je suis actuellement étudiante au Luxembourg. J'ai consulté un médecin généraliste en Octobre 2021 au Luxembourg puis j'ai fait les démarches adéquates pour un remboursement des frais de soins en Octobre/Novembre 2021.
Je me suis évidemment renseignée sur les démarches à faire, j'ai rempli le formulaire nécéssaire + factures à l'appui et le reste des documents à envoyé. Le tout a été envoyé par courrier à ma caisse.
À ce jour, aucune réponse ni de traces de suivi de mon dossier, et bien entendu aucun remboursement. Je ne peux pas contacter ma caisse via email car il n'y pas cette option ans la rubrique "échanges"....
Quelqu'un pourrait- il m'aider s'il vous plait. Dois-je contacter aussi par téléphone? (ce n'est pas une urgence à proprement parler)

Merci d'avance.

Cordialememt,