Envoi de message ne fonctionne pas

J'appelle le 3422 qui me renvoie vers le 3646 qui me renvoie vers la messagerie mais impossible d'envoyer un message: seules possibilités: lecture "messages reçus" et "messages envoyés" et question chatbot qui n'a jamais de réponse et ne sert à rien.
C'est une panne?
C'est une blague?
Nous savons bien que vous, salariés, n'êtes pas responsables de ce m..dier, mais pour nous, c'est très pénible aussi.